『問題解決』力才是講師的產品力 |心理師的品牌研究所

最近一個禮拜裡，完成了五場企業內訓，一場社區講座，短講的時間為一個小時，長則為7個小時的工作坊，對象有臨床心理師、照服員，社工師，高齡者之後還有居服督導和個管師的一日工作坊，說那麼多並不是要吹噓自己多厲害，而是想要透過這些事來思考講師的產品設計的迷思。

以往還在醫院的經驗，當時沒有多餘的時間可以構思自己的課程或講座內容，我也曾經以多數心理師會的內容，憂鬱，正念，自我情緒調適，常見的講題作為題目。然而，用這些題目作為講題會遇到一些缺點：

由於題目單一，所以一般能接的講座時間不會太長，如果太長就會開始往深度去講，所以勢必會講到許多理論的內容，這些內容很容易落入讓學員感到無聊。以主題憂鬱為例，從憂鬱的形成（生理、環境、心理事件等）、危險因子、憂鬱的徵兆、如何診斷、自我發現憂鬱、自我調適到周遭的人如何幫助憂鬱症患者！這些可以放在在長時間的課程之中，然而卻會落入學員們到底需不需要的問題之上。

如果應用在課程設計中，我的受眾年紀從20幾歲到七八十歲，只用這些內容講憂鬱，就更可能會讓人昏昏欲睡了！

此外，就這個內容在同樣的專業人員之中，大家都可以講，不找你找其他的人也可以講，甚至一般人只要多念幾本書也可以上台！以這樣的做法便會遇到紅海市場。

進入市場之後發現，我們常講自己會的，書本上寫的，過去教的，卻缺乏看到學員所需要的是什麼？他們需要聽完能夠可以執行，可以應用在工作上、生活之中的內容。所以有些與過去不一樣的想法。以下歸納出講師群中常見到的三大產品迷思：

學員的問題在哪裡？這些才是他們需要的產品，有些講師常常會看到現況，卻不容易找出問題解決的方法，譬如以憂鬱為題，會把現在的世界盛行率、台灣盛行率拿呈現出來，想想看這個內容對於受眾有什麼益處？或講出醫師如何診斷，醫院的診斷對於一般民眾而言，似乎還沒有迫切的需要。其實他們需要如何馬上能解決現在的問題，講師的產品應該往應用方面著手，能夠應用在生活裏，幫助學員的生活更好。

理論常常會提供非常多不必要的訊息干擾受眾，甚至會講到誰是第一個發現這個疾病的人，後來的理論如何的透過修改，而成為今天的樣貌！如果學員有什麼問題常常是使用某個理論應該如何解決去處理問題，然而，在臨床的研究，往往都會把很多的可能影響變項的控制好，才會導出某個理論（並非理論不重要喔！）。在專業職場多年的講師，應該可以融合出更多的影響因素，產生出自己的實務解法，而不只是因為理論怎麼作，課程產品就應該如何設計。

在有限的時間，讓學員學到有用的資訊，並且能帶回去用。講師的知識量太多，巴不得把所有的知識都拿出來，然而試想這些知識可能是你在多年工作經驗中所累積的，但課程只有幾個小時，所以需要改變策略，把學員最需要的的內容，用他們懂得的方式呈現出來，才能達到效果。若提供給學員訊息時，若不經修飾的完全拿出來講，量太大，這些對於非專業的學員來說大概會在課堂後十分鐘之後就過載了。

大家可以想像一下，如果我都用同樣的產品去給居服員、居服督導、個管師、社工、照顧者，會不會很奇怪？因為他們能力、遇到的困境、需要處理的問題，都不同，不可能用同一個方法，可以解決不同人的問題，所以勢必要設計出針對不同人所需的課程產品。

臉書搜尋「心理師的品牌研究所」帶你看見不一樣的世界思維!