前提：解決問題的能力？
最近求職面試時很常被問到：「你有解決問題的能力嗎？」
雖然都照著準備好的模板回答，但老實說，我還真的不知道我有沒有解決問題的能力。這個能力又不像英文能被分數量化，也沒有人來教你說：「這樣解決問題！」
剛好最近看了《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》，裡面有討論到如何培養問題解決能力和如何向他人表現你有這項能力。所以寫了這篇文章，分享如何擁有「問題解決能力」，以及要怎麼跟面試官說：「我是問題解決大師！」
什麼是問題？
在解釋解決問題之前先來問自己一下：到底什麼是問題？
當我們提到問題，一般想到的都是你原本好好的，但突然發生了什麼意外。像是重要的專題工作到一半電腦突然當機。
但問題也可以是你過得還行，但你想要往更好的地方邁進，像是想要加薪升職。
簡單來說：
問題＝現狀與期待的落差。
而解決問題就是在改變現狀，往期待前進。
解決問題的能力為什麼重要？
好，現在我們知道解決問題就是在改變現狀，那解決問題的能力為什麼重要？
以我來看，有兩個原因：「維持」跟「推進」。
第一個「維持」就是在保護好你現在的狀態。
世界不停的在變動，一下子發生了疫情、一下子發生了戰爭、一下子發生了大裁員，你永遠不知道什麼樣子的事會從天而降打亂你的人生計劃。
而擁有「快速分析問題」、「計畫解決方案」、「實際執行並改良」的能力能讓你在亂世中處變不驚。
第二個原因是解決問題才能「推進」你的狀態。
我們都想要更好，好的生活、更好的人際關係、更好的能力。
想要更好是一件很好而且很自然的事，但解決問題的能力能透過「分析問題」、「計畫解方」、「實際執行並改良」，才能實際「推進」你的現狀，前往理想的生活。
解決問題的 5 步驟
當我們了解為什麼解決問題那麼重要後，就能進入實際上怎麼解決問題的五步驟了。這裡的五個步驟是參考《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》（以下簡稱《麥肯錫》）裡的解決問題的能力，分別是：
- 發現問題
- 設定具體課題
- 確定課題、列舉想法
- 選擇方案
- 實施解決策略
我們來看看他們詳細該怎麼做！
一、發現問題
解決問題的第一步當就是要發現問題。根據《麥肯錫》，我們的問題可以大致分成三種類型：
1.恢復原狀型：事情已經大條了。目的是「恢復原狀」
EX: 村子淹水了。
2.防杜潛在型：事情可能會大條。目的是「維持現狀」
EX: 怎麼預防在重訓時受傷。
3.追求理想型：事情沒有大條，但是可以變得更好。目的是「達成理想」
EX: 想要轉換跑道成為UI設計師。
注意：一件問題可能會混雜不同類型，但剛開始分析問題時可以透過目的來抓出問題最主要的類型。
二、設定具體課題
定好問題的類型後，要來思考問題背後更具體要解決的「課題」是什麼？
「課題」是《麥肯錫》作者高衫提出的概念，他相信在每的問題類型背後都存在著「課題」。
這些「課題」能幫助我們更專注地從一個面向來解決問題。下面就是三種問題裡可以著手解決的「課題」列表。粗體的核心課題是高認衫為在那個問題類型下最重要、首要解決的部分。
高杉法：問題背後的具體課題是什麼
一、恢復原狀型：村子淹水了
掌握狀況：村子淹水了
緊急處置：把人都先送到安全的地方
分析原因：水壩太脆弱崩塌導致淹水
根本處置：把水引導到低地，疏通淹水
防止復發：把水壩蓋得更加牢固
二、杜防潛在：怎麼預防在重訓時受傷
假設不良：重訓時受傷
誘因分析：過度訓練
預防策略：設定好一天的訓練量、佩戴腰帶
發生時的因應：趕緊停止訓練並就醫
三、追求理想：想要轉換跑道成為UI設計師
資產盤點：擁有金錢可以投資學習
選定理想：成為UI設計師
實施策略：參加課程、閱讀書籍
制定好「課題」可以幫助我們更詳細的分析問題的每個面向。這樣可以幫助我們更快速地制定好解決問題的方案。
三、確定課題、列舉想法
再來，就可以開始針對選擇的課題來制定解決方案。可以透過「腦力激盪」來發想更多的解決辦法。你可以自己花點時間在白紙上發想點子，但如果是集體解決問題的話團體發想可以產出更全面的解決方法。
但在團體腦力激盪時有四點要注意：
- 不能批評
- 提出大量想法
- 歡迎天馬行空
- 發展別人想法
儘量讓大量的點子蹦出來，因為你永遠不知道這些天馬會不會真的帶你行空！
四、選擇方案
好，你看著滿滿的點子，接下來就是選擇方案的時候了。選擇方案時可以參考兩個原則：
一、必要原則：
在有限的時間和金錢時，要現決定出「一定要做」的選項們。不管其他的選項再怎麼誘人，一定有一些方案是你一定要做的。
舉例來說，公司想要擴大投資新部門時，應該要優先考量是否有足夠的錢支付員工薪水，再來看能不能投入應軟體設備。（除非是黑心企業啦。）
二、風險原則：
解決問題必定存在風險，正因為不能避免才會有風險。在選擇解決方案時，要理解每個參與者對這項改變的「風險容忍度」。
如果只有你參與，那就自己承擔風險沒問題，但如果是在團隊或企業裡的改變，就必須考慮這項改變會影響到的每個人。
