流程管理

花開靈動：產品經理的流程啟發之旅

策略規劃怎麼做？專案管理怎麼規劃流程？做好前期策略流程準備，專案團隊才能一直朝著共同目標前進！跟著我們一起 5 步學會規劃專案策略，從確立目標開始，照著範例一步步進行環境分析，掌握關鍵策略選項和計劃制定高效工具，隨時監控KPIs完成情況！還有免費工具推薦，讓你可以一鍵生成策略流程圖！

第二個月初，Peter與主管Max進行了一場關於公司流程優化的討論。Max坐在辦公室的大桌旁，Peter則在對面的椅子上，攜帶著精心籌備的資料報告。

作為產品經理（PM），不管手上有沒有具體產品，首要任務是深入了解公司的營運流程，包括產品開發、技術、財務和客戶服務等各個流程，只有對公司流程了如指掌，才能有效地設計相應的產品流程。產品經理需要清楚了解公司營運流程，並建立相應的策略。

來公司第一周，主管一直要求Peter要好好了解公司現有的流程，特別是處理的時程，每個單位都有其作業流程與時間，要請法務同仁協助，就得知道審核時間至少要4周、財務須3個月來審核優惠價格、技術同仁開發或調整系統就得花費更久的時間，短則6個月、長則超過12個月，如果沒有事先搞清楚，開發產品的時程就會延宕。

在產品營運流程中，經常發生各單位間流程解讀不一的問題，這時候，PM的角色至關重要。通常，產品流程歸屬於PM管理，當解讀問題浮現時，PM需要介入協調，以釐清並找出問題的答案。尤其在各方意見不一的情況下，PM的角色顯得更為關鍵，避免責任不明確或問題持續轉嫁，尤其是不合理地擺在PM身上。

當客戶購買友家的產品，委由Peter的公司同仁進行安裝，卻遭遇友家技術無法支援客戶需求的情況，造成申請與實際安裝的規格不一致，可能會產生價差的問題。業務認為安裝窗口應對照客戶申請與友家提供的規格；安裝窗口則主張自行完成安裝，調帳需由業務協助。這樣的糾紛，究竟誰的說法正確？ 通常，產品流程歸屬於PM

有些人會認為PM只要專注在產品本身即可，其他項目都會有專責的同事協助，其實，這個觀念是錯誤的！就算在分工明確的大公司，只要產品相關的問題，都會推由PM解決！

PM在管理產品的第一步，對產品有通盤的認識與了解，不但能釐清問題、還可以對產品整體發展有所助益。

隨著企業營運規模不斷擴大、業務交流逐日成長，既有的組織、系統、甚至所有作業流程都有可能變得更繁雜，而內部的資訊以及跨部門溝通若沒有善加規劃與管理，資訊不對稱的情況將周而復始，企業的管理與營運成本也會不斷增加。