《安靜，就是力量》寫給內向新鮮人的3個職場建議
閱讀時間約 10 分鐘
不要讓內向的個性限制了自己，擺脫職場邊緣人的命運
對這本書《安靜，就是力量》產生興趣，是因為先看過了作者Susan Cain的TED演講，這段也是Bill Gates最喜歡的演講之一。Susan提到現代社會主流價值觀以外向為主，把內向當成一種症狀來矯正，卻很容易忽視了內向特質的美好和存在的必要。
跟作者一樣，我毫無疑問地是一位內向者，我喜歡獨處，也喜歡在一旁靜靜地觀察，聆聽別人的討論對話。無論在學生時期或邁入職場之後，教授或上司這類的評語總是會出現：「安靜、話不多、表達的積極度不夠」。
也因為這些評語，我試過很多方法調整自己，但總是沒辦法真的變「外向」。所以會挑選這本書來讀，是因為我想問：「真的需要改變自己內向的個性嗎？」
這本書適合誰
Susan提到，據研究數據的資料，社會上大約有接近半數的人是「內向者」，其中還包含為了因應社會期待，調整自己變得更外向的「偽外向者」。
這本書適合內向者閱讀，可以認識自己的內向特質，建立信心忠於自己，但為了成就更大的目標，也要適時打破常規採取主動、外向的行為。
另一方面，這本書也適合外向者閱讀，挖掘平常不多話的內向者們，背後潛在的創造力和縝密的計畫力。
這本書在說什麼
１．外向成為主流的迷思
因為工業化、都市化的演變，人群之間的競爭行為，造成外向特質的人更容易嶄露頭角。社會普遍認為具社交能力、有個人魅力、在鎂光燈下如魚得水的人，具備更好的成功特質。
相反的，喜歡安靜的環境、嚮往一個人的獨處、比較不善於表達、容易對社交疲乏的內向特質，則不符合主流價值觀對成功人士的期待。
雖然Susan舉出許多成功的企業家，具備沉著、謙遜、低調保守的內向特質。但她仍感嘆道，現代追求功利的「個性文化」跟傳統「品德文化」之間的消長，也是造成外向特質勝出的原因之一。我最尊敬的指數基金之父John Bogle也多次在他的著作《夠了》之中，抨擊現代企業普遍功利太多、人品太少的現象。
２．內外向特質是天生的
書中寫道，透過科學實驗，觀察嬰兒時期對外界刺激容易「高度反應」的預測將來是內向者，反之則是外向者。實驗預測的結果，到這些嬰兒長大時獲得了驗證，高度反應或低度反映性格的印記，到了成人階段依然不會消失。
儘管內外向特質是與生俱來的，但無論求學或職場階段，仍有許多聲音要求我們要活潑外向、能言善道、融入團體生活。Susan說的這句話切中我心，內向不是病，它只是一種特質。
Don't think of introversion as something that needs to be cured.
內向不是什麼需要被治療的東西。
３．避免新團體迷思
書中分析現代企業嚮往著一種推崇團體討論、開放辦公空間的思維，但這種方式適合外向者盡情表現，卻是大多數內向者不喜歡的情境。書中列舉許多例子，說明內向者最有創造力和生產力的時刻，往往是遠離群體而能夠獨立思考的當下。
Susan給職場經理人一個團體腦力激盪的建議，對我來說非常受用，因為我也曾經採取錯的方法而得不到什麼有建設性的點子。
需要大家集思廣益時，請每個人用電子郵件或是單獨寫下自己的想法，而不要讓大家看到別人的答案，務必確保每個成員都有機會貢獻自己的想法。面對面溝通很重要，可以建立信任感，只不過群體的互動不可避免會壓抑創意發揮的機會。
４．內向者應該忠於自己、但也要擇時突破常規
Susan鼓勵內向者們忠於自己本性，若想放慢步調辦事、獨立作業、深刻鑽研，就要堅持這樣的方式。
但是人的性格並不是非黑即白，內外向反而更像光譜兩端之間，我們會因為不同時刻外在環境和內心想法的差異，而動態地座落在光譜中的區間。書中提到：
根據「自由性格論」，我們天生及文化的環境，會造就一些特定的人格特質，如內向與否，但我們可以為了達成「個人核心志業」，而改變或演出不同的性格。
以下是我的反芻思考，回憶自己在職場歷練中，曾經打破自己常規，在領導、演講、溝通所做出的改變和建議。
給內向者的3個職場建議
１．內向者如何在小組活動時擔任領導人
關鍵在於：可以內向但不要害羞。
書中Susan提到，現在的學校和各類課程，大多採用小組模式。例如30人的課堂拆成4個小組上課，7到8個組員聚在一桌。這是大部分內向者的惡夢，也曾經是我的。以下提供一個我自己的實際操作，如何克服內向少話的弱點，轉而成為領導的角色。
今年4月，公司安排給即將進行招聘的主管，一個全天的課程：「招募與面試訓練」。想當然也是一個分組上課的情境，每桌7個人。桌上放了一疊紙和白板筆，講師也預告了會採取分組發表的方式進行整天的討論。我知道自己沒辦法侃侃而談，也不會帶氣氛活絡場面，所以我選擇做了一件事。
開始進行分組討論時，我主動拿了紙和筆，告訴大家今天我負責「記錄」，所有人可以盡情發言。接著，大家很有默契地輪流發表心得，每個人講完的時候，我會跟著「複述一遍」，然後才記錄到紙上。這麼做有個好處，可以從容地聆聽，再把消化後的資訊彙整於紙上。