一般有兩種傳達風險的方法：
- 發生後的損害程度
- 發生機率
但我們真正應該看的是「發生後的實際損害程度」來判斷「風險容忍度」。
五、實施解決策略
分析、發想、選擇完後，就來到最重要的一個步驟：實際執行。因為計畫只是計畫，問題解決開始在我們實際動手做時。下面也有五個步驟來幫助你一步一步推進你的解決計畫：
- 設定死線：這個問題預計什麼時候要解決？
- 選定實施項目：解決後會長什麼樣子？（預期達到的金額？預期解決的成果？）
- 習得知識技能：學習或取得解決這個問題需要的資源。
- 製作實施時程表：從死線回推，推估需要多少時間習得技能，需要多少時間實施項目，最終訂出一個時程表。
- 根據第四部修正你的死線（可能花的時間跟你預期的不一樣），並且開始實行！
最後再講一個 bonus：「不斷的修正你的計畫」。
我很喜歡新創裡「迭代」的概念：在實際做的過程中不斷的修改你的方法和目標。
因為很多事情只有在我們實際下去做時才能發現和體會到，而讓解決問題的過程保持彈性，不斷的優化能力過程，能幫助你更快達到理想的狀態，甚至超越理想的狀態！
結論：
解決問題的五步驟：「發現問題」、「設定具體課題」、「確定課題，列舉想法」、「選擇方案」、「實際執行」。
在解決問題的過程中不斷的改良、反思，能讓我們更快更好的解決問題。
解決問題的過程就是故事？
現在問題來了：就算我有解決問題的能力，我要怎麼讓別人之到我有這項能力呢？
解答：我們可以用說故事的方式。
如果我們仔細來看，故事就是在解決問題。不管是童話故事、好萊屋電影、舞台劇、或是一本小說，所有故事的本質都是在解決問題。
主角原本好好的，但是他遭遇了意外，他拼盡全力地想解決意外發生的問題，最終他完美解決了問題。而我們也可以用故事的架構來跟別人說：我有遇過問題然後解決它喔！
用「說故事」的方法的好處是，一來，清楚表達解決問題的過程和你的思考方式，二來，引人入勝的故事可以幫助你更有說服力。
這裡提供《麥肯錫》裡提到的 SCQOR 架構，再混雜一些我之前讀過的故事理論（《故事圈》、《英雄旅程》、《先讓英雄救貓咪》）。他們的結構都大同小異，只是在細節處有不同而已。
SCQOR 敘事法：故事就在解決問題
上圖的 SCQOR 我們一一拆開來講。
- Situation 前情提要：在最一開始都要有個故事背景設定，來個前情提要。主角是誰、背景發生在哪裡、是在什麼時間。前情提要可以幫助我們的聽眾進入我們的視角，讓他們從我們的角度一起經驗解決問題的過程。
- Complication 發現問題：在介紹完「平凡世界」之後，一定是出現了一件事導致問題產生，迫使我們需要解決問題。可能是淹水了，還是看到身旁的朋友中訓受傷，或是有想要換工作的想法。
這件「觸發事件」是導致我們開始解決問題的動機，如果再發生問題後的狀態跟一開始前情提要的狀態差別很大的話，這件問題會顯得更需要被解決，我們的聽眾也會更想聽下去。 - Question 設定課題：接下來就可以運用上一段五步驟裡設定課題的方法來解析如何解決問題。這一段要跟聽眾們講的是我們用什麼方式面對並解決問題。這段可以顯現出我們的計畫能力。
- Obstacle 解決問題的過程：一般故事最精彩的部分就是主角在解決問題的過程，在這裡也不意外。如果篇幅允許，可以在這一段敘述解決過程中有沒有遇到更多的意外或問題，並且我們是怎麼應對的。這些過程可以更加說服我們的聽眾我們擁有處變不驚和隨機應變的能力。
- Resolution 結果和未來連結：最後可以表達解決的結果。是順利解決了嗎？那成果如何呢？可以具體一點的表達。但大多時候事情不會在這邊結束，可能這次解決的成果只是大問題裡的一小段，未來可以使用這次的經驗來解決更多問題。
總結來說，用說故事的方法表達解決能力的過程是：
前情提要→問題發生→計畫解決→實際解決→解決結果。
當然這只是一個參考架構，就像故事有千百百種，也有無數個表達解決問題的方法。但是用故事的好處就是它可以引人入勝。
畢竟我們都喜歡聽一個好故事嘛。
結論：你我都需要解決問題的能力
我們都需要解決問題的能力。
日常生活中處處是問題：
需要在三天內生出一個報告、小孩晚上一直在哭導致睡不好、英文面試時一直很緊張說不出話來。
解決問題的能力是幫助我們改變現狀的工具，讓生活變成不錯，甚至達到理想的狀態。解決問題五步驟能幫助我們在每次遇到問題時能更有效率、更快速地去做應對。
我們也需要好好表達我們擁有解決問題的能力。
在職場上解決問題的能力很重要，因為世界變動的速度愈來愈快。新的科技、新的想法都在無時無刻的衝擊我們的產業。而面對問題「精準分析」及「實際執行」的能力在浮動的世界裡能成為我們的救生艇。
學習用故事來表達解決問題的過程能幫助你把這項能力具現化，好的故事也能說服聽眾你是一個出色的解決問題者。
現在就想一下最近發生了什麼問題，並且套用解決問題5步驟來解決它！或是在下次面試官問你有沒有解決問題的能力時，就講一個出色的故事來驚艷他吧！
如果你喜歡這篇文章，或者是想一起來討論解決問題的能力，都歡迎留言！你的回覆是我的動力！謝謝觀看！
