【與日常對話】無關對錯只是不符合對方期待

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

自從男友自己出去創業後,我們回到家最常討論的話題是:今天又遇到了哪些客人、店裡的工讀生又如何如何等等…..他站在老闆的角度思考、我站在員工的角度回防辯論,有時候倒也能互相悟出一些平時沒有參透的人生哲理

前陣子在公司遇到客訴事件,回想整個服務流程都是按著SOP走的,照理來說應該不至於太過偏離,遵守服務至上原則還是有致電關心處理,後續客人很滿意,我心裡倒是覺得有那麼點委屈,劈里啪啦劈里啪啦的向男友抱怨,他先陪著我一起臭罵,待我稍稍解氣後他說:『很多事情其實無關對錯,只是不符合對方期待而已,同一件事情可以有很多種應對方式,你可以選擇放下身段也可以選擇堅持自己立場,它沒有標準答案,就只是不符合對方期待而已』

想起最近一起看的『體能之巔』真人實境秀,其中有集是男女一對一格鬥賽,在比賽的過程中男選手使用格鬥技巧『壓胸固定絕招』將女選手壓制在地上,甚至比出了噤聲手勢示意在一旁觀賽的選手們不要出聲阻止,這集撥出後引來各方爭議、撻伐,我當下觀看的時候也覺得天呀好心疼氣憤,事後女選手有在社群上發聲明表示『在三億獎金面前哪有分什麼男女』希望大家不要為她太過氣憤,男友則是覺得也許是因為男選手覺得對方真的太強了,強到需要使出絕招壓止才能贏得比賽,雖然他噤聲手勢確實不怎麼讓人喜歡,就單純比賽這件事而言男選手也沒做錯什麼,只是不符合觀眾期待而已

『不符合對方期待』也適用在日常生活中各式各樣的關係裡,母親與孩子、老師與學生、上司與部屬、及戀人之間,有時候很我們容易陷入在那樣矛盾的情緒裡,因為顧客最大所以應該要…因為對方是長輩所以應該要…因為比較愛對方所以應該要…有些關係本就無法平衡,太過在意往往只是自討苦吃,笑看一切或許才能活得更輕鬆自在,文章的最後引用一句林育聖老師發表在FB文章的一段話:『面對別人的反駁,智慧成熟的表現,是回一句:你說的都對』祝大家凡事心平氣和、心如止水,做個成熟有智慧的人

延伸閱讀:林育聖老師FB文章連結

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莫測小築-avatar-img
2023/03/19
想到仙俠小說裡面常出現的一句話:「大道之爭,無關對錯。」很多時候,敵人只是源自於理念差異,可能對方恰好是最知心的人……
竹間小姐的備忘錄-avatar-img
發文者
2023/03/20
理念差異 好精準的用法!認同
遺我雙鯉魚-avatar-img
2023/02/27
每個人的期待不同,是因為每個人的生活環境、性格、價值觀不同的關係。關於"不符合期待"這件事,我的體悟真的也是很深。我在金融業,也算是一種服務業,我學會了盡力而不完全迎合對方期待。 世界的運作需要準則去維持,否則會天下大亂的。通融與例外是因為人類有情感,能將心比心,不代表被服務者可以把自己當成地球的中心。
竹間小姐的備忘錄-avatar-img
發文者
2023/02/28
金融業的眉角感覺是更深的學問!
Cheryl-avatar-img
2023/02/23
可是每次和另一半爭執他都會說「妳說的都對」我反而更生氣了!哈哈
竹間小姐的備忘錄-avatar-img
發文者
2023/02/23
哈哈哈哈哈哈!🤣
美利古拉-avatar-img
2023/02/19
顧客的看法不同 但沒有對錯 真棒的說明
竹間小姐的備忘錄-avatar-img
發文者
2023/02/19
希望大家都能找到心裡的平衡~
Zero-avatar-img
2023/02/18
淚推~
竹間小姐的備忘錄-avatar-img
發文者
2023/02/19
日常的體悟🥹
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說晚安之前
710會員
125內容數
這裡是竹間小姐的聊天室,一些日常生活片段與心情紀錄,說晚安之前陪你聊個天
說晚安之前的其他內容
2024/04/19
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