替代役物語：認真做好份內的事，懂得拒絕份外的事，拒絕不了時，切記不要扛「無謂的責任」
2021/08/21閱讀時間約 11 分鐘
下單位到高雄地檢報到後，就一直在法警室的刑事報到處服勤到退伍。如今在退伍之際，針對我在工作上的勤務，分享一些過程中所學到的實務經驗。（延伸閱讀：替代役物語：真正的發現之旅，不是尋找新景點，而是擁有新視野）
如果有看過上面那篇文章，裡頭有大概把報到處的勤務簡單說過一遍。只是內文為了符合投稿要求，特別美化、簡化跟修飾過。更深刻、詳細的心得，希望能藉這篇文章再把殘缺的內容給補齊。
分享之前，我先把每天在報到處負責的勤務內容大致交代一下，分享一位在地檢署刑事報到處服勤的退伍役男實務經驗分享談。
勤務內容
在法警室的替代役，主要負責的勤務內容有：
整理點名單
工友每天會不定時將未來開庭的點名單送來，我們再將點名單依照日期分類，並針對隔天要開庭的部分去系統中做一個比對，確認點名單跟系統顯示的開庭件數是相同的，若有缺件就要從系統影印點名單，把數量補齊。
點名單上頭會記載當天開庭資訊以及當事人身分，主要是用來核對報到的當事人身分、方便執庭的法警點呼當事人、以及檢座和書記官記錄案件用。
跑腿送公文
這就不多說了，就是每天都有固定跟臨時的公文要送至其他科室。
報到與引導
當事人來報到，請他們出示傳票與身分證，供我們核對身份。確認是本人（或是代理人）並引導他們到對應的偵查庭外頭等候開庭。
電話客服
開庭時段，書記官或檢座會打電話詢問第幾偵開庭，或是有臨時有案件要安排偵查庭；偶爾也會有民眾或當事人詢問開庭等相關事宜，法警室內部勤務支援。
面對不同對象與問題，我必須即時判斷，並給予相對應的解決方案才行。
協助開庭
開庭的類型有分兩種，一種是檢察官與當事人面對面的一般庭；另一種則是為了解決當事人跨縣市交通不方便的問題，可以提出申請到自家附近的地檢署，跟檢察官進行遠距訊問的視訊庭。
除了視訊庭是由替代役全權處理外，有時候執庭的法警不夠（刑事案件多到開不完阿阿阿阿阿~~），我們也會下去執一般庭，撐過繁忙的尖峰時段。
臨時雜事
許多臨時的雜事，像是上層臨時交辦的事項、其它科室需要支援、調通緝卷宗、換交保零錢……法警不想做的丟給替代役做，地檢署不做的也找替代役做。簡單來說，雜事爛事一籮筐，替代役還不能拒絕、不能挑、不能擋。
印象深刻的一次是我被叫去把飛到地檢署內的鴿子抓去外頭放生，請問我看起來像是那種抓動物很厲害的役男嗎？替代役很可憐阿阿阿阿阿！！！
以上是整個大概我在法警室的勤務內容，接下來我將分享我在其中學到得一些實務心得。
一心多用的能力
報到處身為民眾與地檢署之間的橋樑，對外面對當事人、對內有法警同仁、對上有書記官與檢座，替代役還有屬於自己的差事要做。面對服務對象的不同，需求也不盡相同，導致瑣事又多又雜，甚至有時候服務需求還會同時發生，因此必須隨時眼觀四方、耳聽八方，才能在事情發生的第一時間就滿足各方的服務需求。
還記得剛進法警室的時候，我時常專注於眼前的工作或自己的事情上，忽略了來自其他地方的況狀。最開始坐報到處，在背單字、看書、滑手機的時候都太過於沉浸在自己的世界，當事人都站在我面前等著要報到，但我完全沒有注意到。直到他們出聲打斷，我才趕緊幫他們處理報到程序。
另一件事是關於轉接電話，當報到台以外的電話聲響起，我們要馬上知道聲響的電話是主管不在，還是沒有人可以幫忙接聽，若是以上兩種狀況，都必須趕快轉過來接聽，以免錯過重要電話。
但當時老毛病還沒改掉，很容易顧著眼前的工作或事情，就忽略背後的電話聲。尤其在尖峰時段，報到處就像吵雜的菜市場一樣，手邊的事情也是一波未完一波又起，最終導致電話時常漏接。那段時間，自己時常被罵得臭頭，做什麼挫折感都很重。
