身為企業流程顧問，在協助客戶實施數位轉型專案的時候，我們都會仔細地跟客戶畫流程圖，並且詳細地去比較現在的流程（as-is）以及（to-be）的差別在哪裡。了解企業在哪些步驟上需要改變，針對客戶的需求去調整系統，這是在專案初期，最重要的工作之一。
  

職場產業

國際

文化生活

身為企業流程顧問，在協助客戶實施數位轉型專案的時候，我們都會仔細地跟客戶畫流程圖，並且詳細地去比較現在的流程（as-is）以及（to-be）的差別在哪裡。了解企業在哪些步驟上需要改變，針對客戶的需求去調整系統，這是在專案初期，最重要的工作之一。
&nbsp;
SAP規劃了四個主要的流程，分別是Lead to Cash、Procure to Pay、Design to Operate以及Recruit to Retire。這四個主流程基本涵蓋了主要的企業營運，也是最需要注重自動化以及整合的流程。只要把這四大領域的流程處理好，讓各種不同的系統都能順暢無礙地溝通，那企業就能達到流程最佳實踐（best practice）（對於SAP與商業流程有興趣的朋友可以閱讀先前的文章：<a href="https://vocus.cc/one-minute-germany/604714fcfd89780001fff3ed">從SAP顧問角度來談談數位轉型專案（上）</a>）。
&nbsp;
即便如此，天底下沒有唯一一套最適法則。SAP在全球有超過40萬個客戶，最佳實踐的流程模板不可能對於每一間公司都適用。而身為企業主，難道只能純粹相信照著SAP的流程去跑，我就是最有效率的企業嗎？難道我無法主動去了解流程還有哪裡可以改善嗎？
&nbsp;
即使擁有50年經驗，身為商業流程專家的SAP都無法斷言SAP的模板是對每間企業最佳（SAP現今策略更著重在協助企業變得更智慧也更有彈性），企業也不該就此滿足而停下改進的腳步，這時候企業需要的是分析現有流程，分析哪裡需要改善、哪裡可以做自動化，這時候就是Celonis出場的時候。
<h3> </h3>
<h3>Celonis運用數據解決流程分析的痛點</h3>
Celonis是一間年輕的公司，在2011年由Bastian Nominacher、Martin Klenk以及 Alexander Rinke在慕尼黑創立。當初是一個大學的學生專案去訪問企業來探討企業流程的改善，結果做一做弄出口碑了，在短短10年間迅速成長為估值超過10億美金的獨角獸，這爆發式成長的速度叫人瞠目結舌。
&nbsp;
有做過商業流程分析的朋友們都知道，傳統的方法只能靠訪談資深員工的方式，從不同角度來貼近流程，利用BPMN（Business Process Model and Notation）工具來把它畫出來。如下圖所示。
Source: https://lanalabs.com/en/glossary/bpmn/
可別以為這樣就結束了，如果需要更講究的話，還可以根據流程分不同的層級：L1（Level 1）是最表層的大步驟，L2再更深一點，而L3則探討到每日真正執行的活動步驟。看完以上敘述，在實務上會有什麼問題呢？
&nbsp;
第一，搜集資料與訪談非常困難。員工們平常上班都夠忙了，哪有閒工夫跟你畫這個不知所云的流程圖呢？由於一般企業都不會有相關的流程圖，所以要畫出流程圖根本就是對企業員工的記憶力大考驗，太依賴人腦會有非常多出錯的空間。常常發生的情況是甲員工說步驟是ABC，乙員工則說是AB DE，然後甲員工忽然想起說應該是ABCDE才對…所以到底什麼才是對的呢？
第二，不同階層流程難以互相定義與對應。到底L1, L2, L3的差別在哪裡呢？我要如何能靠幾張圖就把相互的關係標示清楚呢？如上圖所示，你可以想像如果每個步驟都還有子步驟，那不知道要畫到民國幾年了。除此之外，也必須依靠製圖人的美感，畫的不好，更不會有人想看。
第三，實用性有限且難分析。畫流程圖主要是讓所有相關人員能有一個共同的流程基準，但畫完之後呢？員工仍舊繼續跑他們熟知的流程，而商業分析師想辦法分析圖紙上的流程，而如果沒有相對應的資料點，該如何有效地做量化分析呢？
&nbsp;
因此很多時候，流程圖畫完就被人廢棄在倉庫裡頭了。等到未來某個新進員工出現，才會從堆積如山的雜物中翻出，吹一吹擦一擦灰塵，作為教育訓練的基礎。但往往這個時候，流程很可能已經經歷巨大變化了。
&nbsp;
然而這樣的工作需不需要做呢？絕對需要！因為不知道流程長什麼樣子，就不可能改進流程。所以問題是，有沒有什麼更好的解決方案呢？Celonis就是透過process mining的技術來抓取真實系統的流程，把人的環節去掉。由於系統每個流程都有提供時間資料，所以可以直接做分析，完美解決上述的三個問題。
&nbsp;
所以Celonis身價暴漲不是沒有原因的。
&nbsp;
<h3>Process Mining是什麼？</h3>
Process mining流程探勘是一種從工作流程中提取訊息的技術。透過得到作業系統每個業務流程的執行時間，process mining系統刻畫出整個流程的實際執行樣貌，協助企業做出改善。
&nbsp;
因此做流程探勘最需要的三個基礎資料就是：個案案例（A訂單、B訂單...）、流程步驟與執行時間。舉例來說，企業想知道為什麼A訂單需要花1個禮拜的時間才能出貨，最簡單的出發點或許是用Excel做分析，但當訂單放大幾千倍萬倍之後，需要的就是process mining的技術了。
&nbsp;
<h3>實際情況往往比預想的還要複雜</h3>
如果這個概念還是很抽象，那以下這張圖或許可以更好地理解process mining的技術在做什麼。
&nbsp;
左邊是一個從請購單（Purchase requisition）轉換到採購單（Purchase order）的流程。在理想情況下，這應該是一個連續性的線性流程。但在實際情況下，很有可能多了來回反覆的步驟，甚至還有可能增加系統外額外的動作。這時候刻畫出來像右圖的真實流程圖就相當複雜，在這些額外多出來的時間與步驟就代表著成本以及潛在的法規漏洞，企業必須要了解這些無效率，才能夠進一步改善流程。
 
