當工作上遇到挑戰時,你是受害者還是參與者?

閱讀時間約 3 分鐘
在工作上遇到困難/ 挑戰的時候,有兩種應對的心態: 受害者與參與者
受害者:
遇到"困難"的時候想到的都是別人的問題,別人的錯。 他們應該怎麼做,他們應該怎麼補償我們,他們需要受到懲罰。

參與者:
遇到"挑戰"的時候,我可以選擇回應的方式。我可以怎麼改善目前的情況? 從自己出發可以怎麼面對挑戰? 我該如何做才能應對目前的情況?
當受害者雖然會覺得自己很衰 ,但同時也能很爽快的把責任都推到別人身上,只重視那些自己無法控制的外部因素。參與者重視自己能控制的因素以及可影響他人的範圍,而且知道自己有能力選擇如何面對挑戰
在Scrum團隊中參與者心態會特別重要,是因為團隊成員在沒有組長的情況下,每個團隊成員都需要直接面對很多挑戰,沒有一個特定的角色會幫大家扛起所有開發工作中的責任,團隊內部通常也沒有可以讓大家推卸責任的對象 (產品成敗的責任可以推給產品負責人)。 如果團隊遇到挑戰都是怪罪其他團隊的失誤、追究於其他部門的不配合,做決定的人不聽建議,那團隊有可能會陷入不停抱怨、畫地自限、無法有效完成工作的狀態。

讓我們回顧一下Scrum的定義:
Scrum (n): A framework within which people can address complex adaptive problems, while productively and creatively delivering products of the highest possible value. - Scrum Guide

一個框架,人們可以運用這個框架來處理錯綜複雜的調適性問題,善用生產力與創意來交付盡可能最高價值的產品。 - Scrum 指南

我第一次讀Scrum Guide的時候,沒有特別注意"創意(creatively)"這部分。去年重新讀的時候,才注意到"創意",但想不通為什麼軟體開發要善用創意。 經過了幾個短衝(Sprint)對開發團隊的觀察和思考,終於有了自己的解讀。

每個短衝,開發團隊都要思考如何達成短衝目標,不過不是每次的短衝目標都讓團隊覺得按部就班的開發就能安全的在時限內達成目標。這時就會用到"創意",思考如何只做最重要的工作達成目標,或者是在發現限制時討論可行的替代方案。
我對Scrum定義中"創意"的解讀,就是團隊遇到挑戰時可以試著思考兩種以上的解決方式。 當一種方式遇到限制的時候,我們還有其他達成目標的方式嗎? 假設團隊目前判斷工作的瓶頸是在團隊外,那我們有什麼做法來繞過這個瓶頸? 我們能找團隊外的人一起討論,合作改善問題嗎?

要發揮"創意"的前提,就是要有參與者心態。
用不同態度面對挑戰,發展過程和結果也會不一樣!



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