阿崴閱讀-真心看自己,有念則花開

2022/12/13閱讀時間約 3 分鐘
「真心看自己,有念則花開」,徐重仁口述,天下文化出版
先撇除這一陣子全聯相關的負面新聞。單單就以流通業的經營者的思維,經營理念來看這一本書。一位能夠創造便利商店的歷史一頁,然後退休後轉戰超市類別的全聯,又能夠打出另一片成績。
在在印證了市場只有移轉,沒有消失。或許在在有很多的時空背景因素才能夠創造一位成功者,但話說回來給你一樣的時空背景,有沒有那個能耐去創造呢?所有的成功都不見得能夠複製,但是成功者一定有一套思維模式,這個模式是可以參考學習的。
而在這位前輩身上所看到的是一種深受日本文化影響的利他,謙遜,堅持信念。然而只有信念是不夠的,在搭配相關的經營方式去學習複製,就能夠走在成功的路上,成功自然不遠。
核心關鍵心得:人要有一種體貼的心。在流通服務業當中,都會隨時與顧客有許多的接觸,能夠有接觸,就能有溫度,有足夠的溫度就能夠創造出顧客的幸福。而只要能夠設身處地的位顧客著想,體貼顧客需求,沒有做不成的事業。
回頭看看目前的工作,日常的服務接觸許多顧客,家中的大小需求願意上門詢問,很多看似習以為常的內容,可能都是每一位顧客的第一次,而怎麼把這個第一次處理好,可能影響了一個家庭的和諧。我們恰巧扮演著如此重要的角色卻不見得知道。當你簡單告訴顧客這個蓮蓬頭都適用,只要如何就能簡單更換。讓這位先生換好了家中的漏水已久的蓮蓬頭,這之間的成就感,在家人小孩心中的地位不就是這樣微妙的建立起來。而顧客與我們的信任感也就這樣逐漸的增加。凡事以善意出發,盡可能解決問題,就能建立信任,創造幸福!
幾個書中關鍵分享,都建議大家可以翻翻讀讀。
CH2:先求有感,再談改革。做事業不要去做那種未來應該做,但很難一下子有成果的事,你應該去思考,現在要做的是什麼?
CH3:標準與標竿。在任何產業做任何事都要符合標準,如果沒有標準可循,就找到標竿看齊,就算用抄的也沒關係,等熟悉之後再去改造。當時的全聯700店也不能一次到位。
CH8:讓顧客佔便宜,生意就是你的。客人不來,你作什麼都沒用。一定要有可以吸引顧客的地方,不要什麼東西都想要賺錢,顧客上門了,就會有機會順手帶其它的東西。
CH12:傳教,不能選擇信徒。企業無法讓人認同就會衰退,個人未來就看不見。反過來,企業因你的貢獻而茁壯,你也就會有未來。當內部正向的力道越大,負項力道就會減少,無法適應的自然就會離開,留下來的自然就能夠越來越強。這都應該是經營者要思考怎麼創造內部正向的力量。
CH15:成功或失敗,靠命運還是靠努力?成功和失敗都是一時的,它是動態的,隨時都能反轉,人跟企業都一樣。而當你很努力了還是失敗,就是放下。有時選擇比努力來的重要就是這個道理
而書中的第二部及第三部闡述了關於徐總裁在社會事業的經營,在人生道場的人際互動。在在看出人的成功,不見得在於這個人事業做多大,錢賺多少。而是自然有種氣度讓你感受到溫暖慈祥,自然的願意與他多互動,多聊兩句。或許人要到一個境界,經歷了相當的風霜,然後才能有如採訪者所說的「禪」的境界。可能年輕如我們需要有多一點的衝勁,挑戰,不能那樣的無所求,但我想良善的那顆心還是應該要有的,無非就是一句『誠心對待』,誠心的對待每一個遇到的人事物,好事不見得會馬上發生,但問心無愧!
#2017/06/09
#阿崴閱讀
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