我是「檢舉達人」，我舉發的是善良

今天下班回到家，老婆說：「你有一張紅色炸彈哦。」心裡我的朋友也沒幾個，而且也都結婚了啊，心中一驚，難道有朋友再娶。結果從老婆手中接過來認真一看，靠~是一張罰單。

罰單內容

日期：9/16

來源：民眾檢舉

案由：未依規定在變換車道完成時，全程使用方向燈。(並附上三張愛車的美照)

罰金：3000元~~~~~~~~(天啊)

頓時怒火攻心，一連串問候了檢舉達人的祖宗十八代，在仔細的看了一下罰單上三張愛車的美照，發現我後面的車至少跟我離有十幾公尺，加上我又不是危險駕駛，根本就不會有什麼危險，是在檢舉三小。(愈想愈氣，這時連檢舉達人的生殖器官都問候下去了)

氣到久久不能自己，開始講了滿嘴道理：

「方向燈的目的，是在提醒其它用路者注意，我後面又沒車，這樣也在檢舉。」「上班時段那條路超塞的，車速又不快，我又不是危險駕駛，這樣也在檢舉。」「重點是警察也立案，是在三小，年底到了要衝業績嗎，還是要考核績效了。」(然後又是一連串的#@&*#@&*)

老婆：「不然你也可以去當檢舉達人啊。」我：「我才不做這種不踏實的人，真不知道檢舉達人的心態是什麼?」老婆：「為了正義，想讓世界更美好吧。」我：「那是虛假正義。」

靜下心後，想一下要當檢舉達人應該具備什麼技能，

1、熟悉法規能力，才能知道什麼行為是違規。

2、器材選購能力，了解攝影器材規格，才能拍出清晰聚焦的照片或影片。

3、忍受孤獨能力，在長時間巡邏時或駐點時，過程是無聊的。

4、時間管理能力，要進行長時間的照片或影片觀看。

5、影片剪輯能力，看到違規的照片或影片，要進行編輯或剪輯。

6、檔案分類能力，檔案完成，要進行分類，上傳執法機關。

7、隠匿蹤跡能力，執行工作時需進行喬裝或隠匿，不能被違規者發現。

8、洞悉市場能力，能夠分析出那個區域是違規最多的地方。

9、財務計算能力，計算檢舉違規罰金的投資報酬率。

10、耐打耐跑能力，最後真的被發現，要有全身而退的技能。

寫到這邊，其實對檢舉達人巳由氣憤轉變為讚嘆了，要擁有這些技能是多麼不容易的事。

其實認真的想一下，我也是一位檢舉達人，因為我所從事的工作是-品保，品保的工作內容，簡單來說，就是進行產品實現過程中，可能造成產品不良的人員、機器、原料、方法、環境種種因子「檢舉」出來，藉由團隊力量把不良因子消滅掉，讓公司的產品品質受到控制。

講的好像很容易，其實並沒有那麼簡單，有在工廠服務過的人都知道，品保單位算是一個沒有產值的單位，因為它沒有直接從事生產、開發、設計的能力。

那如何把不良因子「檢舉」出來，品保人員不是神仙，無法預知，所以品保單位就會扮演督察的角色，拿著公司所製訂的標準，逐一的去檢驗、監督、查核，各部門有沒有按照標準在作業。

正因為是去檢驗、監督、查核，各部門有沒有按照標準在作業，操作的好，它部門會覺得品保是可愛的，操作的不好，它部門就會覺得品保是個「抓耙子」，有種過街老鼠人人喊打的感覺，對品保單位是有敵意的，看到品保單位的人就會產生一種防禦心態，把一切事實都掩蓋起來。

當事實無法呈現時，這個時候品保人員就會培養出一些技能：

1、熟悉法規能力，才能知道什麼行為是沒按照標準作業。

2、器材選購能力，了解檢測儀器規格，才能分析出不良因子。

3、忍受孤獨能力，製程巡檢或全檢時，過程是無聊的。

4、時間管理能力，分配時間進行駐點作業。

5、影片剪輯能力，看到違規的事實，要進行採證及報告的製作。

6、檔案分類能力，要進行人、機、料、法分析，上報高層主管。

7、隠匿蹤跡能力，執行工作時需進行喬裝或隠匿，不能被違規者發現。

8、洞悉市場能力，能夠嗅出那個產線是最多說寫做不一致的地方。

9、財務計算能力，計算不良品的成本。

10、耐打耐跑能力，最後真的被發現，要有全身而退的技能。

寫到這裡時，我哭了，原來我跟剛剛被我問候了祖宗十八代的檢舉達人一個樣。(OS.我那有什麼資格去罵人家)

