教室外的教室ep.2—家長來電

隨著時代變遷，教育越來越趨近於服務業，談不上好或不好、總之它就是變了。

就以親師溝通的電話來說吧?!姑且不論載體從市話變成Line，或是設定群組等等之類的生態，過往絕大多數都是老師單方面聯絡家長，對話內容、通常就是學生所理解的「告狀」；通常不太可能會是好事，作業缺繳、成績不好、沒有禮貌、上課遲到等等，掛掉電話之後免不了要挨頓罵或討皮痛。中學時代的我，老師來電的鈴聲無疑是夜叉的跫音，更遑論主動打電話去陰曹了。

當教育越來越服務，客製的要求也越來越多，家長也越來越樂於以打客服電話的心情，來和老師「討論」彼此的「教育哲學」；評分標準、考試難度，作業數量、上課吸收，乃至於被記遲到、警告與過，所有讓他們寶貝子弟成績不好、或心情不悅的可能因素，都要拿來客訴一番。

把少子化當作提款機是不對的，但不能否認它是個超大的原因倉庫。當孩子的數量不足以偏愛或喝叱的時候，父母都習慣扮個笑面佛與有應公，無條件接受孩子的所有藉口 — 作業太多、時間太少、考試太難、老師太爛、同學太吵、天氣太冷，只有自己太無辜了。面對「無暇的天使」，想當白臉的父母，肯定是要讓老師扮凶神惡煞、找麻煩又偷懶的黑臉的。

長年擔任代理代課，比起導師已經省去很多與家長過招的爛泥處境；但在辦公室的互傾垃圾的言談裡，還是能聽到一些有趣的懶人包、以及導師們的O.S.，例如：

〔傳話筒篇〕：家長打來，希望老師去問學生昨天為什麼比較晚回家，再打回來跟他講。

— 你們不是住在一起嗎？昨天晚上為什麼不當面問？

［行程表篇］：家長打來，希望老師轉告放學搭捷運到哪一站、鋼琴客取消，或等阿嬤來接……

— 每天打好幾次來，我是當導師不是當祕書欸！

族繁不及備載。我自己親自接到家長電話的案例不多，但有一次最讓我印象深刻，幾乎是集結各種偏見、刻板印象以及詭異要求於一身的來電：

起因是家長對於我平時成績中的作業分數有意見，因此打來抱怨。但起手是卻是先抱怨學生的國文考不好（企圖引起我的罪惡感，可惜我沒有），國文明明就是背一背就可以的東西（偏見、希望我認同、可惜我沒有），我都有叫他念欸可是他都不念（那問題很明顯不在我吧?!）

繞了一圈、進入主題。我說貴子弟是因為缺繳太多、所以被扣分至如此；家長說我應該要提醒學生繳作業才對啊；我說我都有請同學寫聯絡簿呢；家長說我應該要提醒學生看聯絡簿啊～

— 我該怎麼提醒學生看聯絡簿呢？通靈嗎？

據說，九成以上電器相關的客訴，癥結點都在於顧客沒有把插頭插上；好荒謬，但我真的相信。