面對他人情緒，如何給予重新思考的方向？

不知道大家有沒有一種經驗是處理事情很簡單，但是處理人卻很難。

晉升成主管後，我一直在學習如何處理人這件事情，有人跟我說我很像大姊姊，也有人說我說話很好聽，常能夠解決客戶想法卡關的事情，我在公司的技術不是一流的，但是我很懂人的心情，我很能了解他們現在心情上的處境，給予重新思考的方向，解決很多客訴的問題及協助同事們職涯卡關盲點。

與人比較

我曾經遇到一位不太滿意的客人。她抱怨說，為什麼我的廚房設計這麼醜，而其他人的廚房都看起來很美？我發現這位客人，可能比較容易受到外在因素的影響，我認為我們並不應該把美醜作為比較的標準，就像我們不應該和其他女明星比較自己的美醜一樣，相反，我們應該和自己比較，自己和過去有沒有什麼差別，是變更好了，還是變更差了？

忘了初衷

我還記得一位客人，曾經跟我抱怨她櫥櫃的封膠色差的問題，但我認為這並不是一個大問題。畢竟，我們換新廚具的初衷是為了輕鬆下廚，享受跟家人在一起的時光，我建議這位客人，應該將時間和精力放在享受烹飪和使用新廚具上。

轉念的重要

我也曾經向另一位客人解釋過這樣的觀念，他抱怨說他很倒楣，買到了「機王」洗碗機，導致他要一直請假，讓師傅來維修。我跟他分享愛迪生的故事：別人問愛迪生：你失敗了6000次為什麼不放棄，愛迪生卻說，我雖然失敗6000次，但我發現有6000種不適合當燈𢇃的材料啊！

我們無法掌控我們無法掌控的，但我們可以選擇我們可以掌控的，線型思考很正常，換個方式思考，心境也就不一樣了。

面對他人情緒

很多時候，我們面對別人的情緒時，會急著想要解決問題，或是用理性的方式與他們溝通講道理，其實這樣效果並不一定很好，有時甚至會引發對方更大的情緒，或是讓他們陷入情緒漩渦中，其實是常常忽略了一個最重要的事實，那就是情緒需要被看見，需要被接納。

旅行天氣

拍這一張照片，其實本該好天氣的綠島，正下著雨，原本計畫好的所有戶外體驗全部要取消⋯⋯

壞天氣教會我的事-體悟

從戶外活動讓我體悟了很多事，戶外活動最怕的就是天氣不好，然而就算做了萬全的準備，但天氣就是我們無法掌控的因素，既然無法掌控，我們就掌控我們可以掌控的就好了。

畢竟不是每一件事情都是一定要按照我們所想的去發展，成熟大人的表現，明智地掌控局勢，讓我們從被動的被害者轉變為正能量的影響者，換個思考迴路來克服負面情緒的帶來的影響，一切就會不一樣了！

反饋

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因為過不去的其實是心情，並不是事情。