想起重新回去品保任職時，第一次課會中，一位女同仁哭訴，品保是一個吃力不討好的部門，任何事情只要加上「品質」二個字，都可以跟品保單位扯上關係，各單位都不幫忙，而且感覺大家都在防範她，她覺得工作好累。(我想是心累吧)

我記得那時我跟全部的同仁說:「那都是我們自己造成的」

部份的同仁異口同聲：「怎麼可能」

我：「大家別緊張，等我慢慢跟你們解說」

以下是我向那些可愛同事所說的話

我相信沒有人是故意要把工作做不好，會把工作做不好，通常只有三個原因：

1、投機心態：例如，在沒有任何資源投入下，公司不斷的要求提升效率，從業人員就會產生投機心態，省略某一些步驟，到最後一定會產生不好的影嚮。(這是人性，因為我們也一樣啊)

2、無心之過：從業人員或許覺得另一種方式比原本的方式好，就擅自的改變方法作業，根本不知道這樣做會有危險。(這是人性，因為我們也一樣啊)

3、真的不會：就真的不會。

一家公司之所以分工，是要把複雜的事情進行拆解，分配給各領域專家去處理，最後再把它串連起來，但可能部門之間因為權力、利益、派系…等因素，我們分了彼此，讓我們忘記了分工合作本是一體。

你們回想一下，你們是不是常常把一些話掛在嘴邊，

「不良品是製造單位做的，為什麼是品保要去處理。」

「RD設計不良，為什麼是品保要去處理。」

「開發單位沒開發好，為什麼是品保要去處理。」……等。

就因為我們表現出千錯萬錯都別人的錯這種心態，別人才會防範我們，想一下如果你們家的鄰居常常在那跟你分東分西，例如：一個垃圾不小心飄到他們家門口，他檢起來丟了過來，你們有什麼感想。(大家陷入了一片沉默)

每個人來工作都是為了養家糊口，每個人都希望被善良對待，如果我們多一點同理心，多了解它單位的困難，我相信沒有人會刻意跟我們作對，再說，如果公司都沒有異常，要品保單位幹嘛?

同仁：可是之前主管都要我們這麼做啊，遇到不符合標準的現象，不要囉唆，就是開立缺失單，巳經造成敵對現象很久了，怎麼辦?

我：那我有三個想法，大家試著來做做看

1、提供機會：要開立缺失單前，我們討論構成為缺失的正當性，如果不影嚮品　　　　 質的前提下，我們口頭知會一下幹部即可。

2、揭發善行：我們不應該只關注那個單位做出了不良品，我們換個想法，那個　　　　單位認真做出了很多良品，且都沒有造成顧客抱怨，我們來統計一下，每個月在品質月會進行提報，給與表揚。

3、給與協助：各單位一定有它們的困難點跟苦衷，在我們品保職責下，我們是不是可以提供多一點的幫助，例如：有問題的產品，主動向客戶提出品質打合，製造單位的品質壓力也可以舒緩。

同仁：如果這樣做還是不能改善呢?

我：只要出發點是良善的，並不是要去挖別的單位瘡疤，並且我們願意一同解決問題，我相信別人是可以感受到的，如果還真的無法改變，至少我們心中是踏實的。

後續，就這樣推行了三個月，成果如何，我也無法明確給個分數，但我腦中永遠記得那一個在課會中哭泣的女同事，有一天興奮的快步跑向我說，因進料檢驗時沒檢到不良品，那些原料流入了產線正在生產，產線的班長竟然要求產線人員先幫忙檢驗一下，給她有反應及處理的時間，以前都不會這樣。(當下口氣是喜悅的，臉上是充滿笑容的)

哎~也記不起9/16為什麼會沒有打方向燈，違規本該受罰，希望藉由這次的教訓，讓我的黃金左手無時無刻要記得切換車道時，一定要把方向燈打好打滿。

(還是很生氣，真是它奶奶滴……)