要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
有次朋友邀我，去一家餐廳便餐，老闆是一位四十歲左右的年輕爸爸。店外招牌寫的是日本料理，店裡賣的卻是家常菜，菜色普通。老闆的媽媽跟太太，都在店裡幫忙，老闆服務態度冷淡，又不時責罵媽媽和太太，讓人感覺很不舒服。
原來這個老闆，是朋友的表弟。五年前大張旗鼓，借錢租了兩個店面賣起日本料理。不料生意遠遠不如預期，加上房租太貴，人事成本又高，開店後就不斷虧損。後來老闆縮減店面，繼續借錢苦撐。之後又轉型賣家常菜，變成我眼前看到的模樣。朋友說，表弟已經負債八百萬，朋友自己，也借錢給他讓他週轉。