source: https://fluxicon.com/book/read/intro/
&nbsp;
&nbsp;
<h3>&nbsp;</h3>
<figure> </figure>
<a href="applewebdata://4309608E-874B-4D43-BFE7-D97EB59C1C2F#_ftnref1">[1]</a> Source: https://www.appsruntheworld.com/top-10-erp-software-vendors-and-market-forecast/

要達到創新需要開放性的思維，而開放性的思維需要透過從既有事物不斷向外做聯想與連接，這樣聯想的過程需要有一個架構來做輔助，需要針對性地去想，不然很容易會演變成天馬行空，胡思亂想。


SAP實施顧問來談談數位轉型專案（下）

身為企業流程顧問，在協助客戶實施數位轉型專案的時候，我們都會仔細地跟客戶畫流程圖，並且詳細地去比較現在的流程（as-is）以及（to-be）的差別在哪裡。了解企業在哪些步驟上需要改變，針對客戶的需求去調整系統，這是在專案初期，最重要的工作之一。

SAP規劃了四個主要的流程，分別是Lead to Cash、Procure to Pay、Design to Operate以及Recruit to Retire。這四個主流程基本涵蓋了主要的企業營運，也是最需要注重自動化以及整合的流程。只要把這四大領域的流程處理好，讓各種不同的系統都能順暢無礙地溝通，那企業就能達到流程最佳實踐（best practice）（對於SAP與商業流程有興趣的朋友可以閱讀先前的文章：從SAP顧問角度來談談數位轉型專案（上））。

即便如此，天底下沒有唯一一套最適法則。SAP在全球有超過40萬個客戶，最佳實踐的流程模板不可能對於每一間公司都適用。而身為企業主，難道只能純粹相信照著SAP的流程去跑，我就是最有效率的企業嗎？難道我無法主動去了解流程還有哪裡可以改善嗎？

即使擁有50年經驗，身為商業流程專家的SAP都無法斷言SAP的模板是對每間企業最佳（SAP現今策略更著重在協助企業變得更智慧也更有彈性），企業也不該就此滿足而停下改進的腳步，這時候企業需要的是分析現有流程，分析哪裡需要改善、哪裡可以做自動化，這時候就是Celonis出場的時候。

