在一次講座中，我與鄰座交換名片，看到對方只有公司Logo的單面設計，我就問他的公司是做什麼的？
他很自信的回覆：「我們公司能夠幫助合作夥伴，用最快的速度賺到更多錢。」他覺得自己講得言簡意賅，非常準確。
許多人都不知道自己有這個問題，當描述一件事情時，其實有3個角度：
what，是什麼。
why，為什麼。
how，怎麼做。
這是三個非常神奇的詞，很多人在表達中特別容易混淆，最後就會變成以為自己表達得很清楚，對方卻完全沒聽懂的情況。如果在描述事情的時候，能夠把what、why、how區分清楚，對一個人會是巨大的提升。
在剛才的例子中，我問對方：「你公司是做什麼的？」這是一個what的問題。
如果是why的問題，就會變成：「你們公司為什麼要做這些事情？」
而如果換成how的問題，就應該是：「你們公司是怎麼去做這個事情？」
所以當這是一個what的問題，他只要回答自己的公司具體是做什麼就可以了。如：是做冰淇淋的，他就回答說：「我們公司是做冰淇淋的。」
當這是一個how的問題，你的公司是怎麼賺錢的呢？他就可以回答：「我們通過分銷商，最終賣到客戶手上等等。」
如果別人問的是why的問題：「你們公司為什麼可以做得那麼好？」這時候他再來告訴對方，自己公司的價值是什麼，他們用的原料比別人好等等。
那個當下他的回答是公司價值所在，是一個why的答案。而我問的是一個what的問題，卻得到why的答案，所以最終大家都沒有聽明白，這才是此次溝通的問題所在。所以在溝通時要判斷清楚，對方想聽的是what、why、還是how，而自己欲輸出的又是哪一個。當你表達的和對方想聽的能夠匹配，這一次的溝通才是有效的。
理解了what、why、how的概念，接著能更深入理解，知曉一堆道理卻無法完善生活的關鍵。古云：「知行合一」意指知道的和做的一致，但許多人是「什麼都知道，就是沒做到」。
對一般人來說，知和行之間相隔了一片大海。但對明晰的人來說，知和行一定是合一的，如果不是，就說明並不是真的知道。
何謂「真的知道」？就是必須同時掌握what、why、how，如吃蔬菜有益健康，這是一個知識。但你知道了這個知識後，你會真的每天都去多吃蔬菜嗎？未必，這就是知和行的差距。
為什麼會有差距？因為只是知道what，吃蔬菜有益健康，但是這並沒有解決why，就會導致沒有動力去做這件事。
假如有一個人每天吃得很油膩，導致血管栓塞住院。康復後，醫生告訴他以後要少油少鹽、多吃蔬菜。這時候大部分人都會乖乖每天吃蔬菜。為什麼？因為生病住院這件事，給他一個強大的why，讓他意識到「吃蔬菜對他來說有多重要」。
因此只知道what，卻不知道why，人就沒有動力，理解了why，才有可能做到知行合一。然而知道了what和why，卻不知道how，事情就會相對困難許多，因為how就是做事的方法和步驟。
你知道努力就能成功，但是應該怎麼努力？你知道吃蔬菜有益健康，但要怎麼吃？吃哪些蔬菜？一日要吃多少？
工作也是同樣道理，遇到任何一個問題，你必須完全理解what、why、how，你才能真正解決問題。例如帶新人的時候，你告訴他第一步、第二步、第三步......說了一大堆，你可能發現他還是學不會。
然而為什麼學不會？因為沒有幫他解決why的問題，（為什麼要這麼做？）一般前輩都是直接跳到how，沒什麼耐心給予why的部分。
另一個是打仗，將軍一定會動員士兵，告訴他們到底為什麼而戰鬥。他也許會說：「敵人搶奪了我們的領土，殺光了我們的親人，我們要把領土奪回來，為我們的親人討回公道，正義一定會戰勝邪惡！」這就是在幫士兵解決why的問題，否則士兵都只有奉命行事的心態，怎麼打勝仗呢？
企業常在說的「願景」、「理念」也是why，只是對員工沒有多大提振士氣的效果。其原因是多數公司的why都是空洞的，經不起檢視、考驗，知行沒有合一。在現出利益優先的馬腳後，這個why其實只是沒有意義what。
找到真正的why，並足夠重視、實踐，what和how才會發揮威力。
Netflix在這方面就是很好的例子，其最有名的管理法則，就是告訴員工「我們不是一家人」，它只要最好的人才與績效，資遣不適任員工也沒有在客氣。但對於你要怎麼達成目標、上班穿什麼、休假幾天...等等，給予最大權限的自由，並依你達成的績效，給予超乎想像的報酬。
Netflix管理員工的文化完全顛覆過去的傳統思維（why)，不但使他們找到更適任的員工，還大大提升了效率與收益。
沒有what，就像無頭蒼蠅，連要到哪裡都不會知道；沒有why，就沒有動力，相對的what和how也難以驅動。沒有how，就只是紙上談兵，再多道理也只是空談。
what（是什麼）、why（為什麼）、how（怎麼辦），是一件事情的黃金三問，密不可分。只有同時具備，人生、事業才會真正從量變成為質變。
“願我們都知道很多道理，還能同時過好自己的一生。”
