職場人際｜守弱學2.0：以「弱」為師，2個收穫讓我成長更多

之前分享過一本經典著作《守弱學》：不正常書評｜09.不是狼也能活！現代更該修的《守弱學》。本篇文章的標題：「以『弱』為師」，將會分享我在職場生存上驗證「守弱」哲學、自我成長的心得。

重新定義一下「弱」。「弱」放到現代，我認為泛指立身處事低調、讓旁人不容易起敵意、散發低攻擊性氛圍。簡單來說就是讓人不會想把你當成敵人。

任務越重，態度得越「弱」

之前我曾經分享自己當空降主管的慘痛經驗。詳情可以參考系列文《志未盡身先死 - 空降主管的生存指南 (1) 參戰》、《志未盡身先死 - 空降主管的生存指南(2) 撤退時機》

過去空降時遭遇重重阻礙，很大一部分就是我主持組織再造時的態度不夠低威脅感。所有改變都會給既得利益者剝奪感，如果不夠低調無害，讓既得利益者感到職場生存受到威脅，出手打壓是必然的。這與我們是善良還是邪惡、做的事情對不對⋯⋯全部都無關，而是對方被激發求生存反應。於是你會叫不動人、做不成事，成為職場鬥爭的犧牲者。

「弱」的態度對客戶服務也很重要。

許多企業會針對客戶性格來安排業務負責人選。「客戶服務」的成功與否，有時不在企業提供商品多好，而在客戶與業務之間的化學反應是否合拍。

有些客戶只看心情好不好；有些客戶只管公司規定；有些客戶需要業務幫他演戲或和他一搭一唱來處理內部政治...。面對不同需求的客戶，指派投其所好的業務非常重要。

但最重要的還是基本人性需求。人類本來就是遇到陌生對象會本能保持距離、不斷從試探中了解、直到確認對方不會傷害自己才罷休的生物。如果太「強」，會讓對方在與你建立相互瞭解前就先產生防衛反應，之後要消除壞印象建立好關係就更花心力。

要做的事情牽涉範圍越大，在職場為人處事要更「弱」一點，最小化激起對方防衛反應的的可能。

在「弱」中能變更強

我以前曾許下願望，希望我永遠是職場中最弱的那一個。這並非擺爛宣言，而是我會去尋找強者環伺的環境，好看著強者的背影學習。這件事在剛出社會十年間非常容易達到，可是第十年起就越來越難，我總結了兩大原因。

一：強者擁有的天賦技能不一定能靠努力達到。就像我再怎麼努力也學不會寫程式。

二：當雇主賦予我領導的責任，就沒辦法只專注個人成長，反而得更重視職場整體績效。就像我原本是追求劍技的戰士，現在國王不讓我再繼續練劍技，而是把我調到軍機處去研習戰略。

最初我很焦慮於這樣的改動，雖然我在團隊領導技巧上也有成長，可是卻很難放棄對劍技的執著。直到後來我換個角度，才發現另一種讓自己成長的契機：以下屬為師。

在職場帶團隊時，只要與成員共事一段時間，就很好看得出誰能成為優秀的戰士、誰比較適合轉職成補師，當然還有誰最好離開。我會自問：

• 當下屬在某項工作上的成績不理想時，他為何失敗？
  我是他的話我會怎麼做，為什麼？
• 當下屬在某項工作上的成績超乎預期，他為何成功？
  我能做到比他更成功嗎？為什麼？
  如果我做不到，我該補強甚麼技能？
• 如果我沒辦法做出比下屬更好的抉擇，為什麼？是外部因素還是內部因素？
  外部因素是我身為主管可以改善、並幫助下屬獲得下次成功的嗎？
  或是當我發現自己也做不到時，有什麼方式可以讓備案更完善？或是應該調整目標？
• 當下屬無法再進步，撇開天賦問題，什麼是讓他失去競爭力的主因？
• 如果下屬無法聽從指示，我的責任是什麼？我有什麼表現造成這個結果、我有什麼可以調整的？

透過成功之人的背影學習固然很好，用別人的失敗經驗檢視自己，也是很好的成長方式。特別是在職場上資歷越深職銜越高，會更容易沈溺於過去的成功，聽不進別人建議，俗稱倚老賣老。這種心態會讓我們成為井底之蛙，自以為高人一等，實則早就低人不只一等。向後輩學習是非常重要的。

總結

「弱」的態度：低調不張揚，不當出頭鳥、不激起他人敵對慾。

「弱」的對象：閱歷經驗比自己淺，天賦未必比自己高，不論有失敗或成功經驗的人。

以上面兩「弱」為師，是我這幾年來在職場能夠成長的主要老師。