【斜槓整理師】透過「問對問題」了解客戶需求，並建立信任關係
2019/04/15閱讀時間約 1 分鐘
Q：我個性內向、容易害羞，上門到府整理時，究竟應該如何與客戶溝通呢？
A：透過「不斷地問問題」了解、關心客戶需求，進而建立信任感！
到府整理與客戶溝通的重點：
1. 事先準備各處室的問題集
如果你很害羞、不敢聊天，你可以「事先準備」可以提問的問題！
「你問，客戶答」就OK囉！
問問題也是「關心客戶」的一種方式喔！
問的方向可以是：
(1) 平常在這間處室主要的「活動或行為」
(2) 目前使用空間和物品的「主要困擾」
(3) 看到「疑惑的地方」詢問客戶原因
可以有很多問題，所以就不用擔心要聊什麼囉！
如果你想要各處室的問問題「問題集」，可以參考線上整理師培訓課第3課內容！
2. 記住客戶的需求和回答
客戶填寫預約表單所描述的「需求」以及到府問問題的「回答」，我們必須「謹記在心」，並「解決問題」！
例如，透過問問題，發現客戶一直都在客廳用餐，而其中原因是餐桌被雜物佔滿，且透過觀察客戶的反應，了解他對回到餐廳的渴望，那你就知道你務必將餐桌整理到好！
如此一來，你的專業形象和客戶對你的信任感就會在無形中建立起來囉！
3. 整理過程中說明整理原因及建議作法
我們在整理的過程中，也需要不斷跟客戶進行說明和教學！
為什麼這樣分類、為什麼這樣定位、建議的作法，是因為聯想邏輯、客戶剛剛提到的需求、順手度、美感度等等原因，可以清楚地說明給客戶聽。
這也是增加專業度信任感的時機喔！客戶也會因此學到許多喔~~
布蘭達&維尼的個人網站
布蘭達&維尼的線上課程
PS. 由於我們目前想要專注在內容創造上，因此已不再開課、演講，若有需要系統學習的朋友，請參考以上線上課程喔！
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
