方格精選

你能正確理解話語，不主觀不誇大不曲解嗎？

2019/06/24閱讀時間約 5 分鐘

很多人應該都聽過傳聲筒的遊戲，或許在團康遊戲中也玩過，在綜藝節目中也會找藝人來玩類似的遊戲，玩法是每個人都要帶著耳機，所以彼此都聽不到對方的聲音，只能看著對方的臉部表情和肢體動作，還有依據嘴型來判斷對方到底在說什麼，常常會爆出許多笑點，因為每個人的思考模式不同，把自己揣摩的意思傳達給下一位的時候，就會以自己理解的方式來傳達。這時會看見模仿能力高而且善用肢體和表情的人，越能準確的把意思傳達給對方；也可以從中發現善於觀察的人，能更快速的理解對方所要傳達的意思。

其實很多時候就算彼此說著相同的語言，卻還是不能完全理解，尤其在職場中的垂直對話，讓人很想喃喃自語：「說了這麼多次，你還聽不懂，到底是你聽的問題，還是我說的不清楚？」其實除了因語調、表情跟聲音的輕重而會有理解上的不同，更常因經驗、事件、世代、關係，甚至情緒，而有「自以為是」的溝通，但其實在唱獨角戲，另一方心中還有很多小劇本的狀況。

擴大解讀是政治圈常態，我們要不要讓自己這麼費力？

正確理解

換個角色去想，別人在說話的時候，我們聽見的內容卻可能大大不同，有時是聽到正確的內容了，傳達出去時卻是不同的，一些謬誤很常發生。這代表我們不會聽話嗎？還是我們已有先入為主的想法？甚至受到偏見影響？「理解接收器」是由從小到大的生長環境、生活的文化背景、所受的教育、日常所見所聞，使我們不知不覺中形成價值觀，如同濾清器將對方的話語過篩。更多的時候來自於彼此之間，都沒有真正釐清雙方真正的意思。

在對話時，「我想的」、「你說的」和「別人聽到的」往往是不同的，其中「聽到」，是訊息接收的最末端，但也是聽者理解、評估可不可以信任的關鍵。聽覺，在生理上來說，是聲波經空氣振動，從耳朵傳遞到大腦聽神經，再判讀聽到的資訊，所以聽到而「覺知」，是尋求意義和理解的判讀過程。「聽到了什麼」，是感官、感情和智力的整合結果，簡單地說：「聽」不僅用耳朵，還需用頭腦和心。

我們怎麼聽懂人的話呢？

放下身段傾聽

讓自己聽懂別人的話，第一個步驟當然就是要「先」聽。在日常的人際互動，我們或多或少會依照自己的價值觀，去判斷別人的聲音，形成一套自己的「說法」，又轉成百種「聽法」的情況。如果有聽沒有懂、聽不見弦外之音、話語之外的真正需求，或是與對話者沒有共識，等於為日後的誤會或衝突埋下導火線。

職場中的傾聽不當容易導致人際間的不信任，彼此因各有所思而讓對話無法搭上線，溝通成為有橫溝，工作也會停滯不前；若無法聽見別人或自己真正的心聲，對訊息判讀欠缺判斷思考力，就不容易協助組織或個人持續成長。

不主觀

聽懂話的第二步是要能聽得懂說話的重點，且不帶主觀的判斷。我們要記得，自我意識要用對地方，過度主觀的人都不容易聽懂話。如果對於某一件事、某一個人先有了片面看法，有了既定的印象，那麼，無論對方說什麼，都會聽不進去，內心就是充滿了自己的意見，若想法很牢固，對方的意見要傳送就永遠傳不進來。我們要在人面前學習不主觀，每次都像對待新的人一樣仔細地聽，永遠保有好奇，願意去理解對方的角色和難處。

一般人說話時傳遞的是兩大部分，第一部份是事實(Fact)、第二部份是感覺(Felling)，在傳遞時，感覺的程度會是表現最強烈的，有時候也會因此遮掩了事實的真相。

不誇大

第三步是思想不要「亂轉」，有許多人不夠深思熟慮，或是靜下心好好思考、學習更深刻的累積，頭腦是晝夜川流不息的空轉，或是常常因網路流言而訊息滿載，快思亂想地這樣想、那樣想，腦子裡充滿了各種資料卻沒有整合，或許成為人云亦云，也可能塞不進其他的想法，只能想他所想到的，不能理解別人所想的，也拒絕知道別人的思想脈絡。

因為內在固著或心不夠安定，因此頭腦一直在那裡轉，像車輪那樣不息的，卻是空轉而無法前進，因此不只在心態上不要主觀，在思想上也要安靜，我們要學習想別人所想的，要學習知道別人所說的，要學習懂得別人話語裡面的意思，更不要「言者無心聽者有意」的過度揣測。

不曲解

另一個心態是情緒，尤其是在生氣或憤怒時我們很容易曲解別人，即使事實並非如此，我們還是會認定別人是故意欺侮我們、利用我們或不懷好意…，它也會影響我們看世界的角度，一個愛生氣的人，常會看到讓他想生氣的事。而不一定是先發生了讓人生氣的事。這樣不由自主誤解別人的行為都是衝著自己而來的個人化歷程，即使對方出現中性、正向的行為，也會把這行為跟自己的相關性連在一起，造成我們在情緒上不必要的負擔，造成關係裡的壓力也就更大。