小案子、大思索：以簡單的英文「疫情」標語為例
更新於 2020/02/05閱讀時間約 4 分鐘
文案作者的身價往往不是來自驚天動地的偉大作品，而是來自客戶累積的信賴感。而這樣的信賴感，來自你對於使用情境的理解、以及對作品內容的細心考量。
以下是剛幫客戶處理好的一個小案子，在這裡拿來做一種「另類文案」的說明。
因為最近疫情的關係，客戶在國外參展時希望觀眾不要觸摸展品，所以希望寫兩句短語貼在攤位上。
論規模，不過就是兩句話的案子，客戶也不是自己寫不出來（所以他們寫了原稿），但他們因為以下分析的這些原因，就是會希望有人幫忙看一下或是修改。
外文標語的基本條件
外文標語需要的最基本條件是：
- 文法正確：不要在國外參展時，因為文法錯誤而影響形象；
- 符合慣例：這類「例行公事」的文案，有些地方有例行的寫法，所以能符合這些用字習慣更好；
- 注重禮節：這類「請大家不要……」的文字，除了能在越短越好的內容中講清楚之外，還要注意不冒犯觀眾。舉例來說，如果是中文環境，在展品前寫「不要摸」雖然也沒錯，但就不夠細緻了。
案例
以下是客戶的原稿（為保密起見經過修改）：
Due to health and epidemic concerns, please do NOT touch the products.
If you have further requirements for the products, please contact our staff.
稀鬆平常到不行的告示，而且看起來也沒有什麼錯誤，對嗎？讓我們來看看以下幾點：
- 太長：第一行算是主旨，第二行是副標；一般來說，最好只有其中一行比較長，不要兩行都很長。兩行都長一來囉唆、二來不利於排版。
- 稍微不禮貌：原句中把「NOT」完全大寫，雖然強調了意思，但有一點「看到了沒？」這樣的強迫感，平常並不建議這樣用；不過這則因為是疫情相關，大家應該可以諒解，所以我決定保留下來。
- 慣例寫法和用字：雖然原稿的寫法沒錯，不過第二句其實有慣例寫法，只要套用就行了。
- 小小的問題：雖然大家都知道「contact」在這邊是「接洽」的意思，不過前一句請大家「不要摸」，下一句又「請摸」（也是contact）就有點小搞笑了。
改寫考量
所以我改寫的版本是（保密版）：
Due to hygienic concerns, please do NOT touch the products.
Feel free to inquire our staff for assistance.
平常可以寫得更短，不過在疫情考量下，有些相關字眼就不特別去省了。所以：
- 長度盡可能縮短：第一句的「health and epidemic」（健康與傳染）意思沒錯，但一來這個寫法不常見、二來比較長，所以用「hygienic」（衛生）來取代。
- 用「hygienic」在平常時也會稍微有點不禮貌，因為觀眾可能會覺得「所以我摸一下是怎樣，會不衛生就對了（怒）」，不過因為疫情已經是全球新聞，大家現在比較不會在意這一點。
- 因為第二句的用意在鼓勵觀眾「請洽工作人員」，比較好的寫法是把「please」之類的鼓勵字眼放在最前面；但因為在第一句已經用過了，所以修辭上就用「Feel free」（請隨意）來取代。
- 因為不用「contact」，所以改成「inquiry」（洽詢）。這裡有個要注意的地方，就是如果所在地區使用的是英式英文，就必須改成英式拼法「enquiry」。
- 雖然大家都知道洽詢之後要做什麼，不過還是加上一小段「for assistance」（請同仁為您服務）。這是個小技巧：一來話講得比較圓轉完整、二來（重點）灌字數讓兩行長度不要差太多。 :D
總結
幫客戶撰寫／修改這種短短的實用標語（甚至還不是需要想梗的花俏行銷標語），其實中間就有許多考量和轉折。
對於客戶來說，這短短兩句話在某種場合中，或許就代表了對顧客的心思和考量；對潛在顧客來說，兩句話的措詞可能就影響了對這家公司的觀感和整體印象，進而影響業務合作的可能。
所以無論是企業、或是文案作者，在這種小地方也都絕對不能輕忽。
對於作者來說，如果能讓客戶感受到這種重要性，並且讓客戶知道「交給你就對了」、並且能在短時間之內就回覆，對於你的身價也會有所幫助。因為既然你在這種小地方就會下這樣的心思，大案子交給你應該也沒問題。
事實上，文案作者的身價往往不是來自寫出什麼一生一次、驚天動地的偉大作品，而是從這些信賴感之中累積起來的。
對了，這則我沒跟客戶收錢。
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生涯橫跨科技、出版、行銷顧問業；曾創立過多家數位媒體，並擔任雜誌總編輯與社長。專注商管、網路、科技、語言、軍事等領域；曾任教大學中文系，並擔任電動車系統公司行銷長。目前為企業與新創公司媒體策略、產品行銷、語言應用顧問，提供品牌再造與中英文文案教學等服務。
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