流程管理
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泳道圖旨在展示工作流程中每個步驟涉及的流程、參與者（流程環節負責人、工作部門甚至資訊系統）的一類圖形。當某個事件的過程涉及許多不同人、不同部門或不同功能區域時，很難追蹤每個步驟的負責人。因此解決此問題的有效方法是用泳道圖把流程圖分欄，這樣能清楚了解任務轉交的流程。
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第二個月初，Peter與主管Max進行了一場關於公司流程優化的討論。Max坐在辦公室的大桌旁，Peter則在對面的椅子上，攜帶著精心籌備的資料報告。
作為產品經理（PM），不管手上有沒有具體產品，首要任務是深入了解公司的營運流程，包括產品開發、技術、財務和客戶服務等各個流程，只有對公司流程了如指掌，才能有效地設計相應的產品流程。產品經理需要清楚了解公司營運流程，並建立相應的策略。
來公司第一周，主管一直要求Peter要好好了解公司現有的流程，特別是處理的時程，每個單位都有其作業流程與時間，要請法務同仁協助，就得知道審核時間至少要4周、財務須3個月來審核優惠價格、技術同仁開發或調整系統就得花費更久的時間，短則6個月、長則超過12個月，如果沒有事先搞清楚，開發產品的時程就會延宕。
在產品營運流程中，經常發生各單位間流程解讀不一的問題，這時候，PM的角色至關重要。通常，產品流程歸屬於PM管理，當解讀問題浮現時，PM需要介入協調，以釐清並找出問題的答案。尤其在各方意見不一的情況下，PM的角色顯得更為關鍵，避免責任不明確或問題持續轉嫁，尤其是不合理地擺在PM身上。
當客戶購買友家的產品，委由Peter的公司同仁進行安裝，卻遭遇友家技術無法支援客戶需求的情況，造成申請與實際安裝的規格不一致，可能會產生價差的問題。業務認為安裝窗口應對照客戶申請與友家提供的規格；安裝窗口則主張自行完成安裝，調帳需由業務協助。這樣的糾紛，究竟誰的說法正確？
通常，產品流程歸屬於PM
有些人會認為PM只要專注在產品本身即可，其他項目都會有專責的同事協助，其實，這個觀念是錯誤的！就算在分工明確的大公司，只要產品相關的問題，都會推由PM解決！