隨著時間慢慢適應，至今成了老屁股，從一開始的手忙腳亂，到現在尖峰時段都能氣定神閒的做事。事實證明，工作也可以像開車一樣熟能生巧，做久了就能運用自如、游刃有餘。
或許有些人會覺得「一心多用」是個貶抑詞，但就像開車需要動到眼、手、腳之間的協調一樣，我「一心」都在勤務上。而為了把事情做好，提升做事效率，我需要用眼睛核對身分、手忙著處理報到程序、耳朵聽著後方電話聲、嘴巴請其他同仁幫忙接聽，藉由眼、手、耳、嘴各器官的「多用」，來達到完成勤務的目的。
隨機應變的能力
對於崇尚權變理論（或情境理論）的我來說，報到處的勤務，是個非常吸引我、讓我倍受挑戰（不然怎麼會挫折感很重）、以及培養隨機應變能力的好地方。
像是很多人分不清楚法院與檢察署之間的差別，拿著法院傳票來我們這邊報到；也有當事人來開庭，證件傳票都沒帶；搞錯開庭地點跟時間的；開完庭有文件不知道如何填寫的；把我們當做法律諮商中心、服務臺、為民服務處的；嚴重一點的還有來抗議、叫囂、當事人雙方（告訴人與被告）當場吵起來、打起來的狀況發生……。
這邊說的都還只是民眾來現場報到的部分，何況還有書記官、檢察官以及民眾打電話來尋求服務的部分還沒說呢！如果把報到處當做是醫院櫃檯、飯店大廳，我想工作內容雖然有所差異，但背後的本質上應該都是一樣的：
服務好每位與自己互動的顧客，盡力滿足每位顧客的服務需求。
報到處時常臨時冒出許多突發狀況，而我們面對即時的疑問與需求，必須臨危不亂的馬上給予回應或滿足。因此，第一時間的臨場反應跟即時判斷很重要，如此才能在對的時機做對的事情。
詢問細節、謹慎行事
來開庭的當事人，不外乎有幾種身分：告訴人、被告、證人、被害人、嫌疑人等，法律上針對檢察官傳喚不同身分的當事人，皆有不同的訊問方式。
來報到的當事人，我們第一句話一定會問：「是本人嗎？」對方說是，就再請他拿傳票與身分證給我們核對身分；若不是的話，在詢問他跟當事人關係、當事人的狀況等，進行更一步的詢問以及後續處理。
或許看到這邊，你會很困惑說幹嘛要那麼嚴謹？我也遇過問是不是本人的時候，當事人用很不屑的口氣回說：「不然呢？」（時常遇到）
但他們不知道的是，如果身分核對不確實，結果發生案件的其他利害關係人假冒身分，去改變口供、或是獲得原本不利於他的資訊，藉此商討開庭對策，最後扭轉整個案情。想請問，到時候真的事發如此，又屬誰的責任？
另一個也很重要的，在開庭審案之前，有些突發狀況就會先在報到處外頭上演。有些人會直接來詢問當事人的名字、有沒有來開庭，除非確定問的人是律師，不然我們一概不會透露當事人資訊，再怎麼逼問，我們的底線就是請他在走廊找看看，不會透露更多了。
對於當事人的親友而言，可能會覺得我們不近人情，或是有意刁難。請容我在這邊解釋：
我們如此盡忠職守，也是為了保護當事人的安全，相信沒有任何人，會希望看到自己在乎的人受到傷害。
來報到的當事人，我們不知道他是否在外頭跟人有糾紛，如果那些來問的人是仇家、暴力討債份子、或是案件關係人，我報出當事人的資訊，這不是置當事人於不利嗎？如果雙方都能理性溝通，自然是皆大歡喜；若是當下起糾紛，我們也能馬上制止；就怕前腳一離開地檢署的勢力範圍，後腳馬上來算帳，到時候，我們想幫忙也無權插手。
與當事人相關的個資以及人身安全，我們有必要在自己的權職內給予最大的保護。
之後若是有緣來地檢署報到（會來的都不是什麼好事，最好是不要來啦！）覺得我們表情嚴肅、做事嚴謹、問題又一堆，也請你們多多見諒，因為我們正在進行很神聖的任務－保衛大家的司法權益。
懂得拒絕份外的事
這句話有一個限制式，只有非報到處的勤務才是我可以拒絕的部分，替代役臨時被交辦的差事，是我的身分無法拒絕的宿命（嘆）。
很常見的就是當事人要呈給檢座的資料，他們會拿到報到處給我們，一開始會想說：送公文的時候順路方便送一下，小事而已沒什麼嘛！結果法警看我要收下，就把事情給檔下了，並引導民眾到隔壁的收發櫃檯處理。
