1146.如何處理不適任的社工?

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台灣曾有年輕學校社工,以職權威脅性侵害輔導的女學生;也曾發生某官方社福單位社工,因為家庭經濟壓力,用服務對象名義盜領補助。

民眾看到這種事,擔心影響社福服務品質,其他社工看到這種事,擔心民眾不再信賴社工專業,怎麼辦?我認為可從「才德」分類找解決方法:

一、沒才但有德:我從實務工作經驗及網友留言發現,有部分家長及學生認為社工薪資較穩定,或官方單位缺社工,不怕沒工作,自願或被迫讀相關科系、擔任社工。

只是大部分社工職務要接觸人,如沒興趣及熱情,服務對象能感覺到,進而影響服務品質。如實在不想擔任社工,可依本身興趣及能力開發其他專長轉職;如受現實因素沒辦法立即轉職,可請求督導及主管協助,調整工作內容、接受後續協助。

二、有才但沒德:有些社工由於接案量太多,排擠能提供服務時間及心力,或在職場學到不好的工作態度,做出不適當服務,除影響服務對象權益,也影響合作的其他專業人員。

雖現在不是每個社工相關科系規定,必須研修倫理課程才可畢業,但社工專業教育有教同理心,因此規劃服務方式時,至少想一下服務對象感受;以社工名義向民眾發表言論時,要記得仍有同學、學長及學姐擔任社工,留個好名聲方便他們工作吧。

三、沒才也沒德:我擔心有戀童癖的人,故意擔任社工接近小孩;也擔心詐騙集團成員派人臥底,或買通社工盜取服務對象資料進行詐騙。

對此是不是該加強人力、服務品質管理?如社工有經濟壓力,可善用知識及經驗開發其他正當收入。

(不知社工學者林勝義教授,會建議如何處理不適任的社工?我們就來看他所作《社會工作督導》書本怎麼說嚕:https://www1.oeya.com.tw/2iQtn

至於社工界仍有「讀社工系不擔任社工,是為其他行業培養人才嗎?浪費教育資源」想法,我不這樣想。如有人從個性及能力來看,認為本身不適合擔任社工,卻善用所學的社工知識規劃職涯,從事其他有興趣且適任的正當行業,人生更快樂有何不可?

所以看社工界為提升社福服務品質,提出「增加社工人力」的訴求,我認為改成「增加專業能力、倫理素養夠的社工」會比較明確。

※附註:媒體發表版本:https://ginchang.wordpress.com/2014/09/30/1146/

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