【斜槓整理師】透過「問對問題」了解客戶需求,並建立信任關係

2019/04/15閱讀時間約 1 分鐘
Q:我個性內向、容易害羞,上門到府整理時,究竟應該如何與客戶溝通呢?
A:透過「不斷地問問題」了解、關心客戶需求,進而建立信任感!

到府整理與客戶溝通的重點:

1. 事先準備各處室的問題集
如果你很害羞、不敢聊天,你可以「事先準備」可以提問的問題!
「你問,客戶答」就OK囉!
問問題也是「關心客戶」的一種方式喔!
問的方向可以是:
(1) 平常在這間處室主要的「活動或行為」
(2) 目前使用空間和物品的「主要困擾」
(3) 看到「疑惑的地方」詢問客戶原因
可以有很多問題,所以就不用擔心要聊什麼囉!
如果你想要各處室的問問題「問題集」,可以參考線上整理師培訓課第3課內容!
2. 記住客戶的需求和回答
客戶填寫預約表單所描述的「需求」以及到府問問題的「回答」,我們必須「謹記在心」,並「解決問題」
例如,透過問問題,發現客戶一直都在客廳用餐,而其中原因是餐桌被雜物佔滿,且透過觀察客戶的反應,了解他對回到餐廳的渴望,那你就知道你務必將餐桌整理到好!
如此一來,你的專業形象和客戶對你的信任感就會在無形中建立起來囉!
3. 整理過程中說明整理原因及建議作法
我們在整理的過程中,也需要不斷跟客戶進行說明和教學
為什麼這樣分類、為什麼這樣定位、建議的作法,是因為聯想邏輯、客戶剛剛提到的需求、順手度、美感度等等原因,可以清楚地說明給客戶聽。
這也是增加專業度信任感的時機喔!客戶也會因此學到許多喔~~
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PS. 由於我們目前想要專注在內容創造上,因此已不再開課、演講,若有需要系統學習的朋友,請參考以上線上課程喔!
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