在職場上會說話的人往往比較吃香。
複雜難辦的人與事，有些人就是能把話說得合適，讓彼此都感到舒服，事情也就容易辦成了。年輕的時候，總會覺得明明某個人說的意思和我一樣，為什麼大家就會買單，換作是我就老是碰壁？
後來磨著磨著，發現利益和情感也很重要。在職場上大多數的人際互動都離不開利益上的交換，而情感上接收到的也會反饋到利益的衡量。比方說，明明是對自己不利的選項，仍可能會因為和對方的關係而選擇接受，因為我們都是有限理性的，並不能完全以理性的利害關係做為唯一的衡量。
這在賽局理論中也是重要的一個因素。
以前常聽前輩說：要做事、先做人，要做人、先懂說。但欠缺經驗的我，總是理解為要做事、先懂說，卻忽略了兩者之間有關聯、但並非因果關係；中間還有個會做人的因素不該被忽略。
但有趣的是，這件事看書學不會，得靠時間與經驗累積。至少我是這樣的，把話說清楚不是件難事，但有時太鋒利了，往往在做人上就造成反效果。
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重點先說、層次分明，是做好溝通表達不可或缺的兩個關鍵。
但現在我會認為，還要加上逆向思考、順勢而說這兩個。接收到傳達的訊息，不論是言語或肢體上，先別急著做出回應，特別是會引發情緒上較大起伏的，更應該停下三秒想想：為什麼自己會有情緒上的反彈？對方所傳達的訊息背後代表的又是什麼意思？根據當下的對象、場合與氛圍來選擇說話的時機、方式與順序，順勢而說會有截然不同的結果。
重點先說、層次分明、逆向思考、順勢而說。
前兩者是知識與技術可以解決的，後兩者就是一種需要修煉的智慧了；到現在我依然在修煉的路上。
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者
擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷，為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問，專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家，多家出版社、社群媒體指定邀稿對象；一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章，以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。
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