職場人生｜09.為何簡化問題答案如此危險？

「這次投放成效不好，一定是廣告素材不夠誘人。」
「產品銷量不好，可能是門市人員沒有好好推？」
「客戶聽不懂我的話又提奇怪的要求，都是因為這樣成效才不好。」
「工作不開心，都是因為同事太蠢，老闆又不給力。」
「我的計畫施行不利，都是因為...＃＆＊％＆。」

以上這些對話，想必大家在生活中常常聽到。

在出現這些對話時，我們能聽到說話者指出一個明顯責任標的，似乎只要解決這個標的，一切就能順風順水。

然而，難道問題總是單純到只有一個答案嗎？

現代人的生活太複雜太競爭，每個人生活中會涉及的範圍又太廣，我們遇到的挫折會增加。每天累積的不順遂讓人急於宣洩，找個情緒出口。好像只要知道原因，一來就有了希望，二來不確認感消失心裡會好受一點。三來，如果錯不在自己而在別人，會鬆一口氣。

如果發現問題癥結在自己，人就容易被「自己創造自己的困境」這份苦楚壓得喘不過氣。所以搶先簡化解答，急於確認問題不在自己，可說是一種心靈保護機制。
但是簡化問題，卻很容易造成更大的風險：投資時間和心力卻無法真正解決到點上的風險。接著這份花了力氣卻得不到效果的挫折，會像滾雪球一樣摧殘心志，歪曲判斷力，往後遇到問題時，更難找到病灶。

所以最好的方式是：

廣告投放成效不好，影響的因素有素材、預算、走期。但在這之前，更有目標、對象、選品、溝通訊息、策略等因素。隨著你這次投放目標不同，每個因素的占比會有所不同。

產品銷量不好，雖然銷售策略和手段有影響。但產品訊息是否精準、定位是否為真（定位為假的意思是此產品當初研發時，所設定能為消費者解決之問題並非真正消費者需要的）、研發前提是否正確、通路選擇是否貼近購買對象等等。

跟客戶溝通碰壁，我們是否設定了「適合」的溝通策略，是否善用對客戶的了解，來規劃與客戶溝通的方式？俗話說十人十色，不同人聽到同一句話，未必能夠正確 理解你想說的。所以不是講自己想講的，而是要斟酌如何用對方聽懂的詞句，確認雙方理解一致。又，客戶是否因為無法歸責於你的因素，導致他無法聽進提案內容？如果是，你該如何創造一個能讓聽提案的人，能聽進去的場合？

當然，可能會有人說：「都在檢討自己，那別人該負的責任又怎麼說？你也太Ｍ了吧？」。

面對問題，認識到自己在這個問題裡的責任，與他人該不該負責，是兩件事。
但我們必須認知到，希望他人 100% 負起他該有的責任，是緣木求魚。
而我們應該學習，在這個難以被改變的前提下，如何盡可能貼近不二過的道路。

現今大眾媒體的各種雞湯文，經常把我們遇到的問題答案過度簡化，反而會造成有風險的解題思維。遇到問題，我們該求的不是永遠不犯錯，而是如何不二過。而要不二過的第一步就是不能逃避挫敗，不能逃避責任，並去看盡所有不太好看的事。

如果我們都勇於面對過了，卻依然不盡理想，至少你的知識和經驗都增加了。痛痛快快努力過後，你也可以輕鬆地往前走了。不是嗎？

Hi 我是 Sho。 原生數位行銷人，擅長品牌行銷、行銷策略，也是喜愛各種文字創作的說書人。想認識更多我的事，請參考個人網站如您在閱讀中產生任何想法或發現，也歡迎填寫問卷把意見回饋給我 :)