Celonis運用數據解決流程分析的痛點

Celonis是一間年輕的公司，在2011年由Bastian Nominacher、Martin Klenk以及 Alexander Rinke在慕尼黑創立。當初是一個大學的學生專案去訪問企業來探討企業流程的改善，結果做一做弄出口碑了，在短短10年間迅速成長為估值超過10億美金的獨角獸，這爆發式成長的速度叫人瞠目結舌。

有做過商業流程分析的朋友們都知道，傳統的方法只能靠訪談資深員工的方式，從不同角度來貼近流程，利用BPMN（Business Process Model and Notation）工具來把它畫出來。如下圖所示。

Source: https://lanalabs.com/en/glossary/bpmn/

可別以為這樣就結束了，如果需要更講究的話，還可以根據流程分不同的層級：L1（Level 1）是最表層的大步驟，L2再更深一點，而L3則探討到每日真正執行的活動步驟。看完以上敘述，在實務上會有什麼問題呢？

第一，搜集資料與訪談非常困難。員工們平常上班都夠忙了，哪有閒工夫跟你畫這個不知所云的流程圖呢？由於一般企業都不會有相關的流程圖，所以要畫出流程圖根本就是對企業員工的記憶力大考驗，太依賴人腦會有非常多出錯的空間。常常發生的情況是甲員工說步驟是ABC，乙員工則說是AB DE，然後甲員工忽然想起說應該是ABCDE才對…所以到底什麼才是對的呢？

第二，不同階層流程難以互相定義與對應。到底L1, L2, L3的差別在哪裡呢？我要如何能靠幾張圖就把相互的關係標示清楚呢？如上圖所示，你可以想像如果每個步驟都還有子步驟，那不知道要畫到民國幾年了。除此之外，也必須依靠製圖人的美感，畫的不好，更不會有人想看。

第三，實用性有限且難分析。畫流程圖主要是讓所有相關人員能有一個共同的流程基準，但畫完之後呢？員工仍舊繼續跑他們熟知的流程，而商業分析師想辦法分析圖紙上的流程，而如果沒有相對應的資料點，該如何有效地做量化分析呢？

因此很多時候，流程圖畫完就被人廢棄在倉庫裡頭了。等到未來某個新進員工出現，才會從堆積如山的雜物中翻出，吹一吹擦一擦灰塵，作為教育訓練的基礎。但往往這個時候，流程很可能已經經歷巨大變化了。

然而這樣的工作需不需要做呢？絕對需要！因為不知道流程長什麼樣子，就不可能改進流程。所以問題是，有沒有什麼更好的解決方案呢？Celonis就是透過process mining的技術來抓取真實系統的流程，把人的環節去掉。由於系統每個流程都有提供時間資料，所以可以直接做分析，完美解決上述的三個問題。

所以Celonis身價暴漲不是沒有原因的。

Process mining流程探勘是一種從工作流程中提取訊息的技術。透過得到作業系統每個業務流程的執行時間，process mining系統刻畫出整個流程的實際執行樣貌，協助企業做出改善。

因此做流程探勘最需要的三個基礎資料就是：個案案例（A訂單、B訂單...）、流程步驟與執行時間。舉例來說，企業想知道為什麼A訂單需要花1個禮拜的時間才能出貨，最簡單的出發點或許是用Excel做分析，但當訂單放大幾千倍萬倍之後，需要的就是process mining的技術了。

實際情況往往比預想的還要複雜

如果這個概念還是很抽象，那以下這張圖或許可以更好地理解process mining的技術在做什麼。

左邊是一個從請購單（Purchase requisition）轉換到採購單（Purchase order）的流程。在理想情況下，這應該是一個連續性的線性流程。但在實際情況下，很有可能多了來回反覆的步驟，甚至還有可能增加系統外額外的動作。這時候刻畫出來像右圖的真實流程圖就相當複雜，在這些額外多出來的時間與步驟就代表著成本以及潛在的法規漏洞，企業必須要了解這些無效率，才能夠進一步改善流程。

source: https://fluxicon.com/book/read/intro/

[1] Source: https://www.appsruntheworld.com/top-10-erp-software-vendors-and-market-forecast/

人需要隨著時代不斷地學習與進步，同樣的，企業也需要不斷地突破來保持甚至贏得競爭力。對於企業要如何達到突破，需要做數位轉型的過程來協助企業更上一層樓。身為數位轉型專案的顧問，以下會由從業者的角度來介紹數位轉型，以及大概的專案會是什麼樣子。
 


快速崛起的德國軟體巨頭，Celonis的流程挖掘技術到底夯在哪裡？