要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
同學跟太太，在討論他們跟朋友合夥的生意。同學說對方因為家有幼兒，在配合輪值時間上有困難。只聽他太太不以為然地，提高音量回他道:
「我管他要接小孩，我那天要上瑜珈課。」
咦!這個合夥人，不是你們的朋友嗎?
社區在進行裝修工程，一位思慮比較周密的鄰居，對於施工內容有疑慮。身為管理委員的我，請包商配合向鄰居說明。不耐煩的包商老闆，跟我抱怨:
「我才不想理她勒，每次都問一些奇奇怪怪的問題……。」
哈囉!不要忘了，我們是客戶吶。
我在朋友的公司泡茶。公司的行銷經理走進辦公室裡來，向他請示:
「總經理，Chris的媽媽生病住院，下個禮拜東京展覽，可不可以換Masson去?」
