預測2025年消費者行為
閱讀時間約 4 分鐘
「未來銷售，不是只有買與賣」—天使美學銷售
如果你要買一項商品，你會選那一個方式買？
A. 確認需要的商品，會去逛街比價後再買。
B. 在網路找好商品，直接到店裡拿貨付款。
C. 看網路討論分享，會去找商品貨到付款。
你決定的方式，也代表了你生活的習慣。
不太會用電腦的人，就會去實體商店逛街，還會買些不在預期的商品。
使用電腦以目的為導向的人，會先找好商品，去實體店決定付款方式。
使用手機或電腦就像呼吸一樣自然的人，會從網路找資訊採貨到付款。
使用電腦以目的為導向的人，會先找好商品，去實體店決定付款方式。
使用手機或電腦就像呼吸一樣自然的人，會從網路找資訊採貨到付款。
以上的消費方式，其實也代表世代消費的落差，不同的世化消費過程也不同，那麼以前銷售的方式，現在也可以嗎？
企業內訓時，遇到老闆有業務背景，總是會說：「照我的方式做，客人就買了。銷售有什麼難的？就不照我說的做，客人才不買。」這句話聽在銷售員的耳裡就像，「年輕人就是怕吃苦，那像我們以前…(以省略一千字)。」很多當過業務的老闆忘了，以前的巿場和現代完全不一樣，客人觀點不同，行為也不相似，以前可以不代表現在也可以。
以前的銷售方式，只要賣客人就買
電視廣告還有效時，銷售會以商品FAB或是拒絶話術為主，只要不怕客人，在顧客資訊不完整的社會，顧客大多會相信銷售員的話，直到網路訊息取得容易，顧客開始會在網路上查資料，有時銷售人員在介紹時，顧客就會拿出手機查銷售人員說的資料是否和網路一樣？
《資訊公開，不再盲目》是消費者覺醒的第一步，銷售員卻沒有發現
消費者查資料行為，讓銷售員學會網路訊息，直到網路電商開始出現。
我在2015年教實體銷售時，總有學員反應，客人都來門巿看商品，最後去網路下單。那時網路銷售，開始搶年輕客人，客人會拿手機上商品照片，來實體店面體驗，就算喜歡，只要網路價格低，就會轉為網路下單。
那時我告訴銷售員：「網路可以為品牌帶來客人，讓客人買單就是妳的本事。」對顧客來說價格考量是其一，其二是銷售人員的專業為何？當顧客發現最初的商品並沒有真正符合自己的問題時，顧客會因為你的專業而買單，要注意《要先求有買，日後再追高》和以往逛實體店的顧客不同，這類客人比較傾向需求導向，不會因現場商品多元性，買太多，有一定的預算，一旦超過預算，就會直接棄單。
經過三四年後，顧客的消費方式，還是實體再到網路比價嗎？
如果你有發現，會逛實體店面的，在這一二年內多了外籍人士，可能是嫁來台灣或是在台灣工作的外國人。因為看不懂中文，這些消費者回到最原始的購物方式，逛街消費。如果要賣給其他消費者，又要怎麼做呢？
現在的銷售方式，客人是為什麼買
網路吃到飽的現象，快速改變消費方式，短短幾年內，社群消費者佔了年輕族群很大的比例。年輕人開始上班後，買東西己經不在乎，商品實際拿到是什麼感覺。會買這個商品，有可能是某社群有人分享，覺得有趣找到購買，也有可能是看到某個熱門卡通元素決定購買。
2019年時我遇過企業某項新品賣的很好，一上巿就賣完，買的都是新客，行銷也不清楚為什麼受歡迎？最後認為，應該是價格和限量，才會受到新客喜愛。和客人聊才發現，客人是因為商品的包包才買的，這個包包造型和年輕人喜歡的某個卡通很像，顧客看到的第一眼就和卡通連接，因為熟悉加上與喜歡卡通相似度高，會買單是很自然的事，完全不是行銷想的金額和限量。
所以後來寫銷售教案，Angel會去看年輕人看什麼？那部卡通或是影片是最多人看的，找出最熱門與流行的元素，綁在銷售裡一定中。如果你現有客人是35歲十年會變成45歲，此時再找35歲客人就來不及了。經營未來客人，要從現在開始，銷售不能只有商品ＦＡＢ或是異議回應，加入專業也還不夠，一定要有流行元素，置入情境知覺，才能和未來客人接軌。
《情境知覺》就是未來銷售。
未來的銷售方式，客人是為了互動
網路世界愈快，生活愈是要慢。
在台灣每天使用電腦和手機會花 7 小時 39 分。對二千年後出生的小孩來說，使用手機就像呼吸一樣自然，二千年前出生的在看手機介面時，還會思考一下。二千年後出生一看到3C介面，完全不用思考，直接就操作完成。
這樣的小孩是你未來的顧客群，談網路行銷，實體店面一定輸。所以你會發現，二千年後出生的小孩，在現實生活速度是很慢的，因為經驗都在使用手機上，人與人的模仿、互動、學習，都被電腦手機取代，反而不知道真正與人相處時，要怎麼說？怎麼做？
未來的客人買商品很方便，需要的不是諮詢銷售或是情境銷售，更迫切想要的是《情境知覺》銷售。一個熟悉的情境，可能是社群每天討論的感受，再連結到現實互動。
【連結情境、知識建構、觸覺引導】是未來顧客會愛上的銷售方式。
未來銷售，請找天使美學【銷售諮詢師】
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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