方格精選

當個精品級業務

閱讀時間約 3 分鐘
如果你有機會選擇精品,你就不會讓自己屈就次級品!要讓客戶從心裡認定業務要銷售給他的是精品,銷售量最多的產品,不見得是品質最好的,越是精緻的商品,產量就越少,讓客戶自己對號入座認定自己是有能力挑精品的人,不用業務來說服,讓客戶自己說服自己。
C一轉眼也在公司待了六七年,H看著C一路從助理到成為獨立作業的業務,心裡有這麼一絲的驕傲,畢竟當年H可是手把手的拉拔C。這天C跟H請教幾個客戶常問的問題,C說:「我總覺得原本的回答好像有點沒說服力。」H說:「那你當客戶,你來問我。」

C說:「T牌的產品跟你們的也差不多,價格比你們便宜,你價格將一下,跟T牌一樣我就買。」H說:「這類產品不管是你提到的T牌,包含同類產品賣價最高的E牌和L牌,以及我們的,外表看起來都很相似的,但客戶其實都心知肚明隱藏在價格之後的價值,就像百貨商場裡賣皮包和夜市攤販賣皮包的,看起來款式都一樣,但每個人選擇不同,如果能選擇精品的,是不會讓自己區就用次級品,一分錢一分貨。」

C說:「T牌的年銷售量是你們的一倍啊!還是全球第一。」H說:「這個現象很有趣,賣得最多的商品不見得是品質最好的商品,同類產品,市場都認可E牌和L牌是最好的,但他們的年銷售量約莫T牌的三分之一,很多時候,賣得最好的商品可能是簡單製作,所以價格相對親民,越是技術要求高的商品,越不可能做大量生產,自然賣的就少,但買的人一定都是行家。」
打動客戶的不是只有話術而已,業務就是商品的代言人,即使賣公司的產品很多年,也要找出不同的產品亮點,翻新自己的話術,加入誘因,最重要的是你怎麼看待你代言的商品?如果連代言人都覺得商品不夠好到可以推薦客戶,又怎麼讓客戶行動呢?
C聽完後忍不住問H:「怎麼你說起來都很有說服力?還是你會說話。」H笑著說:「其實不是我會說話,而是我知道面對客戶,即使說的是話術,也得加入一些誘因,要讓客戶自己打從心裡認同我,而不是我一直說服客戶我的產品有多好。其實這都是人性。」

H繼續說:「當我告訴你,能夠選擇用精品,就不會讓自己屈就次級品時,你的心裡不僅認同,而且會自己對號入座認定自己就是會用精品的客戶,多數人總是愛面子的,所以不用我去說自己的產品是精品,你就會覺得我的產品是精品,而我也沒有去貶抑競爭對手,我只是讓你在聽的當下知道我把我的產品定位在精品,對手的產品就是一般商品,所以價格的差異就在這裡,而這樣的差異我們就定義為價值。」

H說:「競爭商品在市場上定位不同,客戶會錯覺銷量多的,比較受到肯定,但我只在對你的回復中讓你去思考,為什麼賣得多不見得是最好的?我不告訴客戶答案,但你剛剛心裡會怎麼回答這個問題?」C說:「我剛剛就想說,簡單做的所以量就多啊!」H說:「對啊!我就是要引導客戶去做這樣的連想,簡單做所以量產,但如果技術比較精緻的,就不會是這樣,因此我不必先去強調我的商品有多精良,我讓客戶先有這樣的概念,越精緻就越少量,就像愛馬仕的皮包,純手工製,買一個包還得等上兩三年。」

C點點頭,H說:「還有一個重點,你怎麼看待自己的商品?就算你賣公司的商品再多年,你也要自己找出新的亮點,翻新你的話術,身為業務就是商品代言人,沒有完美的商品,但如果身為代言人都覺得商品不夠好到足以推薦給客戶,又怎麼可能讓客戶行動呢?所以你有機會當精品代言人,代表你自己也是精品啊!」

C和H相視而笑,C說:「對!我們都是精品級的業務。」

#海邊小鎮的工作日誌之精品業務
#把自己當成精品代言人



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    職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!
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