是優點?還是缺點?

更新於 2020/03/17閱讀時間約 2 分鐘
早期做有機保養時,老闆很喜歡強調五無〈無酒精、無色素、無香精、無致癌物、無有害物。〉每個新品上巿時,老闆都會要求要強調這五點。有次老闆看到我上課驗收後,問:「剛剛學員為什麼不是一開始就說到那五點?」
好喔~那請老闆說說看,老闆果真倒背如流的說出來。
「啊~你們什麼都沒有,那這個有什麼?」我馬上把客人的台詞搬出來。
「有啊~我們有對人體最好的有機成份~」老闆馬上解釋
「那你們為什麼不一開始就說?」再次把客人的台詞拿出來。
「可是不這樣說,我們就沒特色了」老闆努力的想保住想法。
「可以說,但不是一開始的時候說,要在關鍵時才有效。」
只見老闆開始看見希望的問我:「這有什麼不同?」
銷售要引導顧客認同商品,進而願意購買商品。一定要用《肯定引導加證據》,絶對不能老王賣瓜。你愈是說商品的好,顧客愈是不認同。
舉個例子來說:「現在你不要想一隻狗,而且是白色的狗。你在想什麼?不是要你不要想白色的狗,全身都是白色的小狗狗,眼睛大大黑黑的看著你。請問你腦袋中出現的是?」
顧客也是一樣,你愈說沒有?他就會想,那有什麼?等到你說出商品成份和效果時,顧客就會發現,不就和別的保養品一樣?商品特色反而是致命傷。要讓客人買單,一定要從客人擔心的點下手。

【肯定引導加證據】

從顧客的認知去引導如
  1. 你知道我們一生會擦進多少保養品?
  2. 如果要擦這麼多保養品,對身體到底是好還是不好?
  3. 國外研究發現如果先天容易敏感的人,擦的保養品如果不注意,是不是會產生終生敏感肌?
  • 以上這三個問題,便是在引導顧客知識端的認同,連著三個肯定引導後再接顧客皮膚外觀,由皮膚問題說明與改善原因,再切入老闆要的五無,同時拿出【證據】,最後帶入理念推廣品牌。
當我把話術分析給老闆聽後,老闆只淡淡的表示尊重老師的專業。但是!還是再三強調那句話很重要,一定要說,只是不用一開始就說。就是要建立老闆的尊嚴>_<
到現在十幾年過去了,還是會看見不少有機保養品強調三無(無酒精、無色素、無香料)或五無。以前客人不知道什麼是有機?可從教育下手。那時還有客人會問:「是土雞?還是烏骨雞?」。現在顧客大多知道什麼是有機,再強調這五無就不是優點,還不如舉出差異化還比較有效,同樣是有機保養品,貴品牌的優勢有什麼是其他有機保養品沒有的?絶對不要說:我們的(成份)更純、(效果)更好。
Angel老師會生氣的:(
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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