職重服務

有一位聽友私訊我，想了解職重人員未來還有別的職涯道路嗎？他覺得自己已經當就服好一段時間，相關業務也都很熟悉，但每天除了行政工作、完成服務紀錄以外，好像看不到自己有甚麼專業價值，內心深處也隱約感覺現在的工作沒辦法做一輩子，覺得有點徬徨。

最近遇到好幾位大專應屆畢業的求職者，普遍都帶給我相似的感受，讓我不禁懷疑，這是不是一種世代差異呢？

如果要我說，出社會以來最討厭的一句話，那肯定會是：「規定就是這樣」這句話。

我觀察到很多人總是在羨慕別人，常常覺得別人比較幸運，能擁有比較順遂的生活。偶然之間，當我在滑看電子書的目錄時，看到了一本馬上引起我興趣的書「幸運，你可以學會的能力」。心想，幸運真的可以學得來嗎？

本集三個主要的議題探討 一、那些重複就業，又一直失敗的個案：是個案自己的問題 V.S. 還是專業人員的問題？ 二、求職者自身要有工作動機很重要 V.S. 還是動機有賴於專業人員引導他促發？ 三、顧客導向式的服務精神 V.S. 還是無愧於心、公私分明的服務關係？

我在服務個案時，通常都會先和個案討論他的儀容外表，最明顯可以努力的就是口罩的乾淨程度。根據我服務過的經驗，有些個案同一個口罩會戴好多天，因此晤談的時候看起來就皺皺髒髒的，所以我習慣在辦公室準備許多的備用口罩，從落實防疫以及儀容整潔的角度，常會在第一次和個案見面的時候送他全新的口罩。

打從擔任一線服務人員，就經歷了大大小小的督導、輔導訪視、評鑑...等，以督導來說，我一直都認為他是提升專業人員的能力，或是做為個案服務討論時的夥伴，一個非常重要的對象。

這一陣子，職業重建領域最重要的議題就是台灣職重協會正在討論，希望就職業重建專業人員的薪資制度中，對於風險加給、僱用條件的資格進行調整，而調整的結果其實對身在第一線的專業人員帶來的直接感受，是覺得專業服務沒有受到重視。不只是實質收入會減少，心理上那種不被在乎、對未來茫然的感受才是最讓人難過的

議題二、三：如何確認個案的工作意願、能力？ 這邊關於讀者關於工作能力和工作意願的提問拆解成兩個議題，分別討論關於職管的服務本質及是否開案的角度：【職管服務的本質是甚麼】開案並非服務的起點、服務的本質是解決問題；【是否開案的角度】人有往好的方向改變的動機、能力的門檻相對較低、一些我在服務時使用的小技巧

你在個案服務的過程中，也有遇過和我相同的經歷嗎？職業重建的目標，主要是協助個案克服就業過程中所有可能遇到的困難，而能順利就業，但在克服困難的過程中，通常會伴隨著像前面提到的故事這樣的一些「干擾因素」像是障礙狀況、家人、職場環境等等...