2020是很辛苦的一年，許多線下產業被迫逼著轉成線上模式，一大堆中小企業沒有準備好就跟風矇著頭做，套版網站買了、社群平台建立了、媒體公司建議的廣告也丟了，就是不見業績起色，甚至連詢問的訊息都沒有，到底哪裡有問題。
線下與線上最大的不同在於「人」，人情味可以拉近三分的距離，我們可以主動去解說、去推銷、去察言觀色的找出對方的喜好與需求；線上銷售只有網頁瀏覽器可以提供給消費者去評估，網站呈現什麼內容，消費者就接收，很直接、也很誠實，消費者喜歡就買，不喜歡就關閉，屬於被動式銷售。
很多面銷高手能在當下判斷消費者的需求與喜好，針對關鍵點去做突破達成交易，但在線上銷售沒有這個優勢，只能不斷揣摩消費者的需求，在有限的頁面空間上盡量呈現產品的優勢細節，多了、消費者懶得看，少了、消費者不買單。其實線下轉為線上成功的比例並不高，兩種完全不同的銷售模式，在同一群人操作上往往無法轉換，過去成功的模式限制了新的通路發展願景，這是屬於兩個完全不同世代的產物，領導者需要很有智慧的去轉型，甚至砍掉重練的成功案例會來的更多。如果一定非要說哪些是重點，那就是產品的每一個細節，在頁面的呈現上以最能表現的特質去說明，將商品的每一個角落都放大檢視、解說，以人的需求為主軸去提供服務、以生活的需求作為切入點，不要太多誇飾的銷售行為，現在我們往往對於商業話術感到厭煩，相對的消費者也是如此，網路的聲量傳導很快，不論好壞，都會留下紀錄。
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