（職場秘密生活/超商店員）一百組客人，只有五位會說謝謝。

職業：超商店員
作者：蔡小姐（25歲） 資歷：1年

我在一家就算颱風天也二十四小時不打烊的便利商店工作，每天總會見到形形色色的人。有身穿名牌的客人，總會特別挑選即將過期而打折的商品，也常遇見一位退休伯伯每次必買打折食品，我曾問伯伯為什麼這麼做？他給我的回答是：「因為覺得超商能用折扣方式處理快過期的商品，很環保。」

這不禁讓我開始思考，環保是什麼？怎麼樣才能做到環保？在便利商店，鮮食商品通常一到四十八至七十二小時的期限，就會被下架視為廚餘。雖然以前我曾因為員工身分，可免費吃到當季最夯的食品，而感到有些小確幸，但是後來每當我把食品撤下架時，就會想到有非洲小孩沒食物活生生被餓死，我卻要丟掉這些食物，這樣會不會有報應啊？這些即將過期的商品，當真沒有更好的解決方法了嗎？

有時想想，覺得超商還真是不環保。雖然財政部提倡電子發票，但店內總有很多廣告文宣，每隔兩個禮拜檔期，也會撤下大量的文宣和紙盒架子，再替換成新的，產品也過度包裝，這一切一點都不環保。

結帳泡咖啡取包裹 總在最忙時要影印。

不過，在超商工作，也沒有太多時間讓你思考。我除了基本的自助式電子機台、影印機、賣場品項、香菸價錢全要搞懂，一個人要兼顧的事真的很多。往往客人與我們搭話同時，要幫另組客人結帳，再順帶弄一杯「不加糖、四顆冰塊」的冰美式；有客人要取包裹時，我同時要協助另位客人找指定商品；當客人不知道如何使用手機繳費時，也要耐心給予協助，不論是蘋果牌、三星牌、小米牌或諾基亞牌子的手機，我們統統都得會使用。

客人總在你最忙時需要影印，在大排長龍時要你叫計程車，我們還要趁結帳空檔之餘，清理客人遺留桌面的垃圾。這還不是最誇張的，我們處理過客人的遺失物、廚餘、嘔吐物，連客人寵物撒的尿，也在服務範圍內。我常提醒自己面對客人要微笑，要有耐心，服務顧客也要有禮貌。但是每逢高峰期，面對大排長龍的客人時，還真笑不出來，因為要在連續幾個小時忙碌下，維持同一個表情，臉部的肌肉根本都僵住了，現在每當我到超市購物，看到櫃檯小姐面無表情時，我都感同身受。

但是，真正會讓我心情不佳的，不是忙不過來，而是每當我伸手要準備收客人的零錢時，客人仍要把一個一個零錢往桌上扔，有時零錢掉在地上，我還要帶著笑容，把零錢一一拾起，有時好想說：「我的手可以借你放，借你數錢啊！不要用丟的！」

沒付錢的人注意了 我會記住你們長相。

不過，話說回來，我畢竟還年輕，工作的經驗是成長的必要，我最喜歡的一刻是當認識的客人走進來時，我立即心神領會地拿出他們要的東西，再聽到一句「謝謝你」。那一刻，如此美妙！其實我算過，一百組客人可能就只有十五位客人對你點頭、十位客人對你笑、五位客人對你說謝謝，客人說謝謝的機率大概只有百分之五，但是，已無比珍貴。

珍藏這些美好的感覺同時，有些人的相貌，我也絕不相忘！幾個月前，我曾因結帳的人太多，一時手忙腳亂，只能眼睜睜看著一個十歲左右的小女孩，拿著一罐未付錢的雪碧跑走，這些盤點後的缺失，可是都會從工資扣除的。雖然發生這樣的事，店長沒說什麼，但是，我已經記住小女孩的臉了，我想，若下次再讓我遇到，我一定會告訴她，「七月二十四日，妳拿了二十九元的雪碧沒付錢！」是的，這個工作訓練了我的耐心和記性，包括記住那些害我被扣錢的人。