我不是奧客

今天中午好友和我及我的小孩一起外出用餐,我們選擇了去過一次的北京大塘口餡餅小館，重新裝潢過的環境有高級西餐廳的感覺，賣的卻是道地北平風味食物，有小米粥、牛肉餡餅、鍋貼等，食物作功精緻、口味細膩，搭配了舒服的用餐氣氛，忍不住再次光顧，三個人點了餐便開始大塊朵頤了起來，我和好友邊吃邊談起了學校的八卦，忽略了我的小孩可能已經吃不下我規定她該吃完的份量，一不留神她竟一股腦全吐了出來，天哪！除了用光桌上的餐巾紙，我還衝到廁所拿擦手紙，幫忙擦拭桌面、椅面和衣服上的污物，這時服務生也發現了我的手忙腳亂，她拿了一個塑膠袋給我，我心裡一陣納悶，我沒有食物要打包啊？這時她開金口了，「用衛生紙擦好地後，可以裝在塑膠袋裡。」我的小孩弄髒了用餐環境，我的確感到很抱歉，但是...直接被命令自行打掃這合理嗎？?而且她怎麼知道嘔吐的原因會不會跟他們的食物有關呢？費了九牛二虎之力終於整理好了，女兒也穿上好友買回的乾淨褲子，我們當下決定以後再也不上這家館子了，如果有客人來家裡，不小心吐了，難道你會給他一支拖把，叫他拖乾淨嗎？更何況我們還付錢給他們，這不該是含在服務裡面嗎？食物是不錯啦！但記得哦！千萬不能不小心弄髒環境，否則要自己清理善後。

記於免費當了10分鐘清潔工的當天下午

後記：我是衰神上身還是怎樣？當晚我和3個小孩去另一家餐廳吃飯，服務生送果汁時，一不小心打翻了，果汁整個淋在我小女兒的頭髮及褲子上，她嚇得哭了起來，服務生當然連連道歉，隨即清理了桌面、地面，也準備了毛巾，讓我們清理衣物上的困渣，結帳時還贈送蛋糕表示歉意，一時覺得兩家餐廳有如地獄與天堂之別，我提起午餐時遭遇的「特殊待遇」，老闆表示絕不可能要客人自己清理，所以我的憤怒得到合理的支持，更深刻地覺得我們有些服務業工作人員不懂「服務」字的真諦,，不是主張顧客永遠是對的，但基本的協助是應該做得到的。