那些讓你變成討厭鬼的工作習慣：小事也要cc主管，上報卻不預告同事（中）

上篇我們談的是怎麼跟催同事能達到效果又不會被討厭，這篇我們來談談怎麼跟催高階主管。

但我不會說高階主管拖欠事情就是理所當然，但因為這在高階中並不少見，並且會找到他們的通常茲事體大，無論是要他點頭才能放行，或是需要盡快告知的critical issue，這些都不能略過他們的意見，所以你退無可退，一定得找到方法。

以下分享幾個跟進高階的要點：

「不要問問答題，給他選擇題」。在請求高階決策時，給選擇題確實是更好的方法。若是比較複雜的資訊但沒法口頭說明，就把要談的事情摘要整理給他，幫助他快速消化。一兩頁的簡報（executive summary），配合圖表或列點，都好過於一篇洋洋灑灑長達八百字要他自己劃重點的郵件。為加速他的決策，值得你花時間整理一目瞭然的資訊。

而表達的方式（無論口頭或文字）要把握這個順序：

切記，高階主管的時間很寶貴且通常沒什麼耐心，先說你的請求（通常開門見山比說故事順敘法更適合於高階溝通），緊接著說請求的原因（事情的緣起，想解決什麼問題），引起關注後才有機會爭取他最大的投入去消化你的提案（Plan ABC，建議哪一種以及為什麼）。

你沒有看錯，就是得預設他就是會拖。

接觸的機會越少，你越可能過度樂觀的預估取得高階主管意見所需要的時間。頭幾次可能付出慘痛代價，但務必從中理出頭緒。但這沒有標準答案，端看這位高階主管管理幅度（他管得越寬你能擠出的時間就越少）與工作習性（他是資訊決策型還是直覺決策型，前者可能需要更多次的來回），而且也還要看你要他決策的事情有多複雜，複雜度越高，需要抓的lead time就越長。

他的秘書或助理，與他經常互動的其他同事都是你很好的請教對象，讓你少點試誤學習（trial and error）。

如果今天跟催的對象是CEO，你有他的手機，找不到人email又不回，能直接打電話催他嗎？答案是「不要貿然這麼做，除非他有此習慣」因為一通突兀的電話過去，你最好能確保他也認為這件事有這麼急。

高階主管可以接受被跟催的方式多有不同，你得做他的秘書或助理之友，多一個幫忙轉達提醒事情的好幫手。若沒有，可以向常與該他們打交道的同事請教，有急事怎麼聯繫比較不會冒犯。

他們可能會跟你說「我幫你跟他敲會議吧，他不喜歡突兀的電話」看來這是一個狀態對了才願意談事情的高階。或是「他不會看郵件的，你直接打他手機看看，他想接就會接」，這是一位喜歡用對話勝過閱讀郵件的高階。抑或「我看你不用再催了，找你主管對他吧」，階級不夠就不太理會對方的高階也大有人在。而我也遇過打電話不接，但用what’s app或手機簡訊就會回的（全日幾乎都在開會的高階），或是回信快速但也不吝質疑期限不合理的（有紀律但也很有個人原則的高階）。

當你要跟進的對象是自己會報線上的主管時，基本上方法與面對高階主管相似，有資深同仁可以請教那最好，若沒有，就從一次次互動中找出最適作法，包含讀懂主管不耐煩的神情、不悅的口氣等非語言訊息，那個方法就儘量別再用了。

跟催自己的主管絕對不能任性，嘗試一兩次無果就在那生悶氣，殊不知當事情耽擱了，你還是會被問責，屆時總不能雙手一攤「因為你都不回信，所以我delay了」，然後板著臉等主管認錯。大部分主管就算感覺自己理虧也需要下台階，讓他沒面子，你也不會好過，而我相信明智的你，會選擇兼顧跟催目的與主管喜愛的最佳策略。