其次，課堂中我也勤做筆記，以便在每個小組討論的彙整階段，補充一些大家漏掉的資訊和細節。由於我掌握了最後彙整的動作，所以看似有主導權的感覺，但說實話我只是在幫大家整理心得。甚至有好幾個主題比較難表達，大家反而會推派我代表小組發言。
傍晚課堂結束後，主管們各自收拾散場時，講師特別走過來對我說：「謝謝你很專心上課跟做筆記，而且還幫忙帶動討論」。上課上到被老師感謝還真的是頭一遭，但也驗證了這個做法的可行性很高。回到前面說過的，可以內向但不要害羞。Susan是這麼定義兩者的差異：
內向者也未必是害羞的人。害羞的定義是害怕羞辱，害怕社會一般人對自己不認同。然而內向只是喜歡「刺激程度不要太強」的環境而已。害羞必定很痛苦，內向則不會。
總結我的建議是：「你不需要表現地很外向很會講，但要懂得主動創造機會，讓你有空間先聆聽，消化後再慢慢講」。
２．內向者如何準備公開演講
關鍵在於：脫離舒適圈且過分充足的準備。
公開演說無疑是內向者的頭號大敵。無論是20人的會議室，或是擠滿200人以上的演講廳，都足以成為恐怖的場景讓內向者冷汗直流。
進入職場以來，從工程師晉升到主管的過程中，免不了要參與各種競賽發表、教育訓練、校園招募，都會面對到大量的觀眾。我自己克服演說恐懼的方法，跟書中提到內向者需要刻意練習很類似，我稱之為「過分充足的準備」。
我準備演說的方法是：先撰寫大綱、填入逐字稿、反覆背誦、講給信任的朋友或親人聽。不只要做到背誦流暢，而是要滾瓜爛熟，練習到幾乎靠潛意識就可以順利演說。
當初為了一場比賽發表，還特別找來《跟TED學表達，讓世界記住你》這本書研讀，學習如何建構出有新鮮感又令人印象深刻的故事。再把故事內容內化成自己的思想，反覆地背誦做到一字不漏的程度。
進入公司的頭3到4年，面對這種場合我總是如履薄冰地提前準備。正式上場時，雖然離流暢的演說還有段距離，但至少能平心靜氣地說完該表達的內容。
到現在，我還是會保留大場合發表前，先做充足準備的習慣。也因為漸漸地建立起信心，以及多次刻意練習的經驗，公開演說已經不再是罩門。
美國前總統夫人的回憶錄《成為這樣的我：蜜雪兒‧歐巴馬》裡，提到一句流傳於黑人族群的俗諺，感嘆道種族差異的艱辛：
You've got to be twice as good to get half as far.
你得付出雙倍的努力才能達到一半的成效。
對照到內向者準備公開演講所要付出的心力，真是再貼切也不過。
３．內向者如何跟上司溝通
關鍵在於：先文字、後交談。
我也曾經歷內向的職場新鮮人共同的苦惱，很難直接對上司侃侃而談自己的想法和建議。尤其若沒有充分的準備，內向者無法在即興對話的時候，像外向者那般神色自若、滔滔不絕。
我自己綜合多年來的經驗，有一套方法很適合內向者使用。主動向上司溝通前，都先準備「一頁」精簡的投影片或一段文字，善用5W1H法、前後差異比較法、優勝劣敗比較法，構思好你的訴求和重點。
被動地被上司提問或刁難的時候，如果沒有把握不要隨便回答，也不要當下爭執（這可不是內向的強項）。寧可爭取時間和空間，先準備好文字內容，然後才進行面對面的交談和溝通。
無論先寄給上司預覽或者直接開投影片跟上司溝通，都因為自己有預先思考和準備，所以會更有信心和把握。重點在於透過準備，發揮內向者善於獨立思考、縝密規劃的優勢。
如同以下Susan對內向者的側寫：「內向者聽得多講得少，並且比較容易從寫作而不是從對話中表達自己的意思。他們不喜歡衝突。他們很討厭閒談瞎扯，但是喜歡有意義的討論 」。「先文字、後交談」這個方法可以讓你避開短處，善用長處。
We have two ears and one mouth and we should use them proportionally.
我們有兩隻耳朵和一張嘴，用來多聽少說。
雖然曾被調侃「怎麼常常看你在做投影片」，但我認為要達到成功溝通的目標，使用的方法只是因應自身個性的所產生的手段而已。
這個方式不盡然每次都會成功，但對於不擅表達和臨場發揮的內向者而言，已經可以最大程度的增加溝通成功的機率。而且透過反覆多次的練習，還可以透過準備的文字和投影片，找出每次溝通成功、失敗的差異和原因，對下一次的準備進行疊代優化。
後記
讀完這本《安靜，就是力量》，對於我自己提出的問題：「真的需要改變自己內向的個性嗎？」，我現在會這麼回答：「肯定且忠於自己的內向特質，但為了核心信念和志業，必須主動學習並運用舒適圈以外的技巧。」
最後節錄書中一段話，勉勵內向的自己和讀者們，用一種叫做安靜的語言，滔滔不絕而且辯才無礙：
生活的秘訣就是把自己放在正確的舞台上。有些人就是要站到百老匯的聚光燈下面，但也有些人適合在書桌的檯燈下。善用你天生的能力，毅力、專注力、深刻的見解和敏銳的觀察力，用在你喜愛的工作上。用來解決問題、創造藝術、進行深度思考。
你是外向還是內向的人呢？歡迎留言交流你的想法。
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