事後，他跟我說：
每個科室單位，都有自己權責內的事情要做，如果今天我們開了先例，以後這件事情就會變成我們報到處在做。
在地檢署待久了，我才知道說權責分明越清楚的機關，他們越忌諱「越俎代庖」的事情發生。當我們越權去多管閒事的時候，如果出事了是算誰的？或許規則有明確清楚的寫出負責單位，但當我們越矩處理其他科室管轄的業務，也會變成他人推卸責任的藉口，鬧到最後其實就是兩個單位不歡而散。
這個觀念影響我很深，也是當我遇到不是自己權職內的事，或是其他科室丟到報到處的事，我也詢問說：「這是否本來就是我該做的業務？出事了話算誰的？」這樣說也不表示我們就丟著不管、放著擺爛，通常我們也會盡我們所能所知，想辦法回答，或是協助引導到其他負責的單位處理。
總的來說，只有在其他科室「主動」有求與我們時，我們再依照授權的業務範圍內把事情辦妥，因為這樣也表示他們願意為事情扛下所有責任，而不是我們未經過他們的同意，擅自去處理，最後還要他們負責任，導致「責任歸屬」的問題產生，鬧的雙方不愉快。
不扛無謂的責任
記得不久前，一位高分檢來的檢座，跟我提到說他們書記官叫替代役處理筆錄，結果替代役用不見了，責任歸屬不知道該算在書記官還是替代役身上。
從司法規則看，筆錄跟卷宗可以說是書記官的「命根子」，是要豁出生命去保衛的東西，如果弄丟了，是有白紙黑字的成文規定該如何處分的；但對替代役來說，我們的獎懲是依照替代役役男獎懲辦法，司法體系的處分無法套用我們身上。
論筆錄弄丟這件事，本來就是書記官自己要保管好，若他膽敢交辦給其他人做，本來就應該要承受筆錄被弄丟的風險，以及弄丟所需要背負的全權責任，而非是事情發生後，去怪罪替代役。
還記得有一次，同科室的另一位替代役被其他科室叫去監工，該科室的職員交辦一下任務跟注意事項後就離開了，結果監工到一半，事情的走向跟交辦的任務情形大相逕庭，最後就出事了。該職員受到高層非常嚴厲的指責與批評，事後跟替代役對峙，釐清事情的原委，想罵也罵不得，畢竟狀況外的處置本來就沒交代，更何況，監工的任務本來就是上層交辦給他，而非替代役負責。
說的現實點，在某些公家機關，替代役就是各單位的工具人、辦公事政治的棋子。替代役做得好，成果歸他們，做不好，難到就不需要扛責任，全部都推給替代役嗎？這樣不對吧？！
儘管各單位都有自己要遵守的遊戲規則，或多或少還是有些灰色地帶；又或者是說那種「好事自己全拿，壞事役男全扛」的狀況真的發生的時候，要保住自己的晚節，跟他們說清楚規則，而不是情緒或意氣用事，讓自己扛「無謂的責任」。
這也是管理人經常三番兩次叮嚀我說「替代役不要扛責任」的緣故。
總結
最後來總結一下內文所提到的五項我所學到的實務心得：
- 一心多用的能力
- 詢問細節、謹慎行事
- 隨機應變的能力
- 懂得拒絕份外的事
- 不扛無謂的責任
前三項總結起來其實就是
一心多用＋（詢問細節、謹慎行事）＋隨機應變＝認真做好份內的事。
至於四、五項，是當自己遇到非勤務範圍的任務時，
要懂得拒絕份外的事。
可是當拒絕不了的時候，請切記：
不要扛無謂的責任。
最後，對於上面的五項實務心得，用一句話做為總結：
認真做好份內的事，懂得拒絕份外的事，當拒絕不了時，請切記不要扛無謂的責任。
後記
看到這邊的朋友，先給自己一點掌聲吧！
最近替代役系列的心得文，內容都很長，幾乎每篇都長達四、五千字。
自己花時間寫出來的心血，有人願意看到最後，謝謝你們讓我知道自己的用心沒有白費，也謝謝願意把這篇文章看到最後的你們。
願大家與自己的每段人生經歷，也都能像替代役階段一樣精彩。
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