5步驟教你有邏輯的解決難題(5-2)
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我們一般會將難題分成三個類型，因為解決的方法會有些許的差異：
第一是恢復原狀型，也就是「救火型」，例如：在工廠內產品的合格率正常約在90%，某天突然下降至70%且持續了2天，這時合格率70%就與90%產生目標的落差，所以如何將70%合格率恢復到90%？就屬於「恢復原狀型」的難題。
第二是防範未然型，屬於「探索型」，例如，女孩子一般都努力想讓皮膚維持白晰透亮，女孩子就會去看時尚雜誌或去保養品專櫃問櫃姐，了解如何防止皮膚變黑，之後出門前就會擦防曬乳液、在大太陽底下就會撐傘或穿長袖等等措施來達到防止變黑的效果，這就屬「防範未然型」的難題，因為尚未發生，所以這類的難題比較考驗當事人對此問題認知的嚴重度，嚴重度高就會誘發當事人的想法，進而去尋找解決方法。
第三是追求理想型，屬於「未來型」，例如，一位公司的CEO，對於目前公司的營運狀態是滿意的，但總覺得公司的表現還能更好，所以再想辦法去追求卓越，這就屬「追求理想型] 的難題。
依我的經驗，一般在日常生活或職場上，遇到的難題有80%是恢復原狀型難題，接近20%是防範未然型的難題，只有不到1%是追求理想型難題；而且有些難題會複合二種的類型，比方說，當某件事不理想時，我們會想辦法去復原，即屬「恢復原狀型」，但我們之後還會想要怎麼讓這種事不再發生，就變成「防範未然型」，再來，怎麼再讓表現更傑出，就變成「追求理想型] 的難題。所以這是一連串變化的過程。
總之，先定義出難題的類型，才能針對不同的類型尋找解方，也才不會迷失了方向。
下一個步驟就是對難題的分析
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在一般的職場從業者，除非你是創業者，不管那個的職位一定有你的上層主管，如何與上層主管進行溝通、任務的對焦，是目前職場從業人員最重要的課題，這就是所謂的「向上管理」，向上管理做的好，你的職涯也將比別人順利，升遷的機會也就比別人多，我以多年主管的經驗，傳授如何做好向上管理，讓你的職涯充滿無限可能。
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