只要改變「說」「聽」「看」3個小習慣，就能大大降低溝通成本！
相信我們都有這樣的經驗，「為何對方聽不懂我說的話呢？」
聽不懂分成兩種：一種是「理解」的落差，就是能力的不同，以致於聽不懂
一種是「情感」的落差，腦子能理解，內心卻有反抗/不想接受
本書作者教我們：想讓溝通「低成本」，關鍵在於你的3個習慣：
一.「說」的習慣
- 讓對方更容易理解的說話方式
只要掌握下圖三個步驟，就可以把話說清楚，我自己個人最喜歡最後一個，記得「把話題拉回對方身上」。現代人有資訊焦慮、手機不離身、聽人說話時也常常不專心，所以一定要記得「把話題拉回對方身上」，跟聽者產生連結，自然就能吸引對方的目光。
2. 讓對方能產生共鳴的敘述方式：我們都不是「靠背影」說話，要靠動人的故事。把你想講的話，包裝成故事，刺激聽眾的感情與想像力，也可以多參考別人演講講過的故事範例（書上有提供一些比喻的範例）。另外作者也提到，「失敗與挫折」的經驗，最能引人共鳴。且，比起一般人，身為主管，更需要具備講故事的能力，才能激勵大家的士氣。下次不妨回想看看，你講出來的話，是否有讓team member聽完後心情變得積極又快活呢？
BTW, 我個人的經驗是，把「說故事」的技巧，搬到面試的場合也非常有用，挑1-2個case包裝成以下三個點，面試官就會很有興趣聽下去😜
- 我完成了什麼成就/挑戰？
- 中間遇到什麼困難？
- 我如何克服？
面試官要聽的不是你作過什麼案子，是你中間遇到什麼問題，以及怎麼解決/克服的？尤其很多案子是多人一起完成，這時更需要透過說故事的方式，講出你自己貢獻的部分。
二.「聽」的習慣
- 快速了解對方的詢問方式
- 贏得對方信賴的傾聽方式
三.「看」的習慣
- 這種「看的方式」能尊重對方：
如果你對對方有成見，甚至偏見，再怎麼能言善道、側耳傾聽，溝通不良就是溝通不良。為了順利解決事情，自己得摘下「有色眼鏡」。 - 這種「看的角度」能讓對方肯定自己：
如果是對方對你有成見、偏見，是否就束手無策了？錯！改變他人對你的印象，就從戒掉「可是」「因為」「所以」等口頭禪開始。
看到這裡我最有感的是，我們真的常常會不自主的說出「可是」...「因為」...作者勸我們不要用這些口頭禪
「可是」「因為」都是在否定對方說的話，否定的行為無非是為了保護自己。
還有，加上「稍微」，可以讓否定變得比較委婉
例如：我「有點」不推薦這個...讓語氣更加柔和
請記住：
口頭禪會讓人家對你的看法產生180度的轉變
作者也分享了正面及負面的口頭禪（如下圖），下次不妨試著練習看看
以上簡單心得分享，如果喜歡，拜託幫我按一個愛心❤️（每一個愛心都是我閱讀與分享的動力）
也別忘了下次跟人溝通時，記得最後「把話題拉回對方身上」！
