一家小型鷹架公司的工人韋恩因被老闆炒魷魚,憤而開車衝撞老闆的車,造成老闆頸部受傷。因當地新實行的司法和解計畫,讓初犯的韋恩獲得一次為自己辯護的機會。
執行此計畫的調停人傑克召集了所有關係人,包括韋恩的老闆、主管、同事及他的母親與好友共10人,進行一場面對面的會談。透過公開坦承的溝通,讓眾人決定韋恩是否須入監服刑。參與會談的眾人排排坐成二邊,調停人讓被告韋恩先發言。
有罪還是無罪?
無法控制怒氣的韋恩
韋恩的暴力行為並非初犯,來此公司以前,也曾屢次因行為粗暴,多次被人解雇。難得這個老闆提供他工作機會,他也非常喜愛這個工作,總是早到遲退,認真完成他負責的任務。但是韋恩卻被同事設計捉弄,老闆以為他性騷擾會計,又因他暴怒打傷工頭而開除他。滿腹委屈的韋恩喝了酒,想去找老闆理論要回他的工作,他跟蹤老闆回家,看到老闆開名車住豪宅更是火大,失控之下差點釀成大禍。調停人要韋恩向老闆認錯,韋恩覺得是老闆不明事理,堅決要老闆還他工作。
設計捉弄韋恩的漢克姆
背後策劃捉弄韋恩的是同事漢克姆,他是一位中東移民工人,初到職時因為口音及不同的膚色,屢次遭到同事捉弄,為了生存不得已忍氣吞聲。如今多年媳婦熬成婆,看到新來者韋恩白目的反應,忍不住串通同事一起演了一齣戲,看韋恩出醜鬧笑話,發洩自己多年的委屈。中東工人認為捉弄同事只是小事,既沒有犯法,也沒有違反公司規定,更何況自己當年處境與韋恩相同,心想開個小玩笑無傷大雅,更何況工頭一直都知情,他被韋恩打傷也是罪有應得,因為當年捉弄他的就是這個工頭。
牆頭草工頭裡查
工頭其實很喜歡韋恩,覺得他好用又耐操。老闆因為生意競爭激烈,常用低價搶標工程,卻無法虧本經營,而工頭為了討好老闆,便以低於同業的工資雇用工人,想贏得老闆的信賴與允諾,未來可以升任經理,得到更好的待遇。而搭鷹架的工作既低薪又危險,於是他也放任老工人們捉弄韋恩,逗同事開心,鞏固自己工頭的位子,不料成了韋恩發洩怒氣的對象。聽了漢克姆的抱怨,工頭這才知道,自己過去對他的嘲弄,與管理人員的方式,只是惡性循環,自己也成了受害者。
成為誘餌的老闆女秘書茱莉
老闆秘書面貌姣好,身材火辣,同事集體聳恿她誘騙韋恩,讓韋恩以為女秘書對他有好感。當她發現韋恩認真起來,她立刻告訴韋恩自己有男朋友;另一方面女秘書也忌妒老闆重用會計,覺得會計目中無人,從不正眼看她,於是設計韋恩與會計獨處一車,導致會計誤會韋恩企圖不軌,引起性騷擾疑雲。其實她很羨慕會計的專業與能力,不像自己只能靠外貌與身材,才得到工作的機會。
池魚之殃的女會計特瑞絲
女會計怯懦的喊冤,她不是目中無人,只因對自己的外表自卑,才不敢直視別人;加上工作繁重,也無暇與同事交往,才會給人冷漠高傲的感覺。其實她早就想換工作了,因為她發現老闆苛扣員工薪水,自己卻領高薪,還常藉業務出差之名,帶著老婆或秘書,享受高級度假行程。自己為了遮掩老闆這些帳單,增加額外工作不說,還得犯法才能作帳。但是因為不擅長面試,總是走不成。
好心沒好報的老闆葛瑞
老闆因為同情韋恩的母親,給了韋恩一份工作,原來她也曾經是老闆的秘書。不料韋恩竟恩將仇報,火爆地開車衝撞他,不僅撞爛他的名牌車,還害他頸部挫傷,又出言恐嚇,家中還時常接到無聲電話,讓他們夫妻身心都受到影響,就算性騷擾之事是一場誤會,但韋恩無法控制的壞脾氣,就像不定時炸彈,怎麼可能讓韋恩再回來工作。
為子抱不平的母親莫琳
韋恩的母親忍不住跳出來為兒子辯護,韋恩從小就單純善良,只是不善溝通。自從來此上班,韋恩常被同事借錢不還,或是哄騙請客,每週薪水拿回家竟然只剩一半,甚至更少,而這些事情工頭和老闆都知道,卻放任不管。
後知後覺的老闆娘克萊兒
靜坐一旁的老闆娘這時發現,自己的老公似乎跟每任秘書都有一腿,也開始吵著要離婚…
到底是誰的錯?
