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行銷觀點|15.不要只懂GA !善用 Clarity 優化網站體驗

更新於 2023/11/27閱讀時間約 4 分鐘
說到網站數據監測工具,大家腦中出現的一定是 Google Analytics (GA)。但如果到了 2022 你還只看 GA,那就太可惜了。
2020 年 Microsoft 推出了 Clarity 數據分析工具。雖說 GA 已經十分強大,還可以串連 Google Ads 計算廣告成效與廣告貢獻,不過 Clarity 提供了一些很有趣而且 GA 沒有的功能,對想要改善網站體驗的品牌來說,會頗有幫助。本篇我會想特別關注在 Clarity 所提供的「熱點圖」和「螢幕錄影」等有助優化頁面的功能,讓網站營運者理解如何活用 Clarity 來改善網站體驗。
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根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示,消費者對於個人化服務的期待,將會越來越高。尤有甚者,我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務,將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務策略,應該包含「售前」與「售後」。本篇將分享個人如何定義這兩大服務策略。
2021年的消費市場因為疫情,版圖產生很大的改變,2022該如何佈局?用什麼姿態前進?趨勢在哪裡?行銷上我們又該注意些什麼呢?又,針對在消費市場中日趨重要的「數位原住民」:Z 世代,我們需要考慮什麼呢?我為你整理了五大不可不知的趨勢重點,讓你能夠在規劃好產品、好服務時,也將行銷需求一起整併思考。
比起廣告,「內容」行銷的價值高,且「相對」讓消費者感受到較少的推銷感。透過中立陳述,還能在無形中展露優勢與創造羈絆,是充滿複合優點的品牌財產。內容行銷有這麼多好處,但操作起來卻需要注意更多眉角。本篇我將分享我的洞察,提供大家方便自我檢核的 checklist。
過去 CRM 的 C ,只將成交的人定義為顧客,其他只當潛在顧客,用廣告追蹤後續。而未來消費者一離站會失蹤,為了不讓品牌聲量消失,我們就必須格外善待每一筆流量:設計更細膩的客戶接觸點,盡可能將每筆流量轉化成有意義的接觸。
靠接專案維生的公司需要做行銷嗎?要花多少力氣做行銷?又要怎麼衡量行銷成效。我統整了一些自己的觀察和成果,重新定義了這件事的定義,並分享在專案公司操作品牌行銷時,不得不知的兩個心理建設。
此篇適合同時有線下銷售場域的品牌閱讀。如果你正在籌備實體銷售計畫,不論小至市集,大到開設店面,也推薦你閱讀。讓我們一起思考,線上通路與線下通路,在這個年代該如何操作。  
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