科技始終來自人性

2023/01/10閱讀時間約 5 分鐘
新的年度過了十天,有個新年新體驗—終於搭上網路火紅的Chat GPT(一款聊天機器人),說實在的,這個聊天軟體深的我心,跟AI聊天,就像是跟博學多聞的朋友聊天一樣,除了有寶貴的建議,竟然也會提醒你要注意自己的健康,看到螢幕上的貼心提醒,竟然心也暖了一下,但總覺得少了些什麼,這讓我想起M的故事。
新年新體驗—終於搭上網路火紅的Chat GPT(一款聊天機器人),抱著好奇心天南地北的問不同類型問題,從生活瑣事到職場,幾乎有問必答,甚至系統化的條列給予建議,細看內容還具體,具有可行性,不是那種從谷歌上搜尋複製貼上的內容,本以為聊天機器人大概不會感受到什麼人際溫度(畢竟跟很多銀行的機器客服交手過,每次對話三秒鐘就讓人發火),但跟AI聊天,就像是跟博學多聞的朋友聊天一樣,除了有寶貴的建議,竟然也會提醒你要注意自己的健康,看到螢幕上的貼心提醒,竟然心也暖了一下。
看到聊天機器人的溫馨提醒,竟然心也暖了一下
從這次的體驗,深深了解為什麼網路上總是沸沸揚揚的討論AI如何取代某些人的工作,這讓我想前陣子聽朋友說起自己在公司面對二代接班衝擊的糾結。朋友M在家族企業工作,算是資深員工,公司在近三年開始逐步把經營權轉移到二代,老闆本身經營集團有成,雖然不是上千人的大集團,但集團中三家公司也有幾百員工,二代在集團三家公司都扮演接班角色,雖然老闆沒有全面退休,但很M剛進公司時,感受到越來越明顯的差異,而且許多比M更資深的員工,也都和M一樣有著莫名迷惘。
老派的同理心和營造歸屬感,依然經的起考驗,放手的舞台讓員工更願意提出好的見解,這些都遠比書本上那些管理學理論來的更受用。
或許創業初期員工人數也不如現在多的關係,老闆和員工的距離很近,M還記得老闆曾經自豪的說,公司近百個員工,都能喊出每個員工的名字,大概都知道員工的家庭狀況,這句話所言不假,許多資深員工都還對老闆能喊出自己名字,甚至關心自己家人這個溫暖舉動,感念許久,覺得老闆能夠了解員工工作辛苦,因此老闆如果帶頭喊衝,所有員工們就毫不猶豫地跟著老闆衝。
後來員工人數變多了,資深員工偶爾叼唸著要見到老闆身影很難,但他們也都覺得老闆不簡單,能把公司越做越大,即使老闆忙於擴展事業,但只要碰到資深員工,還是會熱切地喊著名字,拍個肩問問工作狀況,偶爾還會透露出太忙沒能像以往常常跟員工親近的愧疚,和M年資差不多(大概十年左右)姑且稱為中間世代,和老闆的距離沒那麼近,但老闆倒是很能看到各單位出色的中間世代員工,只要勇於提出見解或想法,老闆也許不見得全盤接受,但也樂於給舞台發揮,對於中間世代員工來說,能獲得老闆賞識肯定是很大的成就。
年輕員工基本上和老闆都沒太多交集,偶爾遇到也只是畢恭畢敬的打招呼,老闆也分不清楚是哪個單位的,但老闆還是一如以往的露出笑容回應,對年輕員工來說,老闆雖然遙遠,但感覺上親切。
數位科技讓效率更好,權責更清楚,但無形中築起一道隱形牆,隔出牆裡牆外的兩個世界。
二代接班人對資深員工來說距離最遠,習慣於數位灌溉下的成長背景,讓二代接班人輕易掌握市場動態資訊,也習慣用各類數位工具來改善各單位工作效率,對M的來說,這些系統化的卻讓公司更有規章,權責更清楚,也縮短一些工作流程,雖然接班人很有想法,也關懷員工,但M總覺得哪裡不到位,M某次聽到資深員工這麼說:「我們老了,不太會操作哪個什麼新系統,都說系統很方便什麼的,但實際上的工作狀態不是這樣,唉!年輕人連工作現場都沒來看過,怎麼會知道實際狀況是怎樣?我也不知道要怎麼說他們才懂,說多了又覺得我們老的不配合。」
這聽起來日常的對話,卻讓M惦記在心上,對M這樣的中間世代員工來說,跟上系統沒有太大的問題,但確實也有那種即使接班人說自己是很開放溝通的,事實上卻鮮少在辦公時間看到接班人,畢竟遠端監控讓接班人覺得可以即時掌握公司動態,這樣很有效率,但個隱形牆的距離總讓M覺得,牆內牆外的訊息無法完全溝通,而接班人的想法也從未和員工分享或宣告,往往都是接班人決定了,就讓大家跟著做就對了,因為搜集研究很多資料而做的決策,可以導正以前的偏差,這的卻發揮了效用,但也讓M和其他員工覺得,這和接班人宣稱的team work不太一樣。
我們當然樂於擁抱數位科技,享受生活的便利,但科技始終來自於人性,讓生活美好的還是人與人之間的那份溫度。
當時聽完M吐苦水後,我也沒多說話什麼,畢竟這在許多二代接班企業中是常見的現象,現在回想起來,M的老闆雖然不懂得管理學理論,但老闆展現出對資深員工的同理心,很快速建立起資深員工對於公司的歸屬感與向心力,和革命情感很相似,而願意搭建舞台給中間世代員工,讓員工有成就感,放手讓員工更願意提出更好的見解。
接班人就像Chat GPT一樣,同理心和歸屬感方面卻無法到位,就算時代改變了,不必再用傳統的方式去和每個員工近距離接觸,但總是有更多的方法可以讓自己練習同理,營造團隊歸屬感和向心力才是,數位科技再怎麼進步,始終不能替代人的感受,喊出知名廣告詞:「科技始終來自於人性」的公司就算不復存在,但卻永遠提醒我們,我們可以擁抱數位,可以透過數位改變生活,但總有些東西是無法被取代的。
突然想起去年疫後在展場上遇客戶相見的擁抱,那是數據科技無法計算的,那是Chat GPT怎樣也無法給的溫暖和感動。
#海邊小鎮的工作日誌科技始終來自人性
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Emma
Emma
一個任性認真工作也認真生活的單身熟齡女子,喜歡用文字記錄大小事,寫職場、寫生活點滴、寫自己對食物的探索,沒有酒也有故事,自己的人生自己安排,自己的故事自己說。
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