建立信任

你應該聽過有人開頭就說：「我簡單說明一下。」結果說個不停，10 分鐘了還聽不到想表達什麼，我們會不耐煩是因為對簡單說一下，到底是多簡單？要講多久？每個人的認知完全不一樣。 如果說：「我用 2 分鐘簡單說明一下。」那麼你可以預期 2 分鐘就結束，對方沒做到還可以提醒他。 如何確保訊息的精確傳遞

每個人都有不想問看似讓自己好像很笨，怕對方說出「你連這個都不懂？」的話，但其實這根本沒什麼，因為這表示你坦然的告訴對方，你就是對這個不懂，但你也沒有不懂裝懂。 真誠的發問以後，對方就算笑一笑但還是會告訴你，不但沒有損失，你反而會獲得更多對方的信任。 承認自己的無知，其實是智慧的展現 承認自

如果你突然問對方「你對這問題有什麼看法」，除非你們是熟識的，或是對方是有義務回答你的關係，不然對方只會想「你為什麼問這個」「我該回答什麼比較好」等沒有安全感的猜疑。 想讓對方安心的回答，就要先說出自己的想法「這個問題我的看法是這樣…你有什麼想法？」。 要想讓人放下戒心，一個有效的方式是先分享

信任是關鍵的社會潤滑劑。反過來說，信任感不強時，每次的暴動都帶來摩擦。 能幹和溫暖是建立信任感的關鍵元素。光是能幹還不夠，不管是競選活動、或重大談判，我們還需要投射溫暖的感覺。我們可以靠著關心他人、或談論自己的家人，孩子，營造出溫暖的感覺。 另一個方法是，讓人看出自己並不完美，例如打翻咖啡

人生不是一場網球賽，只有一方能贏球 在人際溝通協調也是如此。 我們的生活文化習慣追求效率，當出現急迫的問題需要解決時，別只想著要控制....