受害人成了眾矢之的
調停人一面讓每個人暢所欲言,一面問每個關係人,對於自己做的事,對誰造成影響?應該怎麼補償?經過他的穿針引線,眾人對事情漸漸有了一致的看法,整件事情每個人都有錯,大家也願意向對方道歉。但造成問題的根源似乎都指向一個人-老闆。
老闆大聲反駁,我是受害人,怎麼變成是我的問題?公司是我開的,我想雇用誰,發多少薪水,我不能決定嗎?若不是我27年前設立公司,辛苦經營直到今天,才能養活72個員工的家庭。我偶而花點錢享受一下,有何不可?每家公司都鑽法律漏洞,又不是只有我。老闆氣得向調停人抗議:我是來接受韋恩道歉的,可不是來接受員工質疑的!
善意帶來的改變
老闆氣得想一走了之,但經過調停人的引導,員工們開始互相道歉,也揪出在公司搬弄是非的始作俑者其實是兩個老員工:麥克和阿努,仗著在公司多年的豐富經驗,連老闆和工頭都要對他們忍氣吞聲,真正應該資遣的是他們二人,他們二人卻藉故未出席這場調停會。公司經營的困境,員工也想多瞭解,一起集思廣益提升利潤,改善工作環境與薪資福利。員工又告訴老闆一個秘密:不愛念書的老闆兒子,跟著他們一起蓋房子6個月後,竟然對書本產生興趣,正重新考慮申請大學。
解鈴尚須繫鈴人
老闆感動之餘,終於按耐下脾氣,開始傾聽員工的意見。但是,韋恩的事又該如何處理?他的壞脾氣與肢體暴力對同事還是有隱憂,而他自始自終都認為自己沒錯,堅決不願向老闆道歉。眼看事情卡住不知如何處理時,韋恩的同學才說出真相。
小學死黨巴瑞的證言
其實韋恩的父親是個家暴慣犯,常無故發怒,毆打妻兒。韋恩從小在父親的陰影下長大,終於個頭長得比父親高大,可以保護母親,才脫離父親的魔掌,但韋恩也因此學會以暴制暴,只要不合己意,就怒氣沖天,用拳頭解決問題。
這是他的決定
韋恩的母親鼓勵韋恩向老闆認錯,當初她走投無路時,是老闆給她一個工作,可以維持生計。不料二人日久生情,老闆為了維繫婚姻,只好讓她離開。當韋恩求職四處碰壁的時候,老闆也是二話不說,給了韋恩工作機會。調停人也適時的要求韋恩對他自己的不當行為,請求老闆的原諒。不知韋恩是聽不懂還是故意裝傻,不論調停人如何明示暗示,韋恩就是不肯道歉。
老闆的決定vs韋恩的決定
這時老闆站起來對韋恩說,他最不願意解雇的人就是韋恩,因為他知道韋恩母親的辛苦,不願傷她的心,雖然麼說傷了自己老婆的心。其實韋恩被捉弄的事,秘書都告訴他了,如果他能早點阻止的話…
韋恩突然站起來,緊緊抱住老闆,老闆也輕輕的說了一聲:對不起。
經過一個鐘頭的折衝協調,調停人終於鬆了一口氣,韋恩復職之路有望,他費近九牛二虎之力,終於挽回一個年輕人的未來。
一點麵酵能使全團都發起來
看似一件單純的傷害事件,經過調停人的引導,慢慢抽絲剝繭後發現,韋恩的傷害事件並不單純。在這場十人的會談中,卻意外掀出公司存在已久的職場霸凌的隱情,以及隱藏在公司經營管理中的倫理與道德問題。
組織內的潛規則
所有事情的起因好像只是一個玩笑,老員工欺負新同事,白人嘲弄不同膚色的移民,但星星之火可以燎原,一點麵酵能使全糰都發起來。當一個玩笑成了一個組織的潛規則或是儀式化後,對組織文化就可能造成影響,不管是員工還是老闆,都該思考自己是否任由不合理的事情繼續發酵?
經營者的道德風險
故事中的老闆是典型的中小型企業主,擁有雙重身份:既是這個企業的投資者,也是資產所有者,因此往往以個人行為代替企業行為,混淆個人資金與公司資金的運用。當公司賺錢時,老闆帶家人享受高級度假旅遊行程,一律報公帳;或是買遊艇開名車,卻登記在公司資產中,都是中小企業常見的弊端。這種公私不分的做法,超越了法人與個人的界線,對於企業而言當然有極大的經營風險,包括法律層面的風險,例如挪用資金、職務侵占等;以及債務層面的風險與稅務層面的風險等等。
以德報怨 以柔克剛
韋恩因為身心的限制,(似有成人亞斯伯格症)不能真正理解他人的語意,也因為父親家暴的影響,成人後無法控制自己的火爆情緒,對旁人做出不當的肢體暴力行為,雖然其情可憫,但母親和小學死黨怕他受傷,一昧護衛他,讓他失去承擔責任與反省自我的的機會。反倒是同事們願意放下尊嚴,先向他道歉,示範了一個好的生命榜樣時,讓韋恩心中的委屈、苦毒、憤怒的情緒得著紓解。韋恩感受到被接納的愛時,雖然他說不出口,但是當他緊抱著老闆的時候,相信他心中的歉意與悔改的心,也在擁抱中傳遞給他曾經傷害過的老闆。