【斜槓整理師】透過「問對問題」了解客戶需求，並建立信任關係
閱讀時間約 1 分鐘
Q：我個性內向、容易害羞，上門到府整理時，究竟應該如何與客戶溝通呢？
A：透過「不斷地問問題」了解、關心客戶需求，進而建立信任感！
到府整理與客戶溝通的重點：
1. 事先準備各處室的問題集
如果你很害羞、不敢聊天，你可以「事先準備」可以提問的問題！
「你問，客戶答」就OK囉！
問問題也是「關心客戶」的一種方式喔！
問的方向可以是：
(1) 平常在這間處室主要的「活動或行為」
(2) 目前使用空間和物品的「主要困擾」
(3) 看到「疑惑的地方」詢問客戶原因
可以有很多問題，所以就不用擔心要聊什麼囉！
如果你想要各處室的問問題「問題集」，可以參考線上整理師培訓課第3課內容！
2. 記住客戶的需求和回答
客戶填寫預約表單所描述的「需求」以及到府問問題的「回答」，我們必須「謹記在心」，並「解決問題」！
例如，透過問問題，發現客戶一直都在客廳用餐，而其中原因是餐桌被雜物佔滿，且透過觀察客戶的反應，了解他對回到餐廳的渴望，那你就知道你務必將餐桌整理到好！
如此一來，你的專業形象和客戶對你的信任感就會在無形中建立起來囉！
3. 整理過程中說明整理原因及建議作法
我們在整理的過程中，也需要不斷跟客戶進行說明和教學！
為什麼這樣分類、為什麼這樣定位、建議的作法，是因為聯想邏輯、客戶剛剛提到的需求、順手度、美感度等等原因，可以清楚地說明給客戶聽。
這也是增加專業度信任感的時機喔！客戶也會因此學到許多喔~~
布蘭達&維尼的個人網站
布蘭達&維尼的線上課程
PS. 由於我們目前想要專注在內容創造上，因此已不再開課、演講，若有需要系統學習的朋友，請參考以上線上課程喔！
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生活不用很多物品，只需要精準的物品、空間、生活模式， 我們享受身上只有足夠的物品、但擁有全世界的無限生活！ 最喜歡研究與分享「整理思維、簡單生活、游牧生活」， 如果這些內容能有一點幫助到這個世界，那就太幸福了！
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
本文探討如何高效回應客戶提出的問題，強調深入理解客戶需求、預測問題及引導對話的重要性。通過具體案例，展示不同層次的回應技巧，幫助銷售人員在與客戶互動中更好地滿足其需求，並促進商業關係的建立。無論是基礎技巧還是高階技巧，學習如何有效回應客戶問題都是銷售成功的關鍵。
文章中提到了四個問題，包括需求、預算、權限和時間，並提供了設定問題框架的方式。閱讀本文可幫助業務人員提高提問技巧，篩選出潛在成交率高的案子，避免浪費時間。持續追蹤專欄內容，掌握最新的B2B業務實務案例和方法。
「 我想請問你，在現場如何處理「別人情緒」爆發，自己如何能打開自己的保護基制？」
因為工作的關係，我經常收到諸如上述各式各樣的問題。
比較沒經驗的時期，我常常會滿腔熱血的幫忙，可是..................
比如你正與負責銷售的朋友聊天，好奇的問對方「要怎麼看出對方是真的想買，還是只是看看呢？」
你就有可能聽到意想不到的答案，因爲這問題勾起對方「思考過但沒機會講」的欲望。要問出這類問題的方法，可以從對方會遇到什麼問題的角度切入，對方越厲害，就可問越單純的問題。
問題的簡單性和對方的專業性是成反比
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵，因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索，探索過去經歷、價值觀，有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通，建立信任，使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事，展現深度了解客戶的實踐，持續互動和深入了解，創造適合的溝通環境，實現更有效的溝通。
比如對方身上有個特點很明顯，那表示有高機率被問過很多次，如果你一開口就問了就容易被對方貼標籤「又被問這個了真煩」落入跟別人一樣的歸類，與你對話就會開始失去興致。
大家都會問的問題，要等對方話夾子開了才能問，聊到對方希望你多了解我時，就可以問這類問題。
真實的交流不是想著盡快提出問題，然後等待
講義從早上9:00~5:00一整天的課程，最後30分鐘是筆試時間，考講義裡面的內容，主要是考整聊五步驟裡面的一些觀念跟原則，最特別的是還有3題簡答題
是問說如果遇到想丟但丟不掉的物品時，該怎麼利用學過的內容幫助自已轉念？（利用篩選的4個原則）
實境題：有一位在外地唸書的朋友知道我們有在做整聊服務
在業務取得訂單的過程中，成功地將個人觀點傳達給買方是最重要的，也就是您說的話，客戶要能買單。以下是一些建議的方法和技巧，可以協助您達成業務目標
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