11131.社工需要不責難制度

近年台灣只要有民眾得不到社福服務，結果犯罪、自殺、殺人、性侵害，或有小孩被虐待致死，或社工服務時，遇到服務對象出狀況，就有議員、民眾問：社工在哪？社工都死了嗎？

如在官方單位工作的社工出事，監察院也會彈劾，更有社工系教授因此說出「社工疏失太嚴重」這句話，讓不少社工覺得，事情做好不會得到認可，出狀況就會被罵慘，認為工作沒意義。

就連《失敗的力量》書本提到，英國曾發生小孩被虐待致死案，當地媒體、民眾認為是社工太混，要求主責社工離職，造成不少社工怕出事而改行，其他人才不敢當社工，結果還沒離職的社工接案量變多，除服務對象能得到服務時間、心力變少，社工整理服務紀錄更保守，隱藏不利本身的訊息，避免成為證據。

雖說為保障服務對象權益，要求社福服務完美是有道理，不過看醫療界因醫療糾紛，影響醫師從業意願，身為醫師的柯文哲當台北市長前，對此推動不責難補償制度，讓醫師安心治療病人權益，社工界因這些因素，更有必要跟進：

一、社福服務訊息宣傳限制：大部分社福單位經費有限，加上相關專業較少討論如何有效宣傳，且大部份社福服務對象是小眾，影響媒體報導意願，宣傳方式相對有限，造成潛在服務對象不知，有哪些適合的社福服務可用，民眾發現有需要的人，也不知可去哪通報？

加上不清楚詳細申請流程、審核標準、後續服務內容，或怕影響其他權益或沒面子，而沒嘗試通報或不敢使用，社福服務就成了裝飾。

二、社福服務設計問題：申請流程太複雜、審核標準嚴格，或經費、名額、服務人力有限，結果看得到卻沒辦法用。

三、突發事件：有些服務對象經過服務，狀況穩定甚至改善，卻發生突發事件，造成身心、社會生活模式來不及調適，結果又出狀況。

所以除故意或重大疏失，還是別責難個別社工、社福單位，但當事人須接受調查說明實情，找出根本原因改善，預防類似事件。

畢竟出事情只責難當事人，就跟學生考試成績不好，教師不去找原因改進教學方式，反而猛體罰學生到受傷，有什麼不同？

難怪現在很多社工的辦公桌，放綠色包裝「乖乖」零食，希望服務對象乖乖別出狀況，還常有社工提到，因服務對象出事而被罵慘，覺得本身所學專業沒用，甚至不想當社工，這種社福會好到哪？

※附註：
1.媒體發表版本：
https://ginchang.wordpress.com/2017/12/10/11131/

2.「劾」的華語念法為「合」

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