每一個相信的背後都是接納與尊重

今天算是個特別的一天，有著天文景觀血月，臉書上的今日回顧，連續幾年，不管在台灣或是國外，都跟不同的朋友共度，留下很棒的回憶，也許是一場下午茶，一次的訪友之旅，又或是朋友的新書發表站台，比對於現今只能在臉書看著不同城市朋友的生活，外出都得小心翼翼的狀態，暫時失去人與人的連結，確實有那麼些哀傷。

我有點想念當媒體還沒透過網路霸淩我們生活與大腦時代，紙本上的觀點或論述，也許各有立場，但各有原則與底線，不同聲音的背後都有其根據，而不是空穴來風的聽說，或者是莫名不負責不明究理的情緒言論，在這個每個人都是媒體一部分的時代，許多真真假假的資訊遮蔽了我們的理智，在情緒緊繃的此刻，更看得出許多人跟著焦慮起舞，有人說沒有樂觀的權利，有人說不要悲觀，每天總有人拿著別人的數據說著陰謀或是不相信，但明明每個成熟的人都可以有權利去選擇相信誰，相信哪個說法都沒有對錯，因為一件事本來就有不同的面向，我永遠記得某個課堂，老師曾一再耳提面命的說：「我是對的，不代表你是錯的。」

就像今天的月全蝕，古早時代的說法稱為天狗食月，如今科學發達，能更理解這樣的現象，但不能回頭去說天狗食月的說法是錯誤，那只是先民在不理解真實面貌時而以童話色彩形容，但至少先民的智慧中，對於未知是存在敬畏的，並沒有用自己狹隘的已知去批判未知。

最近為了一個客戶搞得自己很心煩氣躁，透過代理而開發的大公司，但尚未成交的客戶，從第一次報價提案到現在已經將近三個月，按照我們的行業運作特性，三個用多半就可判定成交與否，但這個客戶之所以讓我心煩的原因在於，這中間數次討論與溝通，代理與客戶總是不停地反覆問著很多細節，我實在不解為什麼代理在客戶的提問上又再問得更仔細，前兩天，當我又收到代理長長的英文信，洋洋灑灑羅列了10個問題，即使每個問題的結尾，對方總是很優雅禮貌的”please advise”或“please clarify”，但依舊讓我焦躁了起來，甚至一度想跟代理說放棄算了。

秉持著情緒上不回重要信件、不做重要決定的原則，我把這封信的視窗先縮小但不關閉（關了就忘了！）我先去做不用太多思考的例行性工作，讓這些轉移我的情緒，然後點開視窗，一個個的去解讀客戶與代理提出的問題，把往來的mail、報價、資料重新再瀏覽一次，那時腦海裡閃過的就是那句話：「我是對的，不代表你是錯的。」

因為這句話讓我可以重新跳脫回覆的框架，不是抱持對立想法去回覆時，執著用對立的思緒來處理，只會讓雙方陷入更深泥淖，跳脫對立，反而抽絲剝繭找出客戶的邏輯，以及我在先前溝通上忽略細節導致的前後矛盾，更因為客戶反覆提問，反而讓我跟設計人員在溝通上，看到我們先前沒想到的盲點，這樣的發現，讓我原本寫了一半的回信砍掉重練，原本懷著對立心情回信的開場第一句話是：「回答你的問題如下」雖然這是最簡單也正常的回話，但我想業界經驗比我豐富的代理，可以感受得出來我這句平淡又制式的話，藏著不耐的情緒，就像我們打客服電話聽到沒有溫度回應，或是雖然說的是歡迎來電，但語氣中的不悅是藏不住的。

丟掉對立之後回信的開場白變成：「我感謝你不斷的提問，這讓我們內部能夠經由不停地討論，找到我們自己的盲點。」即使用字有修飾，但我始終相信，一個業務人員說出的話，寫出的文字，如果連自己都不相信或是不能感動自己，就算是刻意演出，也得演的淋漓盡致，不然怎麼讓客戶相信你呢？這段話是我對代理的肺腑之言，因為在每一個相信的背後，都是對對方的接納與尊重，在後續的回覆中，我不再去爭辯彼此看法之間的對錯，我只是告訴對方，為什麼我們選擇這麼做，因為沒有爭執於對錯，反而讓對方更願意思考理解我們的做法，也是種說服，針對另一家與我搶單競爭對手，不批評但我也不沈默了，我只告訴客戶，選擇他以及選擇我分別面對的優劣之處，終於這封信達到預期中的任務，可以往下一階段（下單或不下單）推進。

每個人在緊繃慌亂中總是會焦躁不安，會引發情緒性的對立或是攻擊，但這些都不會改變已經發生的事實，只會讓狀況更糟，至少我們可以試著做些什麼，或許扭轉局面，又或者阻止事情往更糟的狀態發展，至少，在放棄前，都得奮力一戰！

＃海邊小鎮的工作日誌之其實缺水讓我更焦躁

＃焦躁不會改變已發生的事只會讓狀況更糟

＃希望下一步階段的結果是成交

＃血月就來聽首德布西的月光吧