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藏在數學裡的OMO秘密

閱讀時間約 4 分鐘
OMO帶動業績成長的結果,來自於OMO佔比的提高。OMO佔比的基礎,來自於拉高eCom的佔比。

品牌為什麼要做OMO?因為OMO可以帶動品牌全通路的業績成長。
品牌經營線上通路只是第一步,真正帶動業績成長的關鍵,在於OMO會員佔比的成長
91APP在協助許多實體品牌的案例中,發展出最簡單的OMO的成長公式是:
  1. 拉高 eCom(線上通路)業績佔比
  2. 進行OMO虛實融合
  3. 拉高 OMO業績佔比
    依此步驟1-2-3的推動,就可以逐步看到全通路業績成長的結果。
線上通路業績容易理解,但,什麼是「OMO業績佔比」?為什麼提高OMO業績佔比可以帶動業績成長?
以下讓我們用 討人厭的 數學來解開這個秘密。

業績的組成

實體門市品牌,傳統的業績就是門市業績。
當品牌開始經營線上通路,會加上一份線上業績,加起來才是品牌的全通路業績。
通常一個新通路的開展,難免會影響既有通路的業績。
但品牌開始經營線上通路,線上業績的增加,還同時讓門市業績也同步成長,關鍵在於線上線下的融合,也就是OMO。

OMO之後的業績組成

OMO之後的全通路業績分佈,除了原本的線上與門市業績,還可以拆出第三大塊:OMO的業績。
OMO之後的會員分佈,也是包含原本的門市會員,增加一份線上會員,還有一份OMO會員。
部分的門市會員,會因為線上購物,轉變成OMO會員。部分新進的線上會員,也會因為接觸到實體門市,轉變成OMO會員。
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Hello,大家好,我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee ), 因為這十年來,一直在幫零售業做數位轉型,會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容,也算是把這些年來的經驗,自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。
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推動OMO之後,線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼?在OMO推動之後,有新客的動能、有熟客貢獻度的倍增,品牌自然會啟動一波新的成長動能。
會員分級制度是常用的方法,可以有效提供會員貢獻度。其實運作的原理,是利用RFM的M - 會員貢獻度 來分群,也是一種利用數據分群操作的結果。
其實從加入會員開始,每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV):從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘,只是時間長短不同。 這個時代的零售業,都知道要經營會員。從讓消費者認識你,到願意加入會員開始,品牌和消費者就開始了一段關係。但,這段關係可以有多久?
NAPL是一個會員分群模型,他可以協助品牌了解會員分布的樣貌,追蹤會員經營的成效,並針對不同群的會員,設計會員行銷活動。
線上購物商城長久累積的優勢像是:累積的流量、6小時到貨的物流能量、供應商的關係創造的商品優勢等等,即將面對來自不同次元的各種挑戰者:流量怪物、物流變形獸、以及甦醒的王者。
到底零售品牌,為什麼要做自己的App?跟購物官網有什麼不同?從我們這幾年的數據來看,提供品牌購物App給消費者,對品牌可以帶來非常多的好處,最終也對品牌業績成長,帶來強勁的助力。
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