認真的無能者

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記得以前看過一個觀點,是把工作者分為四種不同的類型。
第一種既有能力又認真,當然是瑰寶型的人才,每個主管都愛自不待言;不認真又無能的廢物,也當然是人人必除之而後快,畢竟這種人就是組織裡的毒瘤。
至於有能力但不認真的類型,使用得當還是可以在適當時候建功,只是當主管的自己要盯緊一點,因為有能力卻不認真可能帶來的是大方向對但是小細節容易出紕漏。
本文想要來記述的是認真但是無能的人。先說結論,這種人乍看之下是好員工,但是對於組織的危害卻可能是遠超過不認真又無能的人。
認真卻無能者,給人的第一印象就是工作認真,可能會半夜還在發郵件,讓大家知道即使是在下班時間也心繫工作;在辦公室也會時刻向人請教或是討論,跟進所有交辦事項;會議上也會專注參與,適當的時候發言。乍看之下完全是有資格參與優秀員工選拔。然而,在這種炫目的表象之下,短期內很難令人察覺這種人對組織帶來的危害,皮朋哥在這邊分享一個例子:
皮朋哥有一個部屬,基本上屬於好好先生類型,不管是對內對外,所有人對他的要求他會一律照單全收。而這人的工作習慣是不管甚麼樣的資料,會像吹泡泡似的變出一個又一個沒完沒了的表格,表格記載五花八門的數字,多如燦燦繁星的公式、同檔案內的儲存格交互參照、甚至是不同檔案間的交互參照,如此繁雜的表格蜘蛛網,指向的卻只不過是屬於工作範疇內少數的兩三件重點事項。
隨著時間過去,這位老哥的EXCEL表格已經變成了一個無比巨大的蜘蛛網,牽一髮而動全身。問題就來了,隨著越來越大的蜘蛛網,每天這位老兄光是確認有沒有同步到所有的表格就已經占掉他超過一半的時間,因為一個產品的價錢和細部拆解,有時有時候是用直式表格,有時候用橫式表格,有時候用特定的變更日期來記錄,有時候是用季度來記錄...到後來我非常懷疑他自己是不是記得所有的表格都會記得去同步更新?當然沒多久時間我就明白,他自己建立出來的迷宮,自己都無法駕馭了,因此全公司上下除了我還有能力找bug直指他的疏失之外,沒有人看得懂他做的表格蜘蛛網,而這也變成他被公司請離的最後一根稻草。
也許有人會質疑,皮朋哥身為主管,為何沒有指導他,為何沒有改善他的工作模式?我只能苦笑...我沒有嗎?自己都不知道被上級罵過幾次,也不知道跟他開過幾次1X1會議,從原則問題到細部的表格操作,不知道教他多少次,結果這位老兄只會滿口好好好,然後每次依然故我,令皮朋哥只能大嘆朽木不可雕也...
這位老兄之所以會呈現出這種認真但是無能的類型,根本原因還是如上所提,他對於不管是來自於誰的要求,都是一律照單全收。面對越來越多的表格造成的問題,他自己完全沒有意識到他的困境完全由自己造成,也完全沒有心思去思考怎麼從根本做改善,只要一有問題,他的對策就是新創新的表格來應對,層層疊疊如巨大蜘蛛網狀般的表格,就是他混亂到極點的績效表現。
他沒有自己的中心思想,沒有溝通協調的能力,深怕得罪任何一個其他人,因此變成對應不同的人就用不同的表格,對外供應商用一個表,對其他部門同事用一個表,對直屬長官用一個表,然後對高階主管報告又用另一個表,然後這幾個表還要花時間盯著隨時要同步,這樣做事情不出事才有鬼!他老兄自己又不自覺這樣的工作模式不僅累死自己,還三不五時常常會提供錯誤的數字給其他人造成別人困擾,完全是經典的『認真卻無能者』代表。
皮朋哥對於複雜的事情,處理原則一向是複雜的事情簡單做,化繁為簡。事情越複雜,越需要刀劈斧剁的拆解成幾個獨立的模塊才能料理清楚,而不是把所有的事情弄成一堆亂麻,隨著時間過去變得剪不斷理還亂。這種認真卻無能者對於組織帶來的巨大破壞性,一開始危害尚不明顯,但是隨著時間過去,若不及早處理,一旦日漸複雜的一團亂麻變成危機四伏的重重地雷,主管如果哪天無力回天,哪天爆炸了跟著陪葬也是板上釘釘的事情。
皮朋哥算是運氣好,高層明察秋毫,知道這樣的人不能留,主動明示必須請他離開然後另請高明;而這位老兄不知道是有自知之明或是真的身體在此時也出了狀況,主動請辭,省去皮朋哥必須額外費心處理請他離開的過程,也算是不幸中的大幸。
複雜的事情簡單做,化繁為簡,乃是面對困難的不二法門。
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