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科技50年:個人電腦的哲學意義/Jean-Louis Gassée

閱讀時間約 7 分鐘

來自過去工作經驗的領軍手法、再加上Steve Jobs在Apple總部無人不知的行事方式,讓新成立的Apple法國分公司一開始就擁有獨特的高效率風格。

誰是顧客?

在前一篇專欄〈與Apple經銷體系鬥智〉中,筆者提到我們順利在法國建立了Apple分公司,並且在零售體系中建立了「服務至上」的口碑;但是並沒有談到關於一般使用者方面的事情。
從前,汽車產業專家艾科卡(Lee Iacocca)在他的知名著作〈反敗為勝:汽車巨人艾科卡自傳〉中說,「汽車經銷商就是我的顧客」;但以我們的立場來說並不太一樣,真正買了Apple電腦的人才是我們的顧客。
這些顧客的口袋裡裝著預定要給我們的錢,而我們要做的則是跟經銷商合作,創造出一個流暢、愉快、而且可以複製的情境……
讓顧客把這些錢不知不覺轉移到我們的保險箱裡。
為了讓這個流程更順暢,我們必須直接聽取消費者的意見;至於具體的做法,我的靈感來自1981年2月拜訪Apple總部的經驗。那次我很驚訝的發現,竟然有一家電腦公司在「品味」方面有這麼多堅持。
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許多企業都有疊床架屋、多頭馬車、冗員充斥的現象,造成了「職、權、責分離」的結果,必須以提高「職、權、責合一」的程度來解決。如果能做到這一點,效率提升、速度加快、成本降低都只是額外的好處,真正的目標在於建立能「當責」的企業文化。
參加好的社會團體,是年輕人探索門路、學習經歷最好的切入點。現代企業家與創業家除了自己努力以外,最重要的就是盡早培養出整合資源、調和鼎鼐的習慣與能力。
前記者黃哲斌先生發表了〈愛在謊言蔓延時〉這篇文章,以幾個實例講述了「假新聞」之前就已經存在、以及現在假新聞在這個資訊更加流通的時代,之所以能繼續存在的理由。
在行動網路當道的時代,所謂下載量或用戶數的數字意義需要再深思;因為要用戶下載的門檻很低,但要留住用戶、並從用戶產生營收的門檻卻很高。
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