訂定產品策略的難點，拆解團隊分歧點｜EP2
2022/07/25閱讀時間約 4 分鐘
上一篇《產品管理的首要任務，重視每位利害關係人》提到各種利害關係人的應對，這篇將接續分析這些利害關係人會如何影響產品策略、產品定位，包含，包含 (1) 產品定位、(2) 產品開發目的、(3) 產品需求順序。
這次的紀錄比較不一樣，因為我主要是列出思考的難點，但不一定會寫出答案，有些正在內部討論中，因此無法對外公開。
誰適合看這篇文章？
✔ 對於產品開發、產品規劃、產品管理有興趣。
一、產品定位
以我目前所在的群眾集資平台來說，平台的使用者分成 Business 端的提案團隊和 Customer 端的贊助者，第一個問題來了。
問題：請問平台首頁應該要以 B 端提案者為主？還是 C 端贊助者為主？
如果是提案者為主，首頁就需要更多廣告曝光版位，讓各個提案團隊都有更多機會被曝光；壞處就是贊助者會覺得逛首頁很有壓力、很促購導向。
如果是贊助者為主，首頁就要以最符合瀏覽的版面去排版，有可能會更精簡，甚至加入一些內容，像是文章、影片等；壞處就是能給提案者的直接購買的廣告版面就會變少。
上述剛好是團隊內部常會遇到的問題，以業務層面的話，會希望有越多廣告版位當籌碼，在洽談比較有招可以出；以行銷層面的話，會希望以首頁流量、轉換率、整體品牌視覺為優先。
這時通常會有個疑問？難道不能取個平衡點嗎？讓首頁剛好滿足 B 端想要的廣告版位以及 C 端消費者體驗。
理想上應該可以，但目前還在抓兩邊的平衡，同時，現階段因為成本考量，沒有特別做 A/B test ，因此在開發功能時還沒辦法用測試的方式去看 A 版本（多一個廣告版位）跟 B 版本（少一個廣告版位）到底會不會影響贊助者瀏覽意願。
如果有數據，就會遇到下一個難題：
問題：請問贊助者在首頁的跳出率，要以幾 % 為基準，若因為多了 OO 版位，掉到 Y %，接不接受？
二、產品開發目的
上述僅是首頁的版面，以開發目的來說，其他兩難問題包括：
問題：B 端提案者專案後台功能、和 C 端贊助者的前台結帳優化，哪個優先？
前者可以讓提案者在規劃專案時，有更便利的串接方式或是顯示功能，後者可以優化消費者旅程地圖，讓瀏覽專案、結帳更順暢。這裡可以挖深：
問題：要以 B 端獲客優先？還是提高頁面的 C 端留存率、轉換率、客單價？
但以單方面角度其實也無法判斷，因為我們並沒辦法 100% 確定功能一定滿足目標。
問題：如何確定功能做出來就一定會獲客（功能開發完成，就會讓 B 端潛在客戶簽約嗎），另一方面，我們又如何確定 C 端優化做完，就會提高頁面轉換率？
沒有數據的話其實無法直接判斷上述問題，因此可以再繼續挖：
問題：開發一個 B 端的功能，實際可以有效換成多少客戶簽約？開發一個 C 端功能，可以提高多少每月銷售額？
上面連續挖了 4 個 Why、How、What 等問題，都是我現在面臨的難題，也正在一步步拆解中。
三、產品需求順序
目前已經聊到產品定位、產品目的，接下來要分享的是產品順序，誰的功能先做。假設下方先以 B 端為開發目的：
問題：同樣對 B 端提案者有利的功能，要如何排序 X、Y、X 三種功能？
在開發功能時，我會考慮到：
- 時程：有哪些客戶、利害關係人，會立即需要、受益於這項功能？（要避免做不緊急的功能）
- 範疇：呈上，以客戶的專案時程，對比現在開工要花費的工時，來不來的及趕上？（要避免做客戶專案時程根本無法接上的功能）
- 資源：現在有哪些工程師可以投入？（避免沒有分配好開發狀態）
- 犧牲：做這個功能之後，哪些功能會被延後開發？（避免過度擠壓到重要功能）
問題：排序完之後，遇到更緊急的功能需求，接不接受插件？
在開發過程中，難免會遇到更臨時的需求，或是臨時的 Bug 要修復，這時就要再判斷原本的功能要不要停，是否有 buffer 緩衝時間可以接受插件。
四、總結
以上是我整理這一陣子的產品管理心路歷程，不斷與各種利害關係人議價，同時也在反覆摸索產品的判斷準則，該做／不該做、急／不急、影響大／影響小、B 端導向／C 端導向 … 等。
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