「寧缺勿濫」或是「人多好辦事」？（一）－所有主管都懂默默觀察的「識人三面相」

職缺懸宕時刻一拉長，用人單位不免陷入長考，是堅持「寧缺勿濫」呢？還是先求「人多好辦事」？

識人的三個面向

很出名的職場講師謝文憲〈憲哥〉說過一句話：「Ａ咖是不用激勵的」。

我依然習慣運用「PM思考邏輯：Why→How→What 」來完成面試工作上的事。

• Why＝使命感、願景。
• How〈外顯、如何看待外在環境〉＝格局、成長型心態。
• How〈內尋、如何看待自身〉＝耐挫度、精神力。
• What＝處理事情不拖泥帶水。
  我覺得有兩個台語中的詞〈扭掠跟媠氣〉，更符合我想表達的意思。
  扭掠〈liú-lia̍h〉：形容手腳快、動作敏捷，媠氣〈suí-khuì〉：事情做得很完美，叫人激賞稱讚。

管理成本很高的成員類型

• 「花心型」PM特質：
  避重就輕：將客戶需求的其中某一部分，偏頗地拿出來解釋、對於客戶的實際需求〈The Why〉不給承諾。
  拈花惹草：解決問題不爽快，曖昧讓客人受盡委屈，衍生許多因為曖昧語言而產生的工作，做事「無媠氣」〈bô suí-khuì〉。
• 「自卑型」PM特質：
  狐假虎威：總是擔心別人看低自己，重視個人面子，而忽視團隊成果，格局較低。
  畫地自限：覺得技能的高低跟先天限制〈如智商〉有關，非成長型心態，耐挫度低，精神勝利法對其施展無效。

用來衡量管理成本的面試常用問題

• 有關「使命感」跟願景
  請問離職的原因？
  那你有想過內轉現任公司的PM嗎？為什麼？
• 有關「格局」跟成長型心態
  根據你剛剛舉的例子，你覺得為什麼那位同部門的成員，對於積極配合那麼抗拒呢？
  如你自己所說，為何你覺得你現在公司的步調可以如此緩慢呢？
• 有關「耐挫度」跟精神力
  如果你加入本公司後，也遇到一樣的問題時，你會怎麼處理呢？
  你如何確定非本科系的你，能夠勝任本公司的PM呢？
• 有關「媠氣」跟扭掠
  以剛剛的情境題為例，你首先會確認那些資訊？
  你有甚麼問題，是我們可以幫你解答的？〈透過面試來觀察對方「拿」的功力〉

1. 來面試的人一定都有所準備，所以面對第一題應該都備有官方答案，所以根據其回答所衍生的額外追問，才能幫助我們看清這位應試者。
2. 追問代表我有「反應」，代表我有背後的需求〈想確認「識人的三個面向」之一〉，這更「符合現實」的工作環境。
   PM是相當注重溝通的職位，能聽出對方需求的PM，絕對擁有成為一位優秀PM的潛力。

良性循環的開端

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