來自過去工作經驗的領軍手法、再加上Steve Jobs在Apple總部無人不知的行事方式,讓新成立的Apple法國分公司一開始就擁有獨特的高效率風格。
誰是顧客?
在前一篇專欄〈
與Apple經銷體系鬥智〉中,筆者提到我們順利在法國建立了Apple分公司,並且在零售體系中建立了「服務至上」的口碑;但是並沒有談到關於一般使用者方面的事情。
從前,汽車產業專家
艾科卡(Lee Iacocca)在他的知名著作〈
反敗為勝:汽車巨人艾科卡自傳〉中說,「汽車經銷商就是我的顧客」;但以我們的立場來說並不太一樣,真正買了Apple電腦的人才是我們的顧客。
這些顧客的口袋裡裝著預定要給我們的錢,而我們要做的則是跟經銷商合作,創造出一個流暢、愉快、而且可以複製的情境……
為了讓這個流程更順暢,我們必須直接聽取消費者的意見;至於具體的做法,我的靈感來自1981年2月拜訪Apple總部的經驗。那次我很驚訝的發現,竟然有一家電腦公司在「品味」方面有這麼多堅持。