工作上的「失」與「得」

早上六、七點起床，洗漱整裝，騎上自行車，前往工廠辦公室，打開電腦參加線上會議，忙碌的一天由此展開。我的職務是半導體製程工程師，每天都跟數據、圖表和報告打交道。工廠內的特定生產機台歸我所管，我需要確定機台有穩定良好的生產品質。

所謂的半導體，其實就是IC晶片。舉凡手機通訊、電視顯影、隨身碟儲存資料等功能，都是要仰賴一張張小小晶片來正常運作。這些晶片上有微小精密的電路設計，令這些儀器可以接收指令、運作計算、驅動每種功能。當今的生活，人人都離不開電子器材，由此可知，半導體產業是多麼地與社會息息相關。而製程工程師的職責，一言以蔽之，就是要確保生產有良好品質、機台產能足以應付訂單需求，同時降低生產所需之成本、減少浪費。

走進我們辦公室，你所看到的場景，往往是人人盯著電腦螢幕，馬不停蹄地工作著。忙起來的時候，可能只有午休時間會暫停吃飯休息一會兒，甚至午間也不得閒，要趕著準備給長官的報告或處理突發事故；一直到天色漸暗，晚上六、七點後，大家才漸漸離開，若手頭上有緊急的事情，可能會加班到更晚；最不幸也最少的情形，是半夜接到消息，說工廠內有重大事故，需要大家回來搶救生產線上的產品，於是半夜三更，大家又得披星戴月、趕回工廠工作。

當我們忙起來時，我們彷彿需要擁有三頭六臂，才能將許多事情應付完成──你可能正在準備一份報告，近期就要上呈給長官；突然接到電話，有人說需要你的協助，完成共同任務；同時又有新人走過來，想跟你請教事情；好死不死，生產機台又出現當機，產品在機台上等著有人來處裡，一旦擱置久了，產品還可能有報廢的風險──你要馬上整理好自己所有的任務，按優先順序，將待辦事項逐一完成；有時候任務眾多，在時間壓力下，還要確保自己不能出錯。

那是在一天的下午，我正在整理著週記報告，此時接到電話，得知機台發生當機，需要我幫忙處理。我進到無塵室裡的機台上去看資料，接著回到座位，就當我準備開始作業時，一位新人焦急地哭喊著跑了過來：他遇到了一個前所未見的麻煩，不知道該怎麼辦，而在來找我之前，他也找過其他前輩，但都沒有得到確定的答案。我聽聞後，出於熱心，就協助處理了這件事情，這卻導致了我的分心及後續的麻煩──當我接著回來處理原來的任務時，在一步關鍵處理中，我輸錯了一個數字，自己因為匆忙沒有察覺，而當我請另一位工程師檢查時，他也一樣疏忽了這個細節──這一個小小的錯誤，導致了售價十多萬美金的產品需要報廢。

接下來的幾週時間內，我的心情變得飄忽不定：在確定產品要報廢前，我仍抱著一絲僥倖的心態，默默祈禱這次的錯誤，不會導致嚴重的後果；在確定要報廢以後，我開始感到心涼，不知道自己接下來將面臨怎麼樣的審判、不知道要如何面對我的長官以及那些將受牽連的人──因為在規定中，我們的操作是不允許被中斷的，但由於日常工作中，往往有很多事情發生的時間重疊，使得「重要的事情」被「其他重要的事情」打斷或者工作時一心二用，在不知不覺中變成了常態。過去因為沒有出過嚴重的錯誤，我也就習慣成自然，覺得自己這樣做應付得了；但這次出了問題，我就要有被長官質詢的準備了。

起初，我的內心是很不甘的：為什麼我做得這麼辛苦，到最後出問題、受苦的還是我？平常除了被安排的任務外，有些人也習慣找我問問題、請我幫忙，我也都秉著熱心協助，但到頭來彷彿做越多事情，自己就有越高的機率會失誤──一股憤世忌俗的念頭油然而生：有些人平時抱持著「閃、躲、飄」的原則，薪水還是照領，公司也沒有開除他，雖然一定不會有好的績效，但沒多做事、也不會出事；而我平常雖然做了很多事，也有不錯的績效，但卻出現這樣的事情，彷彿過與功一筆勾銷，而且未來只會變得更忙，還有一堆檢討會議等待著我...內心甚至出現了各種質疑：這樣時不時忙到卡慘死、壓力大又沒有生活品質的工作，真的適合我嗎？

然而，隨著時間過去、自己的靜心沉澱，我所得到的心得，已不再讓我覺得這件事情的出現毫無意義。

在我出事後，許多前輩、長官們都安慰我：「人都是會犯錯的，不要太在意；也許等你過一年後回頭再看，這件事情也雲淡風輕了。」前輩們的現身說法不只是言語而已，他們過去也都犯過嚴重錯誤，但從他們現在穩定的狀態，讓我了解到其實一切都會過去的。所謂的「問題不是問題，如何應對才是問題」，讓我不再糾結於自己的錯誤，而是反省有缺點需要改進：問題的顯現往往是「冰山一角」，如果沒有這一角，我們又怎能察覺到原來它的下還藏著一塊「問題的本因」呢？

檢討會議上，長官們其實並不著重於我個人的失誤，而是針對在改善系統，降低人為失誤的可能上。長官們也清楚，要讓人無時無刻絕不失誤，是絕對做不到的事情。因此不要糾結在自己的失誤上，更重要的是，如何改善現有的系統與方法，讓未來每個人的錯誤機率都可以降低。

我自己的心態，也慢慢地發生轉變。當我陷入低迷、甚至想要離開時，我的內心曾有個聲音告訴我：「難道你要選擇逃避嗎？」丟出離職單、丟下一切煩人的工作，確實可以是種選擇；但我也可以選擇繼續接受這次「特別的體驗」，從中得到自己過去未曾有過的啟示──直到現在，它已讓我了解到許多事情與我想像的不一樣，也讓我在一次又一次的沉澱與反省中，體會到自己的各種行為都有象徵意義，而非只是想當然耳罷了；未來我還需要向所有公司同事報告這次的過程與結論，或許能對更多人產生幫助──人生的得與失本來就是無常的，從生活的體驗中發現更多真相並且成長，這才是生活的價值啊！放棄很簡單，但放棄並不代表問題不存在；如果問題本身一部分的原因在我自己身上，那不論我接下來去到哪裡，只要我不把原因找出來，雷同的問題就可能會重複地降臨在我身上。

到目前為止，我發現到原來自己的「心態」很重要：當我自傲地認為，自己不應該遇到這樣的困境時，我所得到的只是不甘、糾結與憤世忌俗；而當我誠實地承認自己的錯誤、一遍遍的反省時，我卻能看見自己的不足、問題的根源及轉機。從這件事情，我也更加領悟到謙卑是何等的重要，自己還有更多需要學習的事情、有待磨練的稜角。心態的轉變，令我從一件貌似「失敗」的事情中，「得到」了重要的啟示──原來「失」與「得」的差別，不在於自己得到或者失去了什麼，而是在自己的一念之間。