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【UX大哉問】為什麼訪談新手腦袋容易當機？三個新手訪談的練習建議
更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
許多剛學習UX的朋友，對於訪談這件事情聞之色變，有的人會說自己個性內向不適合訪談，有的人會說訪談要受過訓練的專家才有辦法進行，其實訪談對於產品設計師來說，是一個值得長期投資的UX技能，今天先來聊一下大家為什麼覺得很難。
首先最常經歷的一個狀況，就是訪談時一開口，腦袋就當機，那你知道為什麼會當機嗎？
其實我們在訪談現場，腦袋裡面同時在不斷切換很多工作，但人腦其實不能真正的多工，因此訪談是否流暢，就取決於這些不斷切換的工作，我們能夠內化多少成為直覺反射。
這包括......
即時摘要
在訪談的現場，即使有記錄員來搭配幫忙，負責主訪的人建議還是要準備隨手記錄的方式，例如簡單的紙筆，因為訪談有時候會長達四十分鐘到一個多小時，你很難光憑記憶就即時處理這麼大量的訊息，為了避免聽了後面忘記前面，你最好能即時寫下一些內容。
傾聽觀察
比起傾聽受訪者講出來的話，在訪談的當下，其實受訪者的肢體語言以及聲音語調，對你來說會透露出更多訊息，讓你判斷他是什麼樣價值觀的人
擷取關鍵訊息
訪談的當下，我們要去聽聽看受訪者用什麼字來形容你腦袋裡面的功能，這些描述的方式就是在反映出受訪者的心智模型以及價值觀
深挖潛在情境
可能在這些受訪者對談的關鍵字中，我們會發現從來沒想到的觀點或情境，又要趕快把這些疑問加入下一段訪談的問題當中
主持話題
訪談不是在聊天，負責主訪的我們如果沒有表現出好奇心，受訪者一下子就乾了，而且又要在受訪者明顯離題，或者是這個話題你已經挖掘差不多的時候，就開始退出話題，換到別的方向去
要即時摘要、傾聽觀察、擷取關鍵訊息、深挖潛在情境，最重要的還有主持話題！
天哪～訪談的時候腦袋裡面根本在雜耍啊！（摔筆）
（撿起來）好，那我們可以怎麼做呢？在這邊給各位朋友一些建議。
- 先從短時間訪談開始練習
- 選擇一個你有點陌生又感興趣的主題來練習訪談
- 找只有一面之緣不太熟的朋友來陪你練習
為什麼是這樣的建議呢？我簡單說明一下。
練習建議一、從短時間訪談開始練習
當我們在練習一個新技能的時候，例如你剛開始學騎腳踏車，會發生什麼事情？當然是摔倒啊！簡單來說就是經歷失敗！
那什麼是學會？就是你在好幾次失敗中，腦袋跟肌肉都抓到了那個手感，身心調整成為有能力執行某個技能的狀態。
所以縮短訪談時間，是讓你在安全的失敗狀態下去執行練習，因為執行的時間很短，所以你可以很好的回憶整個過程，反省下次還可以怎麼樣更好。
那要多短？其實三、五分鐘就夠了。
務必記得，重點在每次練習完，都要儘快思考整個過程，尋找可以改進的地方。當然你也可以兩人一組，互相幫忙在每次練習之後給予回饋。
練習建議二、選擇一個你有點陌生又感興趣的主題來練習訪談
為什麼要挑選有點陌生的主題呢？為了讓你保持好奇心。
新手最害怕的訪談狀況，就是講話乾掉，但好奇心就是最好的潤喉糖，當你抱持著好奇心希望受訪者說出你深感興趣的事情時，他就會備受鼓勵，拿出壓箱底的故事來滿足你！
練習建議三、找只有一面之緣不太熟的朋友來陪你練習
為什麼不找陌生人，當然是避免練習的時候太膽怯。那為什麼不找熟識的人？因為他對你太熟了，你們雙方容易尬聊起來，很難進入訪談狀況。
所以有點小陌生，但又有一面之緣的朋友，透過請對方喝杯咖啡的邀請，讓他知道可以幫助你練習，是一個很好的對象。
陌生感讓你可以保持好奇心，有弱連結也讓你比較容易找尋適當的人。
喔對了，先別找跟你同行的設計師之類的，他們如果本來就是精通訪談的人，不會是一個很好的練習訪談對象。
精通訪談的人其實在一般訪談的名單篩選過程，也都會被挑出來，作為同業排除。除非你很享受一面訪談一面心理戰的感覺啦（煙）
以上三個練習建議，有空試試看吧！
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