閱讀筆記《子彈溝通:平凡語言變武器,超級製作人的27則精準吸睛法》

閱讀時間約 4 分鐘
★將平凡的語言化為子彈,將訊息精準植入受眾腦海中!
有效溝通的決勝點,在於聽者「願意專心」的程度。
●很多人一定有這樣的經驗,一開始打定主意「只看5分鐘」電視,最後整個節目全都看完。這個行為的背後,有許許多多不讓觀眾轉台,自然而然的把想傳達的資訊,精準植入觀眾腦袋裡的機關算計。你以為是自己選節目看,但其實常常是電視「讓你看」這個節目,而且「你不會有感覺」。
電視產業裡,的確有所謂的「溝通配方」。製作作品的導演,遵循這個模式,不斷的製作出「說服力強大」的節目。這些技巧有多厲害,你可以從節目播出後,節目裡介紹的店會大排長龍、商品賣到缺貨看出來。
溝通時你告訴對方的話,就跟節目製作的訣竅是一樣的。
●在溝通時,要抱著以下的心理準備:對方比預期中的更不想聽你說話。
遺憾的是,現實就是如此殘酷。換個角度想,我們可以這麼說:「讓不想聽你說話的人,願意聽你說」正是溝通術的精髓。相同的說詞,根據對方的狀態、喜好,是不是正在忙,溝通狀態良好與否,都會大大影響對談話內容的印象。也就是說,資訊傳達的方法會左右與對方溝通的效果。如果受眾沒有聽進去,就不算是溝通,但總不能每次都是等到最適合與對方溝通的時機才開口吧?在這樣的情形下,「由說話的這一方提供良好的溝通」就是最好的方法了。
●電視節目中,特別是VTR的一開始常出現街頭訪問,叫住在大馬路上或商店街裡正在散步的「不起眼」歐吉桑、歐巴桑,講出你心裡正在想的話。為什麼電視節目中值得播出,經過嚴密查訪的情報,不是來自專家來分析,而是找路人甲來品頭論足?實際上,這背後是有學問的,為了讓觀眾產生「同理心」。
「老公惹人厭的行為」、「最近自己對政治的感想」等等,如果與觀眾持相同的看法,即使是内容空洞的無聊意見,觀眾還是會產生共鳴:「就是這樣,講得真好!」就能一瞬間把對方拉進你接下來要講的內容中。
●電視圈有句話叫「開一扇門」。簡單來說就是「預先整理」資訊,讓對方很快進入狀況。
舉例來說,在中午播出的生活資訊節目中介紹「美味水煮蛋的作法」,這時導播不會只用執行步驟的順序來編排,雖是同樣的背景畫面和配樂,但他會在各段落的一開始放入以下的說明:
美味水煮蛋作法,重點一:【水煮的時間】
美味水煮蛋作法,重點二:【水煮前後的溫度控制】
加入各式各樣標題的「標題索引」並配上畫面,詳細說明每個步驟。接下來的「重點三」、「重點四」也都用這樣的方式說明。如此在觀看的過程中就會在腦中形成「做出美味水煮蛋的重點有四項」的認知,注意力不會跑掉,可以把這段節目看到最後。
●用排行榜介紹的手法,是電視節目的慣用技巧。例如,日本關東當地的長壽節目「出沒!逛街天國」(東京電視台),主要是在介紹東京都內和近郊的街區,每集節目以一條「街」為景點,用排行榜的形式介紹該街區的魅力所在。觀看節目時,隨著排行名次愈來愈前面,觀眾的情緒也愈來愈興奮,因為期待「下一個是什麼?」而不會轉台把節目看完。如果這個節目不是用排行榜的形式,只是平舖直敘的告訴觀眾資訊,看到一半就會失去看下去的動力了。
●不要讓對方感到不愉快=「壞話」不要說
這是我在日常生活中溝通的鐵律,讓對方感到不愉快會引起致命結果。除了說壞話外,過於客氣謙虛,總是說「像我這樣...」貶低自己的人很多,也必須注意。
需要批判和評論的報導性節目除外,生活資訊節目或綜藝節目都非常注意這點。例如,採訪的店家若沒有可以直接稱讚的優點,也要抱著必死的決心找出來,以這樣思考方式作為行動的基礎,溝通就可以順利進行。
~本橋 亞土 (Ado Motohashi)/日本知名綜藝節目製作人
~《子彈溝通:平凡語言變武器,超級製作人的27則精準吸睛法》
~《ありふれた言葉が武器になる 伝え方の法則》
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