缺工如何反聘 退休高齡員工

90歲的玉置泰子被金氏世界紀錄認定為「全世界最高齡的辦公室經理」。她說:「工作讓我感到愉快。只要用心去做，就能讓工作有更多樂趣，不知不覺就會沉浸其中。」

平常除了使用各種文書軟體都難不倒她，還負責更新每年向新進員工介紹公司沿革的簡報資料，也擔任負責改善職場環境的促進小組成員。這樣無關年齡、持續學習新事物的精神，也讓職場氣氛變得活躍不少。

玉置泰子是日本「SUNCO INDUSTRIES」這家螺絲製造商全公司最資深員工，70歲才開始學電腦，約20年前，公司開始進行數位化辦公時，她不但沒有對新事物感到排斥，反而很好奇要如何使用數位設備工作。如今她除了對於各種電腦文書軟體駕輕就熟，平常也會上網逛臉書、收集資訊，對於3C使用毫不陌生。「若遇到有不會的時候，我就會請教年輕的同事們，只要經過練習，其實並沒有那麼困難。」

在她服務的SUNCO INDUSTRIES，430位員工中，有23人屬於60歲以上的中高齡社員。除了女性員工比例高達42%、育兒假及產假制度規劃完善，讓員工可以兼顧工作與家庭、規劃更具彈性。(以上資料來源／President Online、產經新聞、讀賣新聞、東大阪經濟新聞)

台灣缺工潮越來越嚴重，主要點在於：嚴重的少子化、年輕人不喜歡進入傳統產業，所以，聘用高齡員工，是一個新選擇。

台灣許多銀髮族退休後，仍會到宗教團體、慈善機構或醫院去當志工，甚至選擇重新進入職場，開啟職涯第二春，來完成夢想或尋找新的人生價值。

但是企業要成功聘用高齡勞工，也不是那麼容易的，必須做出一些企業內部的制度或文化上的調整。

以下五招，是企業最重要的考量:

第一招》修改人資制度，返聘職缺員工
第二招》改善硬體條件，降低作業錯誤
第三招》加強企業內訓，提高混齡環境
第四招》拆解工作時間，配合高齡需求
第五招》建立業餘社團，創造樂活空間

日本經濟新聞中文網報導說，2020年7月野島電器修改規定，讓員工在65歲退休後能以臨時工的身份一路工作到80歲，但許多員工表示，80歲以後仍有工作意願，因此本月起取消僱用年齡限制。以每日門市工作5小時，1週工作4天計算，月薪約為12萬日元（不到三萬台幣）。另外，只要有工作意願，且健康沒有問題，屆臨退休的員工可與公司續簽工作合約，野島旗下員工約3000人，其中75歲以上者有10人。所以企業內部可以先建立員工退休後能夠再度反聘的相關制度，但是要注意，不是針對所有職務，而是針對缺工的職務，主要是跟技術及勞動直接相關的各項工作。

速食業龍頭麥當勞，為了高齡員工，特地將內部訓練教材的字體放大，讓高齡者可以輕鬆閱讀，減少他們學習的阻力。也將全台約四百家餐廳的廚房影像系統螢幕，從十七吋全面擴大至十九吋，上面的字體也跟著放大，以免高齡者看不清楚，幫客人點錯餐。

晶華酒店特別設置出「半職工作」，但一樣與全職員工享有與正職同等的勞健保保障，並且同時享有三節獎金、住房優惠，參加員工旅遊、生日會，以及參與優良員工評比，這些都是兼職人員沒有的。但是，半職制比較適用於偏向責任制的工作任務，例如打掃房間的阿姨，或鐵板燒餐廳的廚師。

高齡者需要彈性排班制度，企業還可以拆解工作內容與排班配置方式，將工作時數與業務內容細分化，可大幅提升排班的彈性，吸引高齡者的投入，像日本唐吉訶德就發明「超短工時」的工作形態。

高齡者退而不休，不一定只追求收入，更多的是增加更多的人際關係互動。所以，建立更多的業餘社團，讓高齡員工及年輕員工共同參噢，更能提高向心力，例如唱歌社、登山社、羽球社等等。

企業要聘用高齡員工，必須懂得善待他們，並配合對方的生活需求、體力要求，就能創造出公司意想不到的更多貢獻價值。