到底是誰的問題－與新世代的服務對象互動有感

首先，都是生活自理的能力偏弱、金錢觀念也薄弱，然而使用3C設備娛樂的能力卻超乎我的想像，但這樣的操作能力卻沒辦法在跟工作需要的能力中呈現出來，他們也不太願意展現(可能是我們的建議不符合他們的期待)。其次，能感受家庭的保護和包容，似乎和生活能力的偏弱有些關聯性，而有種「反正不缺錢，不急著工作、不一定要工作」的感覺。最後，對它們來說找工作最重要的是工作環境(如：離家近、舒服的辦公環境等期待)，或是固定工時、輕鬆的內容，以方便斜槓做想做的事，金錢常常不是求職的主要考量。

Z世代(Gen Z)
針對遇到的狀況我上網查了可能的資料，發現幾位求職者可能是Z世代(Gen Z) ，所謂的Z世代指的是 1997 ~ 2012 年出生的青年，他們出生在多元資訊的網路時代，雖然受到比較多的父母保護，但也相對較勇於做自己、努力追求自己想要的生活，重視工作與生活之間的平衡。

需要與時俱進的服務觀念
閱讀這些資料後，讓我對於他們的特性背後的成長脈絡有了一些理解。回想自己小的時候，當時就很不能理解上一代總是為了工作全心投入、犧牲自己的休息時間、對公司有著高度的忠誠度，搞不好就是目前的年輕人對我的想法感到無法理解也不一定。目前的時代，人們已經對職場健康及員工協助都有更多的重視，資訊方面更湧現了相較以往多元的聲音，像是許許多多的自媒體、新興的行業以及受到疫情而改變WFH型態等衝擊，都在在顯示世界不停的變化，站在專業服務人員的立場，這不正顯示出我們也要持續更新自己的服務觀念嗎？

我的互動小技巧：表達好奇，不要評論
也許是Z世代有較多的選擇和彈性，而發展出不同的特質，這也讓我開始思考，職重服務或許也該依照世代的不同特質而調整服務風格，在與他們互動的過程中能試著表達好奇，雖然許多價值觀可能與自己不同，但不要評論，才能讓年輕人願意多說一些，而幫助我們理解新世代的語言、拉近距離，才能讓自己的服務有機會跟得上時代的變化，也許，這又是另一段「我」自身該繼續教育的過程了。

表達好奇、不要評論，就像這張沒有嘴巴的小漢堡一樣