表達力就是你在職場上的自帶燈光

因為一場廣告公司的採訪，讓Ｌ和我聊起往事。採訪前，我們順過一次訪綱，Ｌ告訴我：「等等就乾脆採訪你好了，我光是照著稿唸就緊張。」我說：「照稿唸也沒關係，反正也不錄影，他們就是需要素材寫稿。」Ｌ說：「我沒你反應快，會說話啊！」

我說：「你不必和我一樣，你有你的優勢，同樣的訪綱，你有你回答的角度，我也有我回應的角度，這沒有對錯，只是我們看市場的觀點不同，你記得當初我離開時，你接手我的市場，你很緊張地告訴我，你沒辦法做得像我一樣，我告訴你，你不必像我，因為我的手法你學不來，也不是你，但你有你的手法，客戶也能接受，而你的手法我也學不來，因為那不是我，所以你就展現你自己，你必須建立起你自己跟客戶互動的模式，你看！你接的很好，而且擴大了市場！」

Ｌ點點頭，我說：「你就把採訪當成客戶來到你面前，跟你對談，沒有標準答案，就說你的觀點。」短暫對談後，Ｌ讓我想起不只是業務需要有好的表達力，而是職場上每個人如果都必須有好的表達力為自己加分，但最怕的是沒有可以表達東西啊！

不管你是擔任什麼樣的工作，請先把跟自己工作相關的專業充實起來，財務總要知道利率、避險、稅務等等，採購要懂採購的標的、如何議價，把自己基本做足才能讓你做得比別人出色，甚至更亮眼。

Ｃ在公司財務單位待了二十五年，財務協理退休，公司的人私下都認定會由Ｃ出任，畢竟戲棚下站久了，總該輪到Ｃ了，而Ｃ做事謹慎，總是把老闆的吩咐做好，那天老闆找了財務部所有同仁開會，大家都知道要公告人事異動，會議室中出現了一個大家沒看過的生面孔，但老闆顯然跟他很熟，老闆開口就說：「感謝協理為公司付出這麼多年，財務對公司來說很重要，所以大家掌聲歡迎新任的財務協理Ｋ。」大家在一陣錯愕中看著Ｋ，眼裡的餘光還看著Ｃ。

沒人看懂老闆這步棋，但Ｋ上任的短短半年，大刀闊斧做了很多改變，Ｃ身為單位最資深的員工，配合Ｋ的工作最密切，當他看見Ｋ和銀行談貸款利率，調整公司資金做避險，跟會計師討論報表、跟老闆討論未來公司財務的運作模式，Ｋ總是能在這些Ｃ熟悉的日常作業中，用不同的角度來看待，甚至用自己的觀點去說服老闆接受改變，Ｃ跟老闆共事多年，從來不知道可以這樣和老闆談，Ｃ恍然大悟，這麼多年來，自己只是做老闆交代的事，卻沒想過可以怎麼樣超過老闆預期，更別提有膽量去跟老闆討論資金運作，Ｃ看著比自己年資少十年的Ｋ，Ｋ跟自己的學歷一樣，但卻在從事財務工作後不斷進修，還去修了幾門相關課程，十年，Ｋ累積的是專業，增加的是附加價值，自己只是累積了年資。

某主管每次開會時都會問每個人的工作狀況，Ｒ每次開會前都很用心準備厚厚的資料，但三番兩次都被主管打槍，反觀同事Ｊ的筆記本上總是幾行字，但每次報告都讓主管讚賞。

這天會後，Ｒ忍不住問Ｊ：「你口才真好，不像我笨拙，每次都被打槍。」Ｊ說：「哪有啊！我看你每次都整理一堆資料，其實你很用心，就是用錯方式。」Ｒ說：「用錯方式？但經理不是說要把手上工作進度的資料準備好再來開會啊！」Ｊ說：「對啊！但要用經理喜歡的方式報告。」Ｒ一臉不解地看著Ｊ，Ｊ笑著說：「經理喜歡聽重點，所以你要把你手上那疊資料轉成三到五個重點報告說出來就好。」Ｒ說：「可是這些資料花時間整理的。」Ｊ說：「大家都知道你最會整理資料，所以你沒發現經理每次都會把資料丟給你，要你幫他整理嗎？經理每次跟我們開會都只是了解重點，那是因為他隔天要跟總經理開主管會議，他要知道部門的狀況，如果總經理要完整的資料，他就一定找你要，對吧？而且每次只要交書面報告，經理都沒挑過你毛病啊！」Ｒ點點頭，Ｊ又說：「所以，除了你擅長的書面報告外，試試看用經理喜歡的方式口頭報告，這樣就不會被打槍了。」

善用自己擅長的表達方式，但也別忘了必要時，得用主管喜歡的表達方式。

不管是文字敘述、口語表達、簡報說明，所有的表達技巧都是可以被訓練出來的，都是在反覆練習中熟能生巧。我的業務起步是金融產品，對於沒有金融相關背景的我來說，這些金融知識簡直是無字天書，從幾萬單價的產品賣到百萬單價的產品，單價越高，光是對產品的專業度已經無法滿足客戶，客戶還會問你市場趨勢、市場走向、景氣預測等等，我雖然有口條清楚的優勢，但遇上這些我總是結結巴巴說不清楚，後來我開始去請教公司幾個信手捻來就能滔滔不絕分析市場的同仁，我試著模仿他們分析市場的語氣、聲調與用語，剛開始總是格格不入，幾次練習下來，我摸素出一些概念，然後慢慢地說得越來越順暢，這時候我發現我已經跳出模仿的框框，我透過不斷的練習，讓這些專業與技巧融合起來，變成屬於我自己的表達模式，而這樣的模式讓客戶認同喜歡，慢慢的自己說的更有自信，當然也帶動更多的業績，這樣的練習模式，套用到後來轉換到機械製造業的我，也是相當受用，可以讓我快速的表現的像是業界的專業人士。

沒有人天生就很會表達，但透過練習，每個人都可以展現出最好的一面。表達力就像是為自己準備的聚光燈，與其等待主管或老闆看見你的亮點，不如找到好時機，幫自己打一盞燈，讓自己出色，讓自己發光！

＃海邊小鎮的工作日誌之表達力就是你的聚光燈

＃觀點可以累積表達力也可以訓練