人與人之間的相處，是一種藝術，是一個我們永遠學不完的課題，就算是學歷再高，資歷再豐富，在這部分、我們永遠都是一個實習生。
在生活中，你們是否也常遇到類似的狀況？
例如在職場中：你怎麼搞不清楚狀況跟重點呢？我跟你說這樣就是不對。例如：孩子放學回來重重的把書包一摔，問他發生了甚麼事，他卻不禮貌的說：你好煩喔，你可以不要管嗎？
例如：老婆問老公晚餐想吃甚麼，老公竟不客氣的說：跟妳結婚這麼久了，我愛吃甚麼妳還不知道嗎？
有一位創業的朋友來找我，大嘆合夥事業難做，曾經在一次應酬的場合結束後，合夥人對他有所斥責，在場合中分不清楚目的及誰是主角與陪同者，還與陪同者不斷交換意見聊天，好幾次都是這樣，朋友對我說，對於指責，他只接受一半，他接受夥伴對他在出席場合重點認知不足的指正，也感謝夥伴能告訴他，讓他有機會修正，但另一半他不接受的是，過程的對話可以明顯感受對方的情緒與怒氣，並沒有把他視為合夥人。
上述的這些對話你熟悉嗎？因為「理所當然」，我們有時對熟悉的共事夥伴、朋友、伴侶、孩子…我們說的話不但直白、還帶情緒，或許你會說：因為我是為你好欸，我是把你當朋友才這樣說耶，你這麼不爽、好啊以後我不會再跟你說。
這些過程到底有甚麼問題？想想看我們對於剛認識的朋友或是商業對象，說話絕對客氣，就算對於錯誤，我們也會用「討論」的方式「間接」指正。
對於身邊熟悉的人我們更應當如此，或許你會覺得，這樣好有距離喔，這、不是距離，而是每個人都有自尊，或許你的指正是對的，但是一旦加入了你的情緒，就很容易失焦，也容易觸發對方的防衛機制。請大家思考一個問題，我們常常犯的一個錯誤就是得理不饒人，除了指正、是否還加入了你自己情緒上的發洩？在許多的問題點與議題上，你的想法就一定是對的嗎？就像一個水杯，你從上往下看它是圓的，從正面看它是長方形的，其實我們看的是同一件事，只是觀點不同、做法不同，沒有誰對誰錯的問題。此時，我們要用的方式就是用「溝通取代指責」，聽聽對方的說法。
拿我那位創業的朋友當例子，換個方式溝通：john，有件事想跟你討論一下，關於今天的場合……，我們可以等結束後一起約其他夥伴一起喝咖啡繼續聊，……你覺得如何？提供你參考一下，以「間接」的口氣，指出他人的錯誤，我們既能不讓事情失焦，也能達到同樣的效果，如此、不但能贏得情誼，也展現了自己的深度與高度。
人與人的相處真的不容易啊！「理所當然」，讓我們常常用自己的主觀認定來判斷一件事或一個人，再加上藉由過程抒發所謂的情緒，我們卻忽略了自己其實是處在人群之中，所以我們要學習的二件事是，一是讓自己成為更友善的人，以溫和、客觀的語句作為溝通的基礎，贏得他人由衷的合作，進一步進展到能夠領導他人，指正他人而不引起反感的境界。另一件事就是持續改進自己，其中最困難的部份就是坦然承認自己需要改進的地方，我們只要接受自己不完美的事實，就能開始著手改善並解決問題，而「認錯」，是可以降低衝突的傷害，它更是一種修為。
最後，祝福大家也包括我自己，都能把握每一次學習成長的機會，植入發自內心的和善與謙卑在我們的DNA裡面，做一個真正具深度、有高